“致卓越 伴无形” —探秘捷豹路虎的极致服务

　　12 月18 日，“致卓越 伴无形”捷豹路虎售后服务媒体体验日活动在上海正式启幕。此次活动通过卓越品质、智能创新、诚挚专属的服务体验展现了捷豹路虎“客户至上”的全球核心经营理念，也让我们切身体会到了捷豹路虎作为一家豪华品牌致力服务向上的决心，以及对待百万用户的积极态度。

　　于捷豹路虎而言，卓越品质是售后服务领域的首要基石。众所周知，行业竞争归根结底是人才的竞争。捷豹路虎拥有完善的培训体系和严格的岗位认证机制，培养并储备了大量精英技师和售后服务人员，确保了全国经销商能够始终如一地为客户提供高品质服务。同时，针对疫情冲击下进口配件供货能力下降的现状，为保证用户车辆维修保养不受影响，捷豹路虎迅速调整供应链，协调全球资源优先支持中国，并投入大量资金将库存水平提升了20%，保障了百万车主疫情期间的用车体验。

　　如果说卓越品质是捷豹路虎深耕客户服务领域的基础，那么智能创新则是优化客户体验必不可少的工具和保障。为满足新一代消费者对数字化服务的需求，捷豹路虎通过技术创新手段，将智能化体验融入到客户用车的方方面面。其中，基于EVA2 平台的SOTA 云端软件升级，全面覆盖车辆核心功能，16 个模块接收远程更新，自带流量，静默下载，无需客户主动干预，便可完成软件焕新。爱车常开常新，畅享最新功能，对用户来说，这既是无形体验，又是尊贵之选。

　　在人才基础和技术保障之外，捷豹路虎还坚持不懈为客户提供诚挚专属、贴心无形的尊崇体验。面对突如其来的疫情，捷豹路虎快速作出反应，及时推出安心到店、放心维保、贴心服务的三“心”保障措施，确保了消费者在特殊时期的用车感受。

　　此外，考虑到不同车主的个性化需求，捷豹路虎还提供了更具定制化的服务，如全新路虎卫士车主的个性化礼遇以及捷豹I-PACE 电动车无忧服务等，真正做到以诚挚之心对待用户，让用户安享尊崇的服务体验。

　　不仅如此，为了贴合用户使用习惯，“捷豹+”和“路虎+”APP 从原有的25 大功能拓展至35 大功能，通过丰富的积分商城、便捷的线上服务、专属的车主节日三大亮点服务持续优化客户体验，将售前售后两端高效连接，让用户拥有一个智享移动“家”。