成功CIO 必须具备的7 项业务技能

　　首席信息官们凭借自己的技术能力开启长期职业生涯的时代正在迅速消失。德勤咨询公司的负责人Bob Hersch 警告说：“ 对于IT 领导者来说，仅仅成为技术专家已经不够了。最优秀的首席信息官也需要精通业务，利用自己的知识将IT 作为一种服务能力。这种以业务为中心的方法可将IT 整合到整体业务战略当中。”

　　IT 领导者都可通过以下七个基本业务技能来提升自己的技术知识，拓展长期职业前景。

　　1. 企业家思维

　　全球投资公司BNY Mellon Pershing 的首席信息官Ram Nagappan 建议，无论企业规模大小，首席信息官都必须像企业家那样快捷、灵活地运营，同时更具激情、同情心和创造力。

　　颠覆已经成为一个新的常量。Nagappan 说：“ 竞争来自市场的各个角落，金融科技企业和初创企业都在飞速前进。”为了直面竞争，首席信息官们必须像企业家那样思考问题，努力成为变革的推动者。他建议：“首席信息官需要经常思考自己的业务在什么时候会被以何种方式颠覆，以及如何创造性地部署技术，以领先于潜在的颠覆者，同时保证业务不会过时。”

　　2. 强大的领导能力

　　领导能力属于核心能力，其可为技术转型的成功铺平道路。传媒集团Cox Enterprises 首席信息官理 Richard Cox 解释道：“ 要想真正发挥领导作用，除了技术上的理解之外，你还必须具备商业头脑。我们的工作实际上是利用技术来释放业务潜力。为了充分利用这些机会，你必须要了解业务的发展前景。”

　　领导能力可以整合内部参与和外部参与。如今，首席信息官面临的问题越来越复杂。未来具有不确定性，因此答案往往并不是明确的或是一句话就能简单说明白的。Cox 说：“ 进入未知领域的安全方式是建立一个环境，允许人们带着想法、观点和意见去解决问题。如今创建得到充分授权的团队比以往任何时候都重要。”

　　作为负责监督十多个行业自律项目，为商业广告和隐私实践制定标准的非盈利组织，BBB National Programs 的首席信息官 Harley Bledsoe 说， 差劲的 IT 领导者往往会犯一些致命的错误，如在制订项目计划、关卡审查和交付日期时，没有对IT 团队进行培训，从而让他们知道他们的这些努力对企业的具体帮助。

　　他解释说：“在执行交付的过程中，带领团队一起前进对于能否开发出有效的解决方案至关重要。”

　　3. 以消费者为中心

　　技术从未像现在这样强大且易用。包括技术人员和非技术人员在内，大多数员工现在都可以轻松地访问一系列复杂的设备、软件和网络工具。首席信息官需要确保工作场所和家庭办公技术至少与消费产品和服务保持同步。Hersch 警告称：“如果企业技术和服务没有家庭办公中的同类技术和服务好用，员工很快就会感到沮丧。当IT 被视为障碍时，那么整个部门都将处于危险之中。”

　　影子IT 通常出现在企业员工对IT 提供的工具不满意的时候。Hersch 解释道：“这些替代性的IT 能力极大地削弱了首席信息官和IT 部门的作用。随着时间的推移，这可能会让人觉得，中央IT 部门是一个昂贵且易消耗的部门，它们无法帮助企业实现增长。”

　　4. 财务敏锐度

　　一旦首席信息官认识并理解了影响企业财务状况的各种因素，他们就可以更准确地识别出有望产生最大影响的技术投资。

　　保险公司CUNA 互助集团（CUNA Mutual Group）首席信息官MartinChristopher 表示：“技术可以帮助解决许多重大问题或是拓展新的机遇。在对访问数据进行分析、加速产品上市速度、扩大或优化渠道，亦或是提供自动化和人工智能以获得更好的客户体验等方面，技术都将会大有作为，提供切实的帮助。”

　　Christopher 建议与企业财务规划和分析（FP&A）团队展开合作。他说：“首席信息官们往往把注意力局限在自己的预算上，对企业季度业绩变化的原因可能只有大致的了解。FP&A 团队通常擅长感知背后发生的事情。无论是正面的还是负面的，这些事情都可能会对企业业绩产生更大的影响。”

　　Christopher 补充说，业务部门的领导通常会很高兴看到首席信息官将兴趣放在如何保持他们的业务运营良好以及如何让技术帮助加速实现目标上。

　　作为保险或金融服务等受监管行业公司的首席信息官，Christopher 建议他们与企业的治理、风险和保证（GRA）团队展开合作。

　　他说：“如果首席信息官们误解了企业运营的外部要求框架，他们将发现自己很难兑现对业务伙伴的承诺。” 没有充分了解监管问题的首席信息官很可能会在无意中阻碍创造性思维，因为他们会下意识地担心创新可能在某种程度上违反监管规定。

　　NCR 高级副总裁兼首席信息官Bill VanCuren 认为， IT 领导者至少应该接受过一些正规的会计和财务教育。他补充说，更重要的是，与首席财务官团队保持密切的合作，以审查成本和其他关键财务问题。

　　他建议：“我们还应该促进对IT 成本和效益展开正式的基准测试，以便与行业内的甚至是更大范围内的最佳实践进行比较。我通常会亲自参与业务案例审查，以了解企业IT 投资的定位。”

　　5. 战略思维

　　IT 领导者不应停止提升自己的战略推理能力。企业内容管理技术提供商 Laserfiche 的首席信息官、南加州大学马歇尔商学院的客座教授Thomas Phelps 表示：“首席信息官需要设想未来的业务状况，率先制定新产品和商业模式的战略，并影响变革。要实现这些目标，IT 领导者需要对自己的业务、行业有深刻的了解，并愿意尝试大胆的新想法。”

　　人们越来越期望首席信息官能够保持现有和新兴技术的领先地位， 并根据业务目标对其进行评估。BNY Mellon Pershing 的 Nagappan 说：“与以往相比，他们必须与首席执行官和企业内的所有业务线展开更加密切的合作，必须充分发挥他们的业务知识和技术部署所需的创造力，以推进业务目标、提供无缝且卓越的客户体验和更高的效率。”

　　6. 技术专家思维

　　技术人员指具备一般技术原理和应用的基本知识的人，而技术专家则指充分了解当前和新兴技术及其对业务运营和服务影响的人。

　　专业服务公司安永的技术转型咨询主管AliciaJohnson 表示：“ 这不仅仅需要理解技术，还需要真正理解业务。”

　　成功的首席信息官必须具备在规划未来发展的同时确定企业IT 方向的能力。 Johnson 认为：“ 要做到这一点，首席信息官需要的能力包括坦诚、强大的沟通能力，与其他业务部门合作的能力，建立可靠团队的能力，及展示业务愿景的能力。”

　　首席信息官面临的重要挑战是如何用更少的钱办更多的事，尤其是在规划预算时。Johnson 说：“ 如果首席信息官能够理性地思考企业的发展方向和成长计划，他们就能够了解哪些是可用的预算，哪些投资对实现总体业务目标尤为重要。这项技能至关重要，因为其可帮助首席信息官在业务投资、业务合作、沟通，为利益相关者设定期望值以及团队发展方面取得成功。”

　　清晰描绘未来愿景的能力也将有助于在IT 团队内部以及与企业同行之间建立信任。

　　7. 强大的业务沟通能力 IT 领导者必须以业务同事容易理解的方式表达出自己的想法和概念。猎头公司 ON Partners 的合伙人SethHarris 建议：“要以大家都听得明白的方式进行演讲，不要有晦涩的技术词汇在里面。”

　　首席信息官应该用非技术专家能够理解的术语来说话，并尽可能地使用对业务有意义的指标。Harris 举例说：“不要谈论升级网络平台，而要谈论通过电子商务和实现这一目标所需的关键组件来增加收入。”

　　做一个积极的倾听者需要很强的沟通技巧。 BBB National Programs 的 Bledsoe 说：“为了满足和超越客户的期望，相互理解至关重要，只有通过开放的和积极的，通过反复沟通建立起来的牢固的关系，才能实现这一目标。”

　　本文作者John Edwards 为资深商业技术记者，曾在《纽约时报》《华盛顿邮报》以及CIO、 Computerworld、Network World、CFO Magazine、IBM Data Management Magazine、 RFID Journal 和Electronic Design 等众多商业和技术刊物上发表过文章。

　　原文网址 https://www.cio.com/ article/3613957/7-businessskills- every-it-leader-needsto- succeed.html