避免工作场所惯性 对采用新技术的负作用

　　在当今世界，技术和工作场所不是独立的实体。技术几乎是每一个工作流程和工作场所的一部分，融入到我们的工作方式和日常工作中。因此，不可能将技术与空间和人分离，任何人试图客观地设计技术而不考虑空间和其中的人，最终都会在一定程度上失败。

　　这很有趣，因为当你想到今天的现代工作场所时，你很快就会发现它自身存在的矛盾。设计师的任务是创造灵活但一致的空间，其中能提供开放的合作，同时还有深入的专注，能促进创新，但也能在促进社区时，允许个性化的执行和空间，开放但私密。

　　然后再加上不同的员工心态和技能，你就会开始意识到工作场所和技术设计有多困难。

　　然而，许多AV设计的问题是，它们是在真空中完成的。设计师们很少(甚至从未)接触到真正使用该系统的人，而是依赖于图纸和来自IT的二手信息。你从图纸永远不会得到关于人们如何工作的任何信息，尽管IT部门的技术人员有必要确保系统的安全性和受支持性，但他们对“用户友好”技术的看法可能也有偏差。

　　正确设计一个空间技术的唯一方法是基于现状，定义未来的目标，然后制定一个计划来弥补这个差距。用户当前的心理状态和对技术的熟悉程度决定了我所说的工作场所的惯性。

　　回顾一下，在牛顿的《第一运动定律》中阐述了惯性，其含义是静止的物体保持静止，运动的物体保持运动。

　　一个公司的员工具有这个属性，甚至在不同的部门或区域有不同的惯性，这取决于每个部门或区域的独特组成。仅仅将前沿技术加入到一个已经处于停滞状态的团队中不会产生有意义的作用，而另一方面，一个使用现代工具快速进步的团队不会因为公司在新工具上的投资而放慢速度。前者会抗拒(保持静止)，而后者会规避(保持运动)。

　　那么你怎么知道一个公司员工的惯性呢?

　　最好的方法不是去问，而是去看。很多时候，人们会去新的场所走动来探索技术如何在新地点发挥更大的作用，但我要告诉你的是，去现有的工作场所观察他们目前的工作方式，要重要得多。

　　如果说行为研究能说明什么的话，那就是人们总是说一套做一套。他们也很难准确地表达出他们为什么喜欢或不喜欢某件事(他们只知道自己喜欢)，而且常常难以准确地预测自己未来的行为。

　　在关于工作场所技术的访谈中，人们往往给出他们认为的你想得到的答案，或者那些让他们显得更聪明或更愿意接受改变的答案。

　　观察通常会揭示真相，并让人看清当前的状态，从而潜在地揭示实现期望结果的方法。

　　观察揭示了习惯和惯例，如果你正在实施新技术，与试图用逻辑论点来代替那些现有的行为来改变他们相比，利用现有的习惯和例行程序将产生成倍好的结果。

　　甲说：可以结合新的和传统的生产方式来利用技术从而满足员工的工作场所,如果你停止以过去15年的方式做你的工作,而采用这种完全不同的工作方式，你的生活将会更好。

　　我们作为技术人员的经常要求用户这样做，然后当我们意识到用户不使用，讨厌我们交付的系统时，我们会感到震惊。

　　作为设计师，我们需要暂时放下自己对技术的理解。观察当前用户的日常角色。隔离那些有机会让技术发挥更大作用和增加价值的领域。利用人们对以顾客为中心的用户界面和东西的熟悉。围绕人们口袋和笔记本电脑包中的设备进行设计。听听他们是如何描述技术的，他们使用的词语，然后在你开发的用户界面中反映出他们的通俗说法。

　　减少摩擦意味着设计利用他们已经使用和理解的框架的技术，而不是根据您对空间的了解开发最佳的解决方案，然后尝试让他们适应您使用它的方式。技术的采用不是培训的问题，而是框架的问题。

　　所以，下次你开始接触新客户的时候，问问自己他们的工作场所有什么惯性。从他们的行为和习惯开始，然后设计系统，自然地利用它们来开始推动技术的发展，或者确保您的新设计不会因现有的势头而崩溃。