自今年10月1日正式推出“八大安心服务承诺”以来，上海链家对客户全方位、立体化的保障，真正成为广大客户的“强大后盾”。据悉，截至目前，上海链家已累计拿出了近200万元“真金白银”，用实际行动兑现了自己的承诺。
这些补偿真的存在
不久前，一位客户来电反映，称其买完房子搬入新家后不久，因卫生间漏水天天被邻居投诉。而该客户从交易到入住，并没有发现房屋漏水现象。上海链家接到投诉后，第一时间安排人员上门查看。为了不影响客户的居住品质，上海链家客服人员多次与楼下邻居沟通，并聘请第三方专业机构进行检测、维修，最终2万元的维修费用由链家承担，漏水问题得到彻底解决。
据悉，上海链家推出的“八大安心服务承诺”包括：不吃差价、吃一赔十；税费精算、误差补偿；交易不成、佣金全退；真实房源、假一赔百；签前查封、先行垫付；房屋筛查、原价回购；物业欠费、先行垫付；房屋漏水、维修保固。
严格执行真房源标准
“真实房源、假一赔百”是所有承诺服务中最早启动的一项，也是上海链家坚持最久、始终践行的一项，可以说“真房源”不仅成为链家带领全行业的一个标杆，也成为公司经纪人提供服务的基础“红线”。
2011年，链家在行业内率先提出全渠道真房源，假一赔百；2015年，上海链家大力打假，全面践行链家网100%真房源。如今，上海链家再度升级真房源服务承诺，并严格执行。上海链家的真房源包括“真实存在、真实在售、真实价格和真实图片”四个维度，这四个维度的信息必须及时更新。如果经纪人发布的房源状态或价格信息发生了变化，且与经纪人发布房源信息的时间间隔12小时以上，就达到了赔付标 准。
“其实要保证真房源是一项繁琐且需要耐心的工作，除了前期导入大量物理基础数据，还需要经纪人和后勤团队一起持续跟踪并实时采集更新信息。上海链家相关人士表示，“以往有些经纪人常常会在某些网站上低价挂牌来吸引客户关注，在上海链家，这类行为被严格禁止。经纪人必须对每一条发布的房源信息都确保在任何条件下的‘真实’，这是做好经纪服务的基础要素。”
赔付的背后是确保交易安全
事实上，肯拿出钱来进行赔付，只是上海链家“强赔付”理念的一个侧面，强大的团队让安心服务能够快速落到实处。
比如，某客户来电投诉称，突然收到燃气公司通知，上家煤气欠费5391.3元，必须付清欠费才能办理煤气过户。上海链家客服人员快速核实后发现，在办理房屋交接时，经纪人协助双方核对了煤气抄表，但谁都没在意这是一个新更换过的煤气表。最终上海链家对这笔5391.3元的欠费作出赔偿。
推出八大安心服务承诺的两个多月里，上海链家先后拿出200万元对客户进行赔付。上海链家行政客服中心资深总监张春兰坦言，高标准的八大安心服务承诺，针对的是当前二手房交易中面临的主要痛点，而主动赔付要付出真金白银。通过这样一种公开承诺的方式，倒逼链家的经纪人以及更多的房产中介提升服务品质。全方位保障二手房交易安全，应该是一件必须“较真”的事。
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……
