技术走得比消费者更快

　　消费者对智能家居的概念并不陌生，但很少有人真正体验过智能家居。过去几年，随着人工智能技术的发展，家居品牌们都在努力为自己的产品加上最先进的技术，以实现所谓的智能化。但让家具连上互联网就是智能了吗？科勒厨卫集团全球总裁并不这么认为。在他看来，真正的智能家具是为了理解并满足消费者的个性化需求，纯粹的网络化和自动化并没有意义。另一方面，消费者和品牌方都低估了智能家居可能带来的变化，而这或许是实现智能家居最需要解决的问题。

　　C：科勒如何定义“云镜智能”？智能家居的实现有哪些难点以及解决方案？

　　R：云镜智能的核心是声控技术，这是智能家居领域的突破。智能家居已经不是简单地把家具和互联网连接，而是用人工智能、大数据，给客户不同的体验。声控技术在中国最难的就是识别方言。第二个也是最难的是控制语音环境。因为卫浴空间本身有水声等杂音，容易导致误操作。解决方案还是依靠技术的成熟。方言问题，人工智能的学习能力超过了我们的想象。比如冲洗和淋浴这对近义词，它能记住不同的翻译、语调，能把它们作为关键词记下来。当然有时候人工智能会询问确认，你要淋浴吗？机器学习能力已经基本解决了这个问题。至于杂音，我们的解决方案是重新设计收音设备。这听起来似乎很简单，但声控技术的实现对收音设备要求很高。要考虑在什么位置能最大程度避免杂音影响，设备本身的研发难度也很大。

　　C：目前来说，实现智能家居的关键或者难点是什 么？

　　R：最需要解决的是普通消费者的理解。现在大家对智能家居的理解不一样，到底智能家居是简单的AI、声控、大数据还是什么，大家可能都不知道。还有就是智能家居给消费者什么好处。科勒研究智能家居的3年来也走过很多弯路。最初的思路是尝试把产品都连上互联网。但连起来又能怎么样？大数据能起到什么作用？怎么使用技术还是智能卫浴很难的一个点。技术其实走得比消费者更快。就像以前大家都骑马的时候出现了汽车，大家都不知道，觉得马更快。消费者想不到原来智能卫浴可以改变这么多东西。所以你如果问消费者要什么，他们可能也不清楚。市场认知还是不够，导致产品开发的时候没法调研，只能做试验，去试某个功能好不好。这是智能家居研发很重要的问题。智能家居给了这个行业很多挑战，但也给有实力的公司很多机会去调动消费者做这件事。科勒也正处于一个初期摸索的阶段。我很希望一两年后我们再做这个对话，智能卫浴已经实现到另外一个境界了。

　　C：最近3年，人工智能技术给卫浴行业带来的最大变化是什么？除了人工智能，还有哪些新技术推动了该行业的发展？

　　R：智能卫浴成了趋势，很多卫浴品牌一窝蜂去做同样的事情。比如很多公司要做智能马桶，但其实很少有人知道什么是真正的智能马桶。能自动开盖，清洗的就是智能马桶吗？其实不是。人工智能很重要的就是能带来个性化。因为现在很多产品同质化，通过智能化能有不同的体验。智能卫浴可以有不同的灯光、不同的温度甚至是不同的场景和画面。现在可以做到的，比如个性化配乐。此外，智能化带来的变化是环保方面的。智能卫浴能知道什么时候冲水以避免浪费。未来要实现的是它知道消费者什么时候需要用水，要用多少水，如果消费者忘记关水龙头它可以自己关掉或者被远程关闭。

　　人工智能之外，最主要的推动力是新材料的研发。目前已有的材料损耗较多，可以有一些更环保的材料。除了环保，新材料也能满足消费者的个性化需求。科勒第一个把水龙头的颜色镀层带到中国，在电镀的银色之外，做了金、玫瑰金、黑等不同的颜色。消费者对生活品质的要求越来越高，卫浴产品也需要在材料、镀层、外观上有更大突破。（采访：郑晶敏）