在家办公为当今的办公市场带来了独特的挑战。美国Nemertes Research最近对528多个商业机构进行的全球研究发现，目前91％的人支持在家办公，而72％的员工正在家办公。这些趋势不会很快消失，只有8％的企业表示他们计划完全恢复让员工在传统办公环境中工作。
IT和业务主管告诉我们，支持在家办公的最大挑战是管理远程工作者。现在全职工作的人面临孤立和孤独；此外，管理者和同事降低了对其工作的可见性。无论是提出问题，开展活动合作还是建立工作以外的社会纽带，他们失去了与同事轻松互动的能力。经理们可能很难与远程员工进行沟通和激励他们，尤其是刚加入工作岗位的年轻员工。
团队协作应用程序，例如Zoom、腾讯会议以及作为统一通信即服务（UCaaS）套件的一部分而提供的组件，可以改善员工管理并预约。它们为员工提供了一种易于使用的非正式方式，使员工可以在工作中进行聊天和协作，同时还促进了与非工作相关的、建立联系的讨论，涉及从烹饪、体育到音乐的各种活动。
在新冠疫情流行之前，美国Nemertes Research调查的635个商业机构中有近70％使用团队协作应用程序。尽管自3月以来没有更新数据，但有传闻说，自大流行病以来，商业机构一直依靠团队合作和视频会议应用程序进行远程员工参与。
团队协作应用程序越来越成为数字化工作的中心，这意味着员工将其用作与同事互动的主要手段，以管理任务和工作流。在团队渠道中，他们可以协作处理文档，更新项目状态，共享视频内容，甚至可以将聊天升级为语音电话和视频会议。
随着公司希望接受团队应用程序以改善与合作伙伴、供应商和客户的互动，团队协作正在迅速超越企业界限。这可以通过华为等供应商提供的本机联合功能来完成，也可以通过腾讯、阿里第三方联合服务来完成。或者，公司可以启用对来宾帐户的支持以允许外部访问。但是应注意，来宾帐户通常难以管理，并且可能会带来与安全性、合规性和治理相关的挑战。
那些打算采用团队协作工具或已经部署了这些工具的人应该将这些应用程序视为其在家办公策略的核心。以下步骤将有助于确保成功：
1. 在公司范围内部署应用程序。这将确保每个人（无论角色或位置如何）都可以利用这些工具。
2. 将业务工作流和其他应用程序集成到团队空间中，使团队协作应用程序成为一个工作中心，可以轻松访问数据和其他应用程序。
3. 将团队协作应用程序扩展到一线和客户服务人员，使他们能够通过与后台人员聊天来使用这些应用程序快速解决客户问题。
4. 制定有关外部公司联盟或来宾访问的策略，同时牢记安全准则。
5. 确保根据您的合规性策略来管理团队协作应用程序中的对话，并确保您具有保留和存档功能（如果需要）。
6. 将团队协作管理分发给部门和工作组，使他们负责渠道的创建和管理。这将减轻IT负担。
7. 培训员工如何管理中断和通知。这将有助于确保团队协作应用程序不会分散注意力。
8. 实施管理和分析策略，以提供有关商业机构内部应用程序使用情况的见解。
展望未来，团队协作应用程序将仍然是成功的沟通与协作策略的核心组成部分。确保您现在和将来都在充分利用他们的潜力，以支持您的虚拟员工队伍，并为将来可能回归办公室做好准备。
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