设备供应商如何帮助客户解决部署系统时遇到的问题？

　　张三是一名数字媒体系统工程师，已经习惯了与AV集成商合作。他也习惯于自己设计和部署专业级的AV系统。

　　几年前，他设计了新的广播电视设施。最近，他在校区内处理了一个数字标牌系统。不久之后，他将为一个礼堂设计一个新的AV系统，但这一次，他将把部署任务留给AV集成商。

　　客户解释说，我们有能力设计和建造大部分室内系统，而大多数广播相关部署仍然是室内工作，除非它们涉及整个系统的检修。当必须用到集成商的时候，我们会尽力为他们节省成本。

　　客户与制造商建立各种合作关系，使其数字媒体服务部门能够直接采购一些设备。内部AV部署的一个优点是员工很了解他们的最终用户，因此可以更好地配置系统以满足他们的需求。你有能力为每个人设计一些更好的东西。

　　教育市场的许多部署往往是使用DIY方法；具有内部AV/IT部门的大型企业也将进行一些整合。这对于AV设计和整合公司是个问题吗，这些公司的业务模式是根据向他们请求专业知识的组织而建立的？AV设计与整合专业人员不这么认为。

　　在大多数情况下， DIY客户将自己购买设备，从而进一步引导他们进行整合。许多客户已经与公司建立合作关系，过去他们处理了更大型，更复杂的项目。

　　当新客户咨询购买他们随后将自己部署的设备时，设备供应商再次提供指导，但如果客户不知道该怎么做，供应商的服务部门将给他们提供帮助并解决这个问题，但是我们会告知他们，我们必须重新设计他们已经完工的项目，只有这样，才能真正解决目前出现的问题，他解释说。他们了解到，如果系统无法正常工作，他们必须聘请外部资源来帮助他们，那么他们将面临风险。

　　聚会与礼拜市场通常采用DIY方式，主要是由于预算限制。客户的技术团队只能处理较小的AV项目，但是当项目规模太大或太耗时的时候，他们会邀请AV集成商来处理。

　　如果我们的工期紧张，那么聘请集成商对大家都有好处，因为他们知道他们有一个截止日期，就算安排足够多的人手也难以单独完成。

　　AV集成商也有助于使客户满意。虽然客户努力记录其DIY部署，但有时在开始下一个项目之前，没有完成图纸。与集成商合作时，他们所提供的服务就包括一套图纸，当你遇到问题时，就可以参照图纸。供应商不仅仅是安装它；还会告诉客户怎么接线和安装。

　　虽然一些客户与制造商建立直接关系以获得更好的定价，但定价取决于你所在的是一家什么公司（您实际拥有多少购买力）。一般情况下，AV集成商可以帮助他获得最好的价格。他们有更多的推动力，因为他们经常与这些供应商联系。聚会场所和教堂通常是每隔一年需要新的装备，甚至是一年有好几次。

　　一些供应商遇到的大部分DIY项目都是小型而快速的部署。即使我们有一个可以处理我们所谓的快递项目的部门，仍然需要额外的资源。我们有可能无法按计划时间完成。了解到DIY是客户采取的方式，这有助于培养长期的合作关系。我们认为这是为他们提供设备的机会，并为他们提供指导，最终与他们建立长期稳定的合作伙伴。”

　　谁？支持什么？

　　当客户与制造商有直接关系时，通常意味着该项目将具有一些所有者设备。这意味着AV集成商及其客户必须清楚谁负责支持哪些系统。

　　在这种情况下，集成商需要编制一份详细的工作说明书来布置任务。AV设计和集成公司需要给出一个严谨的工作声明。

　　AV设计和集成公司表示，这就要求提前进行对话沟通。合同将定义责任的归属：客户对其直接采购的设备负责，或者要求AV集成商将其纳入支持费用。因为一两年下来，人事变动了，你问我：我们怎么知道我们同意了什么？如果文档在那里，白字黑字写得清清楚楚，那问题就容易多了。