新环境下供电所营销管理模式的创新分析

　　徐靖凯

　　【摘 要】在新环境下，当前的供电所营销管理模式面临诸多挑战。从供电所营销管理模式存在的问题入手，提出了培养营销管理意识、创新营销方式、拓宽营销业务、改革营销机制、加强品牌建设等一系列建议和对策，旨在推动供电所营销管理模式的创新变革，提升供电所的市场竞争力和客户服务水平，实现供电所的可持续发展。

　　【关键词】新环境；供电所营销管理模式；创新分析

　　引言

　　随着电力体制改革的不断深化和市场竞争的日益激烈化，供电所传统的营销管理模式已难以适应新形势下的发展需要，营销管理模式的创新成为了供电所转型发展的关键。本文在分析当前供电所营销管理模式问题的基础上，从多个维度提出了创新路径和优化策略，以期为供电所营销管理的理论研究和实践探索提供有益参考，为新环境下供电所高质量发展贡献智慧和力量。

　　一、新环境下供电所营销管理模式创新的必要性

　　（一）适应经济社会发展新形势的必然要求

　　当前，我国经济社会发展正处于转型升级的关键阶段，能源作为国民经济的基础产业，必须主动适应新形势下经济社会发展对能源的新要求[1]。一方面，为支持经济高质量发展，能源要更可靠、更清洁；另一方面，为满足人民美好生活的需要，能源服务应更普及、便捷。在此背景下，传统的供电所营销管理模式已难以完全适应新形势的需要。只有主动作为、与时俱进，创新供电所营销管理模式，提升服务水平和运营效率，供电所才能在新的历史条件下更好地履行保障经济社会发展、服务人民美好生活的重要职责。

　　（二）应对日益激烈的市场竞争环境的迫切需要

　　随着电力体制改革的不断深化，发供电业务被逐步推向市场，售电侧放开竞争的步伐不断加快。在日益激烈的市场竞争环境下，供电所面临着前所未有的压力和挑战。一方面，社会资本纷纷涌入售电领域，不断蚕食供电所的用户资源和市场份额。另一方面，客户对供电服务的要求越来越高，对价格的敏感性也越来越强，如果供电所还固守传统的营销管理模式，缺乏危机意识和创新精神，就很容易在竞争中处于被动和不利的地位。只有加快营销管理模式创新，提升服务品质和市场竞争力，供电所才能在新的竞争格局中赢得主动、赢得发展。对供电所而言，创新营销管理模式已不是锦上添花，而是当务之急，刻不容缓。

　　（三）实现供电所自身可持续发展的根本保障

　　营销管理模式事关供电所的全局工作和长远发展，是供电所实现可持续发展的关键因素。传统的供电所营销管理模式普遍存在机制不活、效率不高等问题，制约了供电所的发展活力和内生动力[2]。在新的环境下，供电所需要通过营销管理模式的创新，打破体制机制束缚，释放发展潜力和创造力，以激发出持续发展的强大动力。同时，营销管理模式创新还有助于供电所拓宽发展空间、创造发展优势，从传统的电力供应商向现代能源服务商转型，开创发展新局面。可以说，营销管理模式能否实现创新发展，很大程度上决定了供电所能否实现可持续发展。供电所必须以只争朝夕的紧迫感、舍我其谁的责任感，加快推进营销管理模式创新，为自身长远发展奠定坚实基础。

　　二、新环境下供电所营销管理模式的问题

　　（一）缺乏营销管理意识

　　供电所作为传统的电力服务单位，长期以来更多地关注于电力生产和供应，对营销管理的重视程度不够。在计划经济时代，供电所处于垄断地位，不需要过多考虑市场和客户需求。这种“生产型”思维模式在当前市场化程度不断提高的环境下，已经难以适应形势发展的需要。许多供电所员工尚未真正树立起现代营销理念，缺乏以客户为中心、以市场为导向的营销管理意识。在日常工作中，他们更多地将精力放在技术维护和故障抢修上，对客户服务、市场拓展等营销管理工作重视不足，很少深入了解和挖掘客户需求，难以主动优化和改进服务质量。同时，供电所的组织架构和管理流程也较为僵化，缺乏灵活性和适应性，难以快速响应市场变化和客户诉求。这种观念和认识上的偏差，以及组织和管理上的不足，导致供电所在营销管理方面的主动性、创造性和执行力不够，难以适应日益激烈的市场竞争环境。

　　（二）市场营销方式陈旧落后

　　当前，许多供电所的营销方式仍然较为传统和单一，难以有效满足客户日益多元化、个性化的需求。在营销渠道方面，供电所主要依赖营业厅等线下渠道，客户办理业务往往需要现场排队等候，效率较低，体验不佳。而线上渠道建设明显滞后，缺乏功能完备、操作便捷的网上营业厅、手机APP等服务平台，难以为客户提供足不出户的线上服务。在营销手段方面，供电所更多采用传统的宣传和推广方式，如发放宣传单、张贴海报等，忽视了新媒体时代客户获取信息的新途径，缺乏社交媒体营销、数字化营销等新颖的互动方式，难以吸引和留住年轻一代客户。

　　（三）市场竞争力差

　　随着电力体制改革的不断深化，售电侧市场的开放步伐不断加快，众多社会资本纷纷涌入，给供电所带来了前所未有的竞争压力。面对日益激烈的市场竞争环境，许多供电所的竞争力还比较弱，难以应对市场变革带来的挑战。一方面，供电所普遍存在专业化营销队伍匮乏的问题，缺少既懂技术又懂营销的复合型人才，营销人员的专业素质和能力水平难以适应新形势下营销工作的要求。另一方面，供电所在服务质量和效率方面存在不足，供电可靠性、故障抢修效率、客户投诉处理等方面离客户的期望还有一定差距，难以在服务上形成竞争优势。同时，由于体制机制等因素制约，供电所的供电成本普遍偏高，在电价方面缺乏竞争力，难以吸引和留住对电价敏感的工商业客户。

　　（四）信息化程度低

　　当前，以大数据、云计算、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术日新月异，正在深刻改变着各行各业的生产生活方式。然而，许多供电所的信息化建设还相对滞后，尚未完全融入这场数字化变革的浪潮之中。一方面，供电所的信息系统建设不够完善，存在系统间数据不共享、业务协同不畅等问题，难以形成全局化的数据共享和业务协同，影响了营销管理的效率和效果。另一方面，供电所对海量业务数据和客户数据的利用率较低，缺乏大数据分析相关的平台和工具，没有深入洞察客户特征和服务痛点，因此难以精准把握市场动向和客户需求，导致营销决策和服务创新缺乏数据支撑。

　　三、新环境下供电所营销管理模式的创新路径

　　（一）营销管理意识的培养

　　供电所要适应新环境下营销管理模式的创新，首要任务是转变观念，培养全员的营销管理意识。这需要供电所从领导层到基层员工进行一场深刻的思想革命和行为革命[3]。一方面，供电所要通过多种形式的教育培训，帮助员工树立现代营销理念，深刻认识营销管理对供电所发展的重要意义，真正将“以客户为中心、以市场为导向”的理念内化于心、外化于行。另一方面，供电所要在日常工作中营造浓厚的营销氛围，通过开展营销技能大赛、营销案例分享等活动，引导员工学习先进营销理念、借鉴优秀营销实践，在潜移默化中提升营销意识和能力。同时，供电所还要建立健全营销管理考核机制，将营销指标纳入部门和个人绩效考核，并与薪酬待遇、职位晋升等挂钩，调动员工参与营销的积极性和主动性。此外，营销管理意识的培养还需要供电所优化组织架构和管理流程，打破部门壁垒，推动营销与生产、运维等业务的协同融合，形成全员参与、全流程贯通的营销管理格局。供电所只有全方位、多层次、持续性地推进营销管理意识的培养，才能为营销管理模式的创新奠定坚实的思想基础和组织基础。

　　（二）创新营销方式

　　面对日新月异的市场环境和日益多元的客户需求，供电所必须创新营销方式，拓展营销渠道，丰富营销手段，提升营销效果。在营销渠道方面，供电所要顺应“互联网+”发展趋势，加快线上线下渠道融合发展。供电所一是要加大线上渠道建设力度，搭建功能完备、体验友好的“网上供电所”，实现业务办理、故障报修、在线缴费等全流程线上化，让客户“足不出户”就能享受便捷高效的供电服务[4]；二是要推动线上线下渠道协同发展，打通营业厅、供电所网站、手机APP、官方微信等渠道，实现多渠道信息共享和业务协同，为客户提供更加灵活、便捷的服务方式。在营销手段方面，供电所要积极运用大数据分析、人工智能等新技术，推行精准营销、个性化营销：通过分析客户的用电行为、偏好特征等海量数据，精准识别客户需求，有的放矢地开展营销活动，提高营销的针对性和有效性。同时，供电所还要创新营销互动方式，积极运用社交媒体、短视频、直播等新媒体手段，加强与客户的沟通互动，提升客户参与度和黏性。只有持续创新营销方式，不断优化客户体验，供电所才能紧跟时代发展步伐，赢得客户青睐，实现营销管理模式的创新突破。

　　（三）拓宽营销管理

　　在能源革命和电力体制改革的大背景下，供电所必须拓宽营销视野，创新营销业态，实现从单一的电力供应商向综合能源服务商的转型。一方面，供电所要立足自身优势，深度挖掘传统供电业务的延伸空间，可以围绕客户需求，开展用电咨询、电能质量管理、智能用电设备销售等电力增值服务，为客户提供“一揽子”供用电解决方案。另一方面，供电所要顺应能源低碳化、电气化的发展大势，积极布局分布式能源、智慧能源等新兴业务领域。供电所可以与客户合作开发分布式光伏发电、储能等项目，为客户提供清洁能源解决方案；可以整合冷—热—电三联供等多种能源形态，为客户提供综合能源供应服务。同时，供电所还要发挥其在电网运维、用电数据等方面的独特优势，参与智慧城市、智慧园区等项目建设，为政府、企业、社区等提供智慧能源管理服务[5]。通过拓宽营销管理的广度和深度，供电所不仅可以培育新的业务增长点、提升盈利水平，更可以实现由管网型向平台型、生态型的战略转型，在未来能源竞争中赢得主动。

　　（四）改变营销机制

　　供电所营销管理模式的创新，还需要围绕体制机制改革多点发力、协同推进。首先，供电所要推进市场化改革，建立健全市场化的营销运营机制：通过放开竞争性业务电价，完善分时电价、阶梯电价等价格形成机制，引入市场化的价格调节手段，促进电力资源的优化配置；同时创新业扩报装、业务办理等营销服务流程，压缩办电时限，提高营销服务效率，打造“最多跑一次”的市场化营销服务模式。其次，供电所要深化“三集五大”体系建设，推动业、财、人集约化管理，优化营销管理架构和业务流程，实现营销业务的规范化、标准化、精细化管理，提升营销管理效率和效益。再次，供电所要建立健全市场化的绩效考核机制，将市场拓展、客户服务等关键指标纳入考核体系，建立奖惩分明、激励相容的市场化激励约束机制，充分调动营销人员的积极性和创造性。最后，供电所要加快推进营销业务信息化建设，打造覆盖营销全业务、全流程的信息化管理平台，实现业扩报装、合同管理、费控催收等环节的在线协同办理，促进营销管理提质增效。总的来说，供电所只有全面深化体制机制改革，才能为营销管理模式的创新提供强大动力和制度保障。

　　（五）注重品牌建设

　　在市场竞争日益激烈的新环境下，供电所必须高度重视品牌建设，着力打造专业化、差异化的营销服务品牌，增强市场竞争力和美誉度。一是树立专业服务品牌形象：供电所要立足自身的技术优势和经验优势，在供电可靠性、电能质量等方面精益求精，为客户提供更专业、更高品质的供电服务，塑造技术领先、质量过硬的专业品牌形象。二是要打造个性化服务品牌特色：供电所要针对不同客户群体的差异化需求，提供个性化、定制化的营销服务组合，在服务内容、服务方式等方面突出特色，增强服务的针对性和吸引力，塑造“懂你”“为你”的个性化服务品牌。三是践行社会责任，彰显品牌形象：供电所要积极履行社会责任，在服务大局、优质服务、绿色发展等方面勇于担当作为，用实际行动传递责任央企形象；还要注重品牌宣传和品牌维护，加大品牌营销力度，促进品牌价值转化，提升营销品牌的社会影响力[6]。通过持之以恒地推进营销品牌建设，供电所必将赢得客户的信赖和社会的尊重，为营销管理模式创新奠定良好的品牌基础。

　　结语

　　综上所述，新环境下供电所营销管理模式的创新是一项系统工程，需要供电所在观念更新、方式创新、业务拓展、机制改革、品牌建设等方面系统谋划、整体推进。展望未来，供电所要立足新发展阶段，贯彻新发展理念，践行高质量发展要求，加快构建适应市场需求、引领行业发展的新型营销管理模式，为建设具有全球竞争力的世界一流能源互联网企业不懈奋斗。

　　参考文献：

　　[1] 都齐杰,王国良.新环境下供电所营销管理创新[J].商讯,2019(30):151+153.

　　[2] 陈祥珠,孙瑞雪,杨晓君.新环境下供电所营销管理创新[J].中国电力企业管理,2018,(32):85.

　　[3] 潘志煌.新环境下供电所营销管理模式的创新分析[J].企业改革与管理,2017(24):81.

　　[4] 王圣山.供电所营销管理模式的创新[J].中国新技术新产品,2019(18):119-120.

　　[5] 辛志冶.浅谈供电所营销管理模式的创新[J].中国新技术新产品,2017(17):137-138.

　　[6] 梁雪芬.探析供电所营销管理要点[J].科技创新导报,2016,13(28):129+131.