阿里智能家居的营销策略研究

　　摘　要：在科技的发展下智能家居拥有巨大的市场潜力和发展空间，但我国智能家居还处于初步发展阶段，问题颇多。本研究通过问卷调查法研究用户对阿里智能家居价格、售后、售后服务、发展前景的评价，指出消费者因产品智能化不够，对阿里智能家居存在疑虑，并提出改进对策与建议，有助于提高阿里智能家居的市场竞争力。

　　智能家居是通过互联网技术将音频设备、照明系统、网络家电等结合成一个整体，用户可在手机、电脑等设备上完成操作。智能家居和传统家居相比不仅具有传统家居的正常使用功能，还具备网络通信、设备自动化信息交互功能，能给用户提供良好的使用体验，部分智能家居系统还能根据用户的生活习惯设置个性化的家居使用方案，不仅满足用户的要求还能解决资源。

　　一、我国智能家居行业及阿里智能家居的概况

　　（一）我国智能家居行业概况

　　智能家居是目前最有前景的行业之一，但是其缺点也非常明显。第一，缺少统一的标准。例如：三星、戴尔等成立设备标准联盟OIC、谷歌与三星推出无线网状网络标准Thread、苹果推出了Homekit，这就造成不同品牌之间的不兼容性，用户只能选择其中一个或几个品牌，限制了消费者自主选择的权利，这也让消费者对智能家居丧失信心，阻碍整个行业的发展。第二，智能化低、人机交互体验感差。第三，缺少售后服务体系。和传统家居相比智能家居系统更加复杂，因此故障率较高，此时售后维修问就成为用户考虑的重点。目前来看，我国企业尚没有完善的智能家居售后管理方案，部分企业甚至制定使用后不退不换的要求，这也是智能家居行业发展的困境。

　　（二）阿里智能家居的概况

　　阿里智能家居包括阿里云LOT平台产品、基础产品和应用服务，是通过阿里云LOT打造阿里智能家居的生态服务。和其他智能家居品牌相比阿里智能家居技术优势更明显，例如可以之间家庭音频/视频网络、家庭通信网络和家庭监控网络，在家或者出门在外完成各种应用操作，可以享受多样化的应用功能。另外，阿里智能家居管理方式更简单，阿里智能家居产品可以自动完成设备连接，用户不需要有过多的专业知识。

　　二、阿里智能家居营销现状及营销策略分析

　　（一）问卷概况

　　为了解消费者对阿里智能家居的看法，笔者在2020年6月16日至2020年6月20日到阿里线下门店进行问卷，共发放调查问卷103份，实际回收94份，有效回收率91.62%。掌握消费者对阿里智能家居的看法。本调查问卷设计智能家居产品、价格、售后以及对阿里智能家居的发展评价等方面。

　　（二）阿里智能家居营销现状

　　1.消费者对阿里智能家居认可度不够。在调查中发现到阿里线下店铺选购的用户中有超过半数的消费者已经购买够阿里的智能产品。在这些已经购买过的用户中只有9.03%的用户认为使用感受非常好，有21.56%的消费者认为使用感受很好，但是有21.56%的消费者表示使用非常差。在最后一题中仅有21.56%的消费者明显表示他们会回购阿里的智能家居产品，说明消费者对阿里智能家居产品认可度不够。为更清楚了解阿里智能家居的不足，与当前使用较多的小米智能家居进行对比，选择“小爱同学”、小米智能灯光的人数用户较多。其原因在于这些智能家居产品加使用感受较少，并且能和冰箱、电视、空调等形成一套完整的智能家居系统。通过对消费者的问卷调查和小米智能家居对比发现，消费者们对阿里智能家居有都有一定了解，但是并没有达到宣传所说的那样全屋智能，主要原因有两点：第一，目前阿里智能家居产品没有做到真正的智能；第二，与其他产品不兼容。

　　2.消费者认可阿里智能家居的定价。在对阿里智能家居的调查中发现，多数消费者并不认为阿里智能产品的价格偏高，例如天猫精灵的售价在99元到399元之间，对多数消费者而言容易接受，阿里智能网关的价格在399到699之间能监控煤气、天然气、智能门锁等，对普通消费者而言购买压力不大。但是在“你认为阿里智能产品和价格是否匹配”这一选项中发现消费者对比评价不高，认为非常匹配的消费者仅有31.72%，由此可知虽然消费者表示阿里智能家居产品的价格不高，但是质量问题仍是他们最关心的内容。同样和小米的“小爱同学”进行对比，“小爱同学”虽然价格比天猫精灵略高但是购买人数和用户体验高于阿里旗下的天猫精灵，这说明消费者更看重使用感受而非价格。

　　从消费者的反应来看价格合理是多数消费者选择和认可阿里智能家居的原因。在互联网消费时代各品牌的价格更加透明，这一优势能帮助阿里智能家居更快发展。阿里智能家居产品质量可靠、价格合理、用户较多因此具有阿里智能家居家居具有可靠的营销前提。除此之外阿里智能家居以阿里巴巴公司的技术为支持，能借助阿里巴巴公司的平台开展营销。

　　3.消费者满意阿里智能家居的售后。从调查中发现多数消费者没有遇到产品的质量问题，对于新发展的智能家居产品而言这种现象比较乐观。在售后满意程度调查中发现，仅有5.74%的消费者认为售后服务非常不满意，有72.35%的消费者认可阿里智能家居的售后。消费者对阿里家居的售后评价较高。由此可知多数消费者在购买阿里智能家居产品之后没有遇到过较大质量问题，这对高新技术产品的营销而言是明显优势。

　　4.消费者看好阿里家居的发展但对品牌忠诚度不够。质量是用户选择品牌和产品的根本原因，通过调查发现消费者虽然认可阿里智能家的定位，但对阿里智能家居的质量并不认可，例如用户更倾向于购买同等价格的小爱同学而非天猫精灵。

　　在对阿里智能家居的评价调查中发现，超过半数的消费者认可阿里智能家居，但也有近五分之一的消费者对阿里智能家居抱有疑虑。在网络搜索中也发现，部分用户认为阿里智能家居是阿里巴巴旗下的项目，近几年阿里巴巴发展很好有雄厚的资金和技术支持，认为阿里智能家居有很好的发展前景。但是也有不少用户认为阿里智能家居倾向于打造自己范围内的智能家居项目，与其他品牌的合作不够，因此他们更倾向于购买小米智能家居产品。

　　（三）阿里智能家居营销策略分析

　　1.通过新媒体进行品牌推广。阿里智能家居推广者认识到互联网时代新媒体的重要性，在实际营销过程中非常重视新媒体与智能家居产品的结合。但是在调查中也发现一个弊端，虽然阿里智能家居采用紧跟潮流的营销方式，但是在选择推广者时不够细致，例如选择微博“大V”时候只关注博主的粉丝量，但是没有专注博主的领域，这就导致推广量大但实际购买人数少；同时，在使用“小红书”App推广时也没有介绍产品的详细信息，消费者只是根据推广者提出的内容评价阿里智能家居产品，这就导致消费者陷入误区。

　　2.线上线下多渠道营销。阿里智能家居使用线上线下结合的渠道推广产品，既满足年轻人喜欢网购的特征，又满足中老年人线下购物的需求，同时还能让消费者线下体验感受阿里智能家居产品的性能。但是在观察中发现，线下门店更重视产品销售，忽视线下门店的另一优势。线下门店是销售人员能和消费者直接接触，在这个过程中能更精准地掌握消费者的消费偏好，方便收集信息。但是目前阿里智能家居线下营销显然浪费这一机会，盲目进行营销。

　　3.产品性能的持续创新。产品性能是消费者选择产品的首要因素，对智能家居产品更是这样。消费者结合自身需要选择符合自身实际需要的产品，阿里智能家居抓住消费者的这一心理，持续推出新产品。性能的更新能吸引消费者，但是质量是维护消费的关键。在调查中发现多少消费者认可阿里智能家居的性能，但是对产品的质量有所怀疑，部分原因是产品更新速度过快，让消费者对产品可靠性产生怀疑。

　　三、完善阿里智能家居营销的建议

　　（一）对于营销的受众群体细分把控，对不同消费者群体进行精确细分的营销

　　精准营销是提高营销水平的有效方式，鉴于目前阿里智能家居粗糙的营销方式提出以下方式：

　　首先，选择可靠的带货者，即选择和电子类、科技类有关的科技类媒体，让他们通过专业性的讲解让消费者了解阿里智能家居的特点以及优势，这类的媒体自带目标消费者，和我们的产品消费者群体不谋而合。其次，在营销页面上附上详细的说明让消费者全面了解阿里智能家居产品的性能特征，便于消费者选购。最后，分析不同带货渠道、带货者的带货能力，选择效率高的渠道降低营销成本。

　　（二）通过线下渠道深入调查消费者需要

　　在市场经济中消费者占据主动地位，因此迎合消费者需要的产品才能更好生存。阿里智能家居旨在于打造全屋智能化，给用户创造更好的生活环境。因此需要真正探明消费者的需要，制造出更有针对性的产品。在线下营销过程中销售人员可以通过谈话总结消费者的购买意向、对产品的评价，还可以制作调查问卷，全面掌握消费者心理。

　　（三）丰富产品内容，增加产品功能

　　在推出产品之后，还应当在产品的功能上不断推出后续的服务，抓住市场热点，在硬件和软件上丰富产品的内容，例如提升人工智能的语言逻辑，增加新的人工智能联网服务。抑或是开发新的配套设施，都有助于提升用户黏性，强化产品品牌和形象。

　　四、结语

　　综上所述，本文通过问卷调查法分析当前阿里智能家居在营销上存在的问题，并加以研究相应的应对策略，旨在拓宽潜在消费者群体范围，提升已有消费客户黏性，在提升品牌实力的同时，提升企业的社会认可度。

　　通讯作者：许必芳

　　参考文献：

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　　[4]赵少娟,朱正键,龚学源.智能家居发展研究与运营商发展策略建议[J].电信快报,2019(05):29-32.

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