培训用户更好地采用您安装的系统

　　尽管他们知识渊博，但并非每个有技术头脑的人都擅长传授他们的智慧。而且，正如技术经理所知道的那样，他们部署的系统仅在实际使用时才有效。培训最终用户熟悉 AV/IT 工具，使他们能够更好地完成工作对于系统采用至关重要，这意味着拥有熟练的培训师也同样重要。

　　技术人员经常因为自己说外行听不懂的语言而取笑自己。虽然这可能会加快同龄人之间的对话，但在最终用户培训期间根本无效。该领域优秀的最终用户培训师所具备的技能或特征之一是用易于理解的术语说话，使用最少的技术术语。耐心是必须的，培训师必须为基本问题做好准备。最好的培训师会提前加倍努力，并在问题出现之前解释基础知识。

　　全面方法旨在促进技术采用，它基于三大要素：发现（在部署之前深入了解客户用例）、赋权（帮助人们了解如何使用技术）、指标（测量技术使用情况并将其与预期结果进行比较）。此外，与公司的应用团队密切合作，该团队提供现场和远程支持。有些人拥有的某些特质可以带来良好的学习时刻，他们更有能力关注客户。

　　培训之前很大一部分是投入时间来了解用户、他们的工作方式以及他们需要完成的工作。培训师或协调员确实需要了解您目前的目标是什么。你们如何合作？也许你在一个执行团队中，你甚至不想接触系统。我必须知道你的情况。或者，也许您是一个实操能力非常强的人，经常将团队聚集在一起进行决策。我必须倾听你的问题；我必须预料到你的一些情况。最终目标是赋予最终用户权力，使他们拥有在某些情况下成为促进自己的工具。

　　培训师面临的挑战之一是在有足够的材料传授给最终用户。即使您希望他们拥有成功使用该平台所需的所有工具，但太多细节可能会造成混淆并导致培训后支持问题。我们强调理解用例的重要性。例如，如果我知道最终用户只需要一个平台进行全屏显示，那么就没有必要涵盖他们不需要知道的分区和特殊功能。培训的目的是使最终用户对平台有足够的信心，以开始舒适地使用它。

　　可以说，如今最大的挑战是在虚拟环境中提供有效的培训。尽管远程学习已不是什么新鲜事，但现在大多数教育都是通过会议平台提供的，这可能对培训师和参与者都造成了负担。更不用说某些课程，例如动手硬件培训很难适应在线课程。

　　如果我们谈论的是软件培训，那么共享您的屏幕或只是播放演示文稿并演示软件是非常容易的。但是，如果我需要教别人如何使用智能会议平板怎么办？还是会议室外的预订面板？或如何调整投影的下拉屏幕？面对这一挑战时，我们设置了多摄像头配置，一个网络摄像头捕捉相关硬件；一个在讲师身上；一个在屏幕上显示设备的用户界面，并来回切换。

　　虚拟环境也让培训师很难了解课室情况。学生是否理解所涵盖的材料？他们参与进来了吗？更难确定是不是每个人都打开了他们的摄像头，或者他们是否通过音频会议拨入。衡量课件接收情况的最佳方法是提出具体问题并鼓励参与者通过他们最熟悉的媒介提出问题。鼓励人们通过聊天提问，因为有时他们不喜欢自己取消静音。如果有办法让他们匿名提问，很多时候会大有帮助，因为他们不会因为听起来很傻而害羞。参会者直呼其名，不仅仅是因为众所周知，我们都喜欢听到自己的名字。如果您以别人的名字称呼他们，那么其他人会喜欢的。他要打电话给我吗？他会问我问题吗？也许我应该注意。它鼓励人们保持参与，并保持专注。

　　一种一直在应用的方法是翻转学习模型。这有助于避免参与者最终失去注意力的长时间在线会议。我们没有在课堂上授课，而是通过视频讲课。我们告诉学生们在闲暇时观看这个视频，以确保他们了解课程的要点，并告诉他们写下问题。这不仅有助于在实际课程之前覆盖所有人，还可以让参与者按照自己的节奏消化课程材料，并且在许多情况下，提出更深层次的问题。上课时间不再是传递内容，而是交流想法。如果我们可以花更多的时间交换想法以提出解决方案，而不是仅仅讨论内容，这将使我的课堂时间变得更加高效。