视听行业也有万事皆三法则

　　您可能会说，“家装与商业AV有什么关系？”答案就是一切都有关系！良好的客户服务原则超越业务范畴，是普遍的必需品。在AV集成商面临利润缩水、竞争加剧和每月定期收入的需求时，与您的客户建立良好的关系是重中之重。所以，我在这里介绍了个人轶事，以及广义上的万事皆三法则，对应不断发展的商业 AV 行业。

　　一天早上喝咖啡的时候，我决定，我需要在后门侧有一个额外的壁挂式衣帽架。这将有助于减少现有两个较大的六个挂钩衣架上堆满的背包和夹克。

　　我想出了这个主意，拿出笔记本电脑检查了一下最近的家装商店的网站，看看它是否有更小的型号。还真的有！相同的品牌……相同的颜色……相同的白色木材，带有白色的钩子。

　　价格因饰面而异，镍/白色约为100元，白色/白色约为80元。但是，当地商店没有库存。事实上，它需要将近两周的时间才能到货。哎哟!我想现在就去买呢。

　　更仔细地查看后，我发现在仅10公里外的一家连锁商店有四个库存。所以，我要去买一个。到了商店后，拿了一些其他东西，找到了这个壁挂式衣帽架。标价是100元，但我认为这不算啥。我知道每家店的价格都与其生产并在线上销售的价格相匹配。

　　我带着衣帽架去收银台结账。我礼貌地问了收银员（规则中的第一人）是否能讲价。她说不可以，还补充说，我们现货与网站上的价格是不统一的。

　　经过几分钟的争论，还是没有答应我按照网站的价格，我要求与她的主管（万事皆三法则中的第二个人）。她找到她的主管，得意地告诉我说，主管也表示店里的价格与网站不统一。事实上，她说如果我想支付80元，我应该在线订购该物品。我解释了是网站推荐我到她的商店，说我可以在这里取货。而且网站并没有说这家店的价格会更高。但是她很抗拒，没有妥协。

　　然后，她给了我一个选择：她会带我去电脑亭。我可以找到货品，在线以较低的价格订购，选择在该商店取货并等待订单完成。然后，她说，她会以那个价格给我这件商品，因为我是在网上订购的。

　　我大吃一惊！我解释说我不想那样做。那不方便，更别提有多可笑了！我要求她匹配价格。然而，她又一次拒绝了。

　　最后，我要求与商店经理（万事皆三法则中的第三人）交谈。他同意和我谈谈。我说明了情况，他走到电脑前，选中商品，电脑上显示价格实际上是100元。什么？我解释说我看到了80元的商品，但他回答说在网站上该商品不是80元，我显然错了。

　　经过几番努力，我意识到，虽然商品确实在网站上以80元的价格列出，当它被添加到用于店内取货的在线购物车，价格更改为100元。虽然我们只是在谈论半径10公里左右，事实证明不同的邮政编码导致在线购物者被或多或少的要价了。

　　说到这里，我很沮丧，但我仍然保持着平静的声音。建议：如果你试图将个人问题升级成这样，你任何时候都不能或不应该提高你的音量或说任何贬低他们人的话语，即使情况确实需要这么做也不能！我平静地说：我是你的客户。难道你不希望我快乐地离开这里吗？你们不应该让我线上订购该商品，要我开车1公里到你们店城取货，而现在我已经在这里并且我把商品拿在了手上。然后，他终于说：好吧，好吧。80元。他甚至不想让我计算差价！他只是想我赶紧离开。

　　那么，万事皆三法则是如何应用于那个小故事的呢？

　　通常，说不的第一个人总是说不。当你要求那个人将情况升级到主管，他或她大多情况也会说不。当你要求把问题再进一步升级时，他或她通常会拒绝，说经理只会提供同样的回应。但是，事实上，绝大多数情况下，最终的升级结果不仅让您得到所要求的，还可能获得折扣/商店积分。我觉得大多数企业比他们的客户“有优势”，因为99%的时间，人们会在听到第一个和第二个人拒绝后就离开。他们甚至从未见到规则中的第三个人。