酒店业要专注于创造个性化视听体验

　　在全国范围内，连锁酒店正在努力恢复到新冠疫情前的客人数量，但酒店员工人数减少。随着劳动力短缺的持续，许多酒店公司正在学习事半功倍——这可能意味着技术投资即将增加。

　　旅游和酒店业在疫情中遭受重创，全国酒店业在2020年录得有史以来的最差数据。该行业有史以来第一次以44%的低入住率。

　　由于疫情，一些城市的部分餐厅已永久关闭，数据显示，尽管采取了一些重新开放措施，企业仍难以恢复。现有的酒店在休业两年后重新开放的速度非常缓慢，它们不愿意花钱购买新系统或可能需要的升级，尤其是对于拥有老化AV系统的酒店。

　　在全国范围内，连锁酒店正在努力恢复到新冠疫情前的客人数量，但酒店员工人数减少。随着劳动力短缺的持续，许多酒店正在学习事半功倍——这可能意味着酒店公共区域的技术投资即将增加。例如，人们看到可容纳100人的显示空间和会议室建设稳步增长，酒店租用显示空间和会议室进行演示和私人放映。但大堂仍然是安装音频和视频相关技术最受欢迎的空间。

　　体验式大堂、走廊音乐、数字标牌和寻路，以及带屏幕的休息室和餐厅都是沉浸式视听体验的一部分。使客人想要进入并感觉与之相连的入口和大堂接待区域，最好使用AV或LED显示器。

　　疫情前，精品酒店的繁荣使许多大众传播策略被搁置一旁，这些酒店不再使用LED、显示屏和导航屏，而是更倾向于使用礼宾服务来为客人提供个性化的服务。酒店业从相对休眠期复苏的同时，个人技术的持续增长也将注意力从公共区域转移到客房。

　　我们看到并提供AV改进最多的地方是客房。这确实是酒店经营者花钱最多的地方。

　　选项菜单开始增加，包括带条形音箱的80英寸电视，带蓝牙连接的床边闹钟和娱乐设备。个性化体验是酒店业正在投资的领域，但速度还不够快。

　　现在，形势发生了逆转。客人在家中拥有几乎无限的娱乐选择，而酒店则不得不迎头赶上。大多数酒店品牌仍然提供传统的机顶盒有线电视服务，而近一半的家庭已经切断了有线电视线路，转而使用网络电视等顶级流媒体服务和其他公司的网络应用程序。这些应用程序使客人可以更轻松地观看他们可以在本国市场获得的节目，例如体育赛事。

　　智能电视是各大连锁企业通过AV集成商实施的解决方案之一，增长潜力显著。旗下拥有假日酒店和其他酒店品牌的洲际酒店集团目前在不到四分之一的客房内配备了智能电视，而万豪的一半客房配备了智能电视。但在酒店房间通过智能电视使用这些应用程序并不是免费的。客人使用个人凭据登录，客人和酒店都面临安全风险。

　　酒店面临的挑战是在客人退房后删除所有数据。可能会变得很麻烦，而且客人的凭据和个人数据，酒店维护和保护客人和信用卡信息的责任也存在安全问题。在问题变得既简单又安全之前，仍然很困难。

　　然而，随着酒店体验越来越依赖客人自己的偏好和资源，品牌将走多远仍不清楚。语音激活（客房的下一个合乎逻辑的便利设施）的热情目前很低。

　　有些人对能听到你声音的东西持怀疑态度。我认为酒店一直不太愿意将这些设备放在客房中是因为担心客人会认为有人一直在偷听他们。即使它是一个遥控器，它可以听到我的声音并解释我在说什么，它总是在听我说话吗？

　　尽管酒店业在过去的20几个月里损失不少，但仍有足够的时间进行改造，并计划对其设施进行翻新和升级。

　　随着酒店业从疫情中恢复过来，您开始看到很多人对技术的看法可能略有不同。他们在停工期间有时间学习和观察不同的事物，所以我认为这改变了酒店行业对如何应对技术的看法，这是更好的选择。我认为，在未来三四年的时间里，酒店将在技术上进行更多投资。

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