如何为混合工作模式做好准备？

　　世界许多地区的企业已开始重新营业。对于许多返回办公室的员工来说，工作场所与新冠疫情前留下的工作场所大不相同。交错的日程安排、分散的团队以及不同的健康和安全协议主导了有关返回办公室的谈话。然而，企业领导者目前面临的最大挑战对整体工作文化和员工留任具有长期影响：他们必须在企业范围内达成共识，在强制办公和灵活的远程工作之间取得最佳平衡。

　　新型冠状病毒疫情永远改变了员工的需求和偏好。在过去的 18 个月里，许多人已经习惯了在家工作，而且许多人不愿意回到办公室。几家公司允许员工在一周中的某些天在家工作，而其他公司则充分利用各种技术并选择全远程办公。与此同时，其他人则采取强硬立场，要求强制全职返回办公室。毋庸置疑，这些公司正面临阻力。事实上，许多雇员可能会辞职而不是遵守这些规定。

　　随着围绕保持工作场所文化和屈服于员工偏好的辩论继续进行，有一点很清楚：趋势已经永远对员工有利。因此，大多数企业都在接受混合工作，并相应地对返回办公室做出计划。

　　承认新的现实

　　混合工作是新的现实；因此，企业必须意识到它的可能性和挑战。混合工作的优势包括节省成本、获得全球人才库和更好的业务连续性。然而，在采用混合工作的道路上存在挑战。以下问题暗示了这些挑战：企业如何保持协作、点对点的文化来建立关系并提供指导？主管如何管理远程员工并确保他们充分发挥工作效率？如何确保远程员工不会受到邻近偏见的困扰（即，因为他们不在办公室而被忽视）？答案在于改变商业领袖的思维方式、建立信任文化以及投资于正确的技术以支持更好的员工敬业度、包容性和福祉。

　　新冠疫情后的工作状态

　　最近对 3,200 名 IT 决策者进行的全球调查揭示了企业必须为自己做好准备的许多变革性变化：

　　• 93% 的企业领导者希望至少有四分之一或更多的员工在家工作。

　　• 37% 将减少房地产以适应混合工作。

　　• 36% 将投资建设更多会议室。

　　• 43% 将在现有办公室实施交错轮班。

　　• 32% 将使用联合办公空间。

　　• 31% 将搬入分布式办公室以减少每个位置的占用。

　　• 28% 将完全远程，没有实体办公室。

　　构建混合工作场所的蓝图包括进行多项结构性变革。对许多人来说，减少和优化不动产可以节省大量成本。这些资金可以重新注入不断壮大的销售团队、增加营销支出和雇用更多员工。有些人重新设计了他们的实体办公室，以减少实体办公桌、增加热办公桌和灵活的工作空间，并重新配置事物以添加更多具有视频会议功能的会议室，以帮助连接当天不在现场的团队。

　　新冠疫情期间的远程工作是一项巨大的社会实验，该实验证明了两件事：首先，现在很明显人们可以在家中有效地工作。毫无疑问，这可能不再存在，任何在家工作的污名也不再存在。其次，数字通信和协作技术将成为保持员工联系的一种手段。因此，业务领导者和 IT 决策者将技术视为缓解与远程工作相关的许多痛点并确保所有人建立更好联系的一种手段。

　　这并不是说远程工作的问题就解决了。这个问题的双方都有强有力的论据。从员工的角度来看，工作与生活融合的灵活性和选择是决定性因素。根据微软的“2021 年工作趋势指数”年度报告，今年全球超过 40% 的劳动力正在考虑离开他们的雇主。

　　至于雇主，调研机构对 IT 决策者的全球调查显示，企业领导者在远程工作时最关心的问题包括员工士气低落以及员工不在场的参与度会下降。

　　• 56% 的受访者表示作为新冠疫情的结果，员工士气/敬业度低是最令人担忧的问题。

　　• 三分之一的受访者认为其员工保留率是衡量其数字化转型战略成功与否的关键指标。

　　• 四分之一的决策者将提高员工敬业度/士气列为其数字化转型战略的三大目标。

　　人们的工作方式和地点，以及雇主如何让他们保持参与和积极性，正成为每个人的首要考虑。

　　为什么员工包容性和敬业度很重要

　　在每个人都远程办公时，新冠疫情是一个很好的平衡器。视频会议、团队聊天、虚拟白板和群组消息的大量采用使每个人都保持高效和完全联系。在视频会议期间，每个人都出现并可发声。会议参与者作为同等大小的视频窗口并排放置在计算机屏幕上，打破了传统的等级制度，消除了各级员工之间的差距：同事、经理。在这种数字化体验中，员工找到了新的平等和力量。此外，会议中的聊天让所有员工都有机会表达自己的想法，即使是那些在大型面对面会议上发言时会害羞和不舒服的人。

　　随着人们返回办公室，将面临越来越大的挑战：当一些人在会议室面对面而另一些人在线加入时，如何保持相同的公平竞争环境。如果将过去的经验延续到未来，参加面对面会议的远程参与者将处于劣势，不得不接受受损的音频、视频和内容协作体验。远程用户通常会收到会议室视频的“保龄球馆视图”，因此，他们错过了在线视频通话中已经习以为常的近距离和个人体验。

　　会议服务和音频/视频智能方面的最新进展有助于解决有关公平会议的问题，同时也使管理人员能够更好地了解和控制远程工作。

　　• 摄像头智能与智能会议相结合：领先的会议提供商已经启动或宣布了引入旨在实现公平协作的功能的计划。这些会议平台与摄像头供应商合作，使用先进的人工智能技术来单独重构会议参与者，无论他们分布在会议室的哪个位置。在在线会议视图中，这些个人会更清晰地显示给远程与会者。此外，灵活的视频布局使多个参与者能够被放置在一个视图中，让他们感觉就像坐在同一个会议室、礼堂或教室里。

　　• 音频智能：吵闹的宠物……孩子们闯入家庭办公室……开放式办公室的背景喋喋不休——会议中的噪音会产生显著的负面影响。新的降噪和语音增强功能使远程工作人员和室内会议参与者在谈话过程中不会错过任何一个节拍。背景噪音去除与语音优化相结合，让每个人都能听到和被听到，无论他们从哪里加入。

　　• 会议交互性：返回实体会议室的员工不想错过已成为在线会议交互性标志的功能（例如聊天、举手和实时反应）。会议中的聊天让人们可以选择自由分享他们的想法，而无需口头介入。微软“2021 年工作趋势指数”年度报告的研究表明，与一年前相比，Microsoft Teams 用户平均每周每人发送的聊天数量增加了 45%。许多员工甚至将他们的个人设备带到会议室，以实现会议室体验中通常不具备的那种交互性。展望未来，期待看到将聊天纳入会议室视图的创新方式。

　　• 人工智能和分析以获得更好的洞察力：未来的员工管理手册将由人工智能和数据驱动。大量基于人工智能的软件和基于云的测量工具越来越多地发挥作用，不仅可以帮助员工进行自我评估，还可以为管理人员提供重要的见解。有了这些见解，管理人员就可以采取纠正措施来改善员工的心理健康、整体敬业度和绩效。由于越来越多的人担心绩效监控变得过于具有侵入性，因此企业必须确保员工不会将这些工具视为Big Brother监控工具。企业和 IT 领导者必须对员工完全透明，了解测量的内容、使用方式和存储方式。最重要的是，企业必须传达目标和目的。员工管理和监控在很大程度上是一种双管齐下的方法：它帮助员工深入了解他们的敬业度并避免倦怠，就像它帮助管理人员监控绩效和生产力一样。

　　弥合办公室员工和远程员工之间差距的技术才刚刚开始发展。期待看到解决远程工作和实体会议室多个方面的许多增强功能。人们坐在会议室的方式、家具的布置方式以及人们如何转身和移动以相互交谈，绝不能剥夺远程与会者协作体验的丰富性。在许多情况下，单个摄像头无法捕捉坐在中型或大型房间内的参与者。将需要多个摄像头和/或个人设备摄像头，以确保室内和远程参与者都有最佳体验。硬件和软件的力量与人工智能相结合，将为混合工作开启新的会议未来。

　　面对面互动的势头永远不会消失。作为人类，当我们与他人为伴时，我们会茁壮成长。当人们聚在一起并建立深厚的联系时，创新、学徒训练和大学合作就会开花结果。但过去 18 个月揭示了现代协作技术如何为人们提供更多途径来建立这些有意义的联系，办公室不再是生产力的唯一中心。基于需求的办公室存在与灵活的远程工作相平衡，将成为许多企业的前进方向。

　　支持办公室和远程工作人员需要培养新的商业文化。它还需要投资于一套正确的通信技术。企业现在做出的技术决策对于混合工作的长期成功至关重要。我们在新冠疫情期间发现的通过技术实现的民主化必须继续进行。最重要的是，在我们共同营造创新文化的同时，确保员工感到被包容和参与至关重要，在这种文化中，任何想法都很重要，也不会有任何员工掉队。