电力营销中优质服务的提升与创新

　　李厚龙

　　新沂市供电公司 江苏徐州 221400

　　摘要：电力工业影响着我国的能源安全，是国民经济的重要领域。在现今中国市场经济日益高速发展的新势态下，电力企业为了增强实力，立足于社会，就必须改变企业经营观念，并通过不同的方法加大市场营销投入。在电力市场营销发展进程中，为了得到市场与政府的肯定，并有效提高公司经济实力，就必须提升电力营销的优质服务。

　　关键词：电力营销；优质服务；提升与创新；探讨研究

　　引言：随着我国经济社会持续发展，国内电力行业也出现了很多变化，若想提高企业自身发展能力，在日趋激烈的国际市场竞争环境中有立足之处，那就一定要主动转变营销观念，牢牢确立以技术进步和服务质量提升为主的经营理念，采用多样化工作手段做好电力营销服务，从而做到可持续良性经营。在电力市场中，完善和创新技术与服务有着十分关键的现实意义，破解这些问题才能推动电力行业的转型升级。

　　1.电力企业优质服务的重要性

　　在电力市场的发展中，电力公司想要提高市场占有份额，就必须要加以改造，改革中必须有创新，也必须开展更为优质化的业务。优质服务指的是在公司经营过程中，通过各种管理方法，努力为广大顾客带来更便捷、更方便、更快捷的业务服务，使电力公司能有更高的社会信誉度，进而增加公司的竞争力，使公司取得更高的社会经济效益。在电力企业的市场营销中，优质服务属于一种重要的成分，在公司电力营销中占有非常关键的地位。优良的营销服务，是公司积极履行社会管理和经营责任的必要条件。而电力公司也与人民日常生活有着密不可分的关联，它不仅要保障电网稳定，保证人民正常生产与生活，而且还要重视社会服务，积极主动地投入到社会经济建设中。公司并不能只是单纯的谋求企业利润最大化，更多需要考虑的是社会责任，因此公司需要增加企业成本，以应对现今激烈的市场竞争形势，并提供优质服务，从而为消费者提供一个有效的保障。优质服务不仅是经营中重要的一部分，同时也是推广有关服务观念的一部分。一个公司只有做到内外兼顾，在保证内部管理水平的同时提供相应的营销服务，才能够让客户对营销服务满意。电力公司要想市场经营持久地健康发展，就必须重视服务的品质，通过提升优质服务，以及减低电网上发生事故的频次，从而推动电力公司持久健康地发展[1]。

　　2.电力企业电力营销现状与面临的困境

　　2.1 工作观念滞后

　　电力企业的职工由于受到过去几年来工作模式和价值观的影响，集体思想已经得到了固化，我国目前还没有能够对国际市场发展规律进行全面的研究，导致国内企业对自身在国际市场上的竞争风险进行分析的能力不足。公司员工不会因待业、下岗工资减少而遭受损失，个人的经营利益也没有受到损害，因此对供电企业的管理工作没有任何危机感。

　　2.2 对优质服务理解存在偏差

　　部分电力公司转型的人员不能从公司的生存战略、经营策略等方面去理解提供优质服务的意义与方法，这会造成对电网服务和优质服务的认识出现错误，认识较为片面，即仅仅只是认识了提供优质服务的方法、手段、方式等，却不能进一步认识提供优质服务的信息、服务等内容。这种对优质服务目的不清楚，没有实质性的认识，也就导致了电力公司在进行供电服务操作中过于盲目，把握不了要点。

　　3.电力营销优质服务提升与创新策略

　　3.1 及时摒弃传统工作观念

　　为提升企业的服务能力，供电企业应该把过去追效率、讲发展的业务思维，转化为以顾客利益为导向、以业务发展为宗旨，切实有效的提高用户对电力企业服务的信心，向广大用户提供更优质的营销服务。同时，在电力行业中应该培育企业全员责任意识和公平竞争意识，摒弃过去“大一统”的传统观念，保障公司内部人员都能自主学习，为顾客创造优质服务，确保用电营销业务都能在用电行业中有落足之处，进而帮助用电企业打造优秀的营销服务。

　　3.2 加强电力企业自身建设

　　电力行业的良性发展与优质服务必须做好自我建设。一方面，电力行业要进一步优化电力的质量管理，这就要求电力企业必须做好管理工作，并提高运营水平；另一方面，电力行业还要建立好群众监督与社会舆论宣传渠道，唯有如此才可以认识到自己所面临的问题，并进行有针对性的整改。此外，电力行业还必须主动转变战略目标与重点指向，合理运用现代技术特征。只有不断地完善和提升电力系统的运营管理，才能不断地扩大电力市场规模，从而保证电力系统的综合效益[2]。

　　3.3 建立科学的管理制度

　　电力营销优质服务的管理体系主要表现在市场与客户服务管理系统的建设上，而由于客户服务管理系统已经在电力企业管理工作中获得了普遍的运用，所以客户服务管理系统可以及时对客户所提出的问题，做出适当回复。但在现阶段，中国电力企业的客户服务管理系统建设并不健全，因此必须加大技术研发力度。一方面，应该全面认识到顾客的服务要求，保证顾客的实际需要可以得到解决，并采取问责的方法做好对电力工程的监控和管理工作。此外，还应当建立电力系统的安全管理制度，使电力系统的各种运行风险能够得到合理的规避。另外，相关人员应定期对智能仪表进行检查，以防发生故障，从而影响到用户的正常用电需求。建立健全的奖励与惩罚激励机制可以使所有的工作人员能明确各自的职责，并提升优质的服务能力。为达到这一目标，电力企业必须掌握所有人员的专业知识和岗位要求，清楚每个人员的岗位目标和责任，对那些平时成绩良好的人员进行相应的表彰，变现不好的人员则予以相应的处分，这样不但可以帮助他们培养责任心，提升管理水平，而且可以从一定意义上有效反映他们的工作情况，以便使电力企业能够有效的规划和控制。

　　3.4 扩大服务范围

　　现阶段，由于社会的变化对能源企业发展的冲击愈来愈大，对社会经济各领域的服务要求也在不断提高，所以，能源企业转型发展也受到了社会不同领域使用的影响，因此对企业的服务态度和质量要求的准确性也需要进一步提升。而随着国家各项政策的逐步实施，能源企业转型发展也需要进一步适应这些政策，在保证企业优质服务能力的同时，紧跟发展的脚步，不断扩大其经营范围，以适应市场多元化的使用要求。因此，在能源企业转型的发展中需要密切联系市场的变化，进行更全面的服务体系构建，并结合企业网点设置的规划布局，使企业服务管理的过程更加精细化，并结合现代化发展的要求，以提升企业服务的整体质量。此外，为提高服务质量，还要建立专门的供电营销服务站，开设相应的客户服务热线电话，这样可以有效帮助用户把用电情况通过热线电话反映给公司，消除客户供电过程中发生的困难，进一步提高电力公司的服务质量[3]。

　　3.5 加大宣传力度

　　通过电视、网络等新媒体形式，向用户及时传递有关电力供应信息等最新消息，从而使用户可以及时认识到电力在人类生活中的重要意义，特别是在环保领域中存在的安全、洁净和无污染等优势。另外还有一个，就是电力企业与用户之间应该建立良性交流的合作关系，及时了解用户在使用过程中出现的困难，从而有效提出解决办法。另外还需要巩固老用户，服务新用户，培养潜在用户，从而进一步增强电力企业发展过程中的综合竞争能力。这种方式也就必须与时俱进，利用公司在市场营销中的明显优势，通过赠送礼品、优惠电价、抽奖等方式，来调动用户的参与积极性。

　　总结语：综上所述，优质的营销服务是电力公司的蓬勃发展之根本，同样更是推进电力企业可持续发展的主要渠道。电力企业若想在剧烈的竞争市场中取得良好的战略地位，并取得优异的经济效益，那就一定要对优质服务进行提高和革新，从而丰富业务手段，进一步丰富产品服务，从而提高电力公司对用户的吸引力，以争取更大的经济效益。

　　参考文献：

　　[1] 秦红. 简析电力营销中优质服务的提升与创新[J]. 商业文化， 2021(34):39-41.

　　[2]蔡竹影.浅论电力营销中优质服务的提升与创新[J].黑龙江科技信息， 2014(24):107.

　　[3]赵寅生.浅论电力营销中优质服务的提升与创新[J].现代经济信息， 2012(07):133.