从传统到数字坚守客户导向积极拥抱变革

　　本刊记者/张丽莉

　　IMPACT展览中心是泰国最大的展览场地，疫情暴发前，IMPACT展览中心每年举办多达800场活动。在疫情管控放开后的2024年，公司将这一目标提高到了每年举办1000场以上活动。那么，IMPACT将如何确保这一目标的实现，新时期的泰国会展业又将面临那些机遇和挑战？带着这些疑问，本刊记者采访了泰国IMPACT展览中心的总经理黎运豪先生。

　　围绕客户需求进行创新

　　IMPACT作为泰国最大的会展场地举办过各类B2C和B2B展会，其中不乏东南亚重要的国际展会。这些展览的面积超过10万平方米，例如泰国国际食品展（Thaifex） 和亚洲（泰国）国际集约化畜牧展览会（VIV Asia）。IMPACT也是泰国最大的两个车展Motor Expo和 Motor Show的举办地。

　　IMPACT不仅是优秀的会展场地，近年来不断探索多元化经营之路，在办自办展方面也积累了丰富的经验，主办超过10个国际贸易和本地消费展览，涵盖建筑工程、数码科技、智能照明、智能生活、木材加工、宠物护理、食品等众多行业领域。

　　2024年，公司还将对业务进行改造升级，将IMPACT从传统的展览和会议场所，升级为一个具有强大吸引力的国际会奖旅游目的地。届时，这里将汇聚各类面对面活动与聚会，同时满足商务和休闲的需求。

　　黎运豪表示：“我们的目标是进一步扩大现有展览的规模，同时不断探索并推出新的展览主题，以丰富和扩展现有的展览业务。在合作办展方面，我们持开放态度，欢迎国际合作伙伴的加入。与此同时，我们将始终以客户为中心，确保所有业务运营都紧密围绕客户需求进行设计，为客户提供卓越的体验。”

　　数字化的机遇与挑战

　　黎运豪表示，尽管疫情结束后线下实体展览的需求预计将逐步恢复，然而当前整个行业正面临多重严峻挑战，全球经济增长放缓、地缘政治紧张局势和不稳定因素以及贸易保护主义的盛行等，都给行业带来了强劲的逆风。此外，人力资源的短缺以及数字技术的快速变革也给业务运营带来了不小的冲击。在如此充满挑战的环境下，企业除了需努力为客户提升价值和服务之外，还必须积极应对数字技术带来的冲击和影响。

　　数字技术为会展行业带来挑战的同时也带来了机遇，譬如，数字技术的应用有助于提升会展场馆的服务水平和运营效率，能更好地满足展览主办方不断变化的需求。场馆应充分利用当前数字化转型趋势，打造更加智能化、技术驱动的体验，包括运用智能场馆技术，如物联网设备、智能传感器和数据分析，以实现场馆和设施运营效率的优化。

　　技术是保持领先的关键

　　面对数字化趋势和快速变化的市场需求，许多场馆已开发出自己的移动应用程序，为与会者提供实时更新的场馆数据和活动信息。此外，一些场馆正积极运用直播和AR/VR技术，纳入虚拟和混合活动作为实体展览的有力补充。

　　为了提升整体的活动体验，许多场馆正积极引进数据分析工具。这些工具的运用有助于更好地了解参与者的行为和偏好，同时通过人工智能算法来衡量整体活动的服务质量和表现。

　　数字技术在助力可持续发展和生态友好实践方面也发挥着关键作用，例如数字标牌、数字手册和无纸化信息交换的应用。为了让与会者有更便利的体验，非接触式注册、电子票务和支付解决方案正逐渐成为趋势。为了保护敏感数据和数字服务的完整性，场馆还应重视并投资于网络安全保障技术，以防范可能对其业务运营造成严重干扰的网络威胁。

　　黎运豪表示：“2024年，我们将聚焦于技术的应用与整合，这将是提升效率和生产力、满足客户快速变化的需求，并稳固我们在泰国展览业领先市场地位的关键。同时，不断投资于设施和技术的改进，提供世界一流的设施，使我们的场地成为客户举办活动的首选之地。与此同时，我们将继续坚守客户导向的宗旨，充分利用规模、设施和服务的整合优势，提供一系列专业和增值服务。从活动管理、活动运营、餐饮、物流到销售，为客户提供一站式和全面的解决方案。此外，我们还将坚定不移地履行在可持续发展和环境保护方面的责任。”

　　中国会展业正引领亚洲市场

　　中国已成为亚洲最大的会展大国，为亚洲会展业增长的贡献率超过了50%。黎运豪表示：“中国出境展览市场对我们至关重要，每年有数百家中国参展商参与我们举办的展览活动。中国出境参展商数量只要有稍许减少都可能对我们的业务产生直接负面影响。因此，中国境外展览市场的强劲发展势头对我们保持业务的增长具有十分重要的意义。”

　　黎运豪认为，展会已经从单纯的“买卖双方临时见面的场所”，发展成为“行业聚集、业务交流、知识交流的平台”。因此，内容、知识和交流机会已成为实体会展平台成功的关键因素。可以预见，未来的展会将更加注重沉浸式技术的应用，观众的参与体验会有更大的提高，商业配对和联络交流将更加高效。