打造会展全过程酒店式服务

　　本刊记者/马迹

　　深圳坪山燕子湖国际会展中心是由展览中心、会议中心和高星级酒店组成的独具汉唐风格的花园式会展综合体。它以一体化、一站式高效、高质便捷服务理念为核心，将高星级酒店服务标准导入会议、展览全流程，在行业内屡获殊荣。近日，记者采访了燕子湖国际会展中心总经理黄建华，请他分享对场馆管理运营以及行业未来趋势的看法。

　　打造创新精品型会展中心

　　黄建华认为，场馆管理运营最重要的是聚焦区域特性、产业发展需求。燕子湖国际会展中心紧密贴合深圳市20+8及坪山区6+3重点产业集群，明晰自身市场定位，配合与加强和政府商务部门的合作，凸显场馆核心竞争力，从而确定市场定位及搭建契合的管理运营模式，打造创新精品型会展中心。

　　作为会展综合体，燕子湖国际会展中心从传统粗犷的管理方式转化为以高星级酒店服务、内部管理标准的导入，改变会展业对外服务质量相对欠佳的印象。黄建华表示，具体而言，会展中心在市场销售端实行一体化、一站式的销售跟踪服务机制，减少主承办单位多头对接产生的时间成本，更加关注展商、参与者的体验感及满意度。而在运营管理方面导入格兰云天国际酒店管理标准，在会展与酒店间形成了一体化后勤保障服务团队，从物业管养、安全保障、餐饮出品、住宿保障、清洁保洁等均按照酒店标准执行，实现会展全过程酒店式服务。同时，会展服务编制人数减少至原有的四分之一，每年将减少人工成本180 余万元，从而使综合体从内部到对外发挥最大优势。

　　中小场馆信息化要注重灵活性

　　黄建华透露，今年燕子湖国际会展中心创建了会展综合体信息化平台。基于对未来业务量的增长趋势研判及人工费用的不断攀升，会展中心所打造的综合体信息化平台将酒店与会展管理职能进行跨界融合。平台的投入使用打破了原有的组织架构，让会展中心匹配高星级酒店的物管部、房务部、餐饮部等部门工作职能，高效满足会展、商务接待（餐饮+ 住房）服务需求，为会议展览与大型活动提供安全、清洁、餐饮及住宿保障。平台优化提升整合创新管理流程化、执行工作标准化、财务监管智能化，能够为客户提供快速、便捷、精细化一站式服务体验，极大地提升了会展综合体的服务质量和经营效益。

　　黄建华认为，与大型展馆有所区别，类似燕子湖国际会展中心体量的中小型场馆在信息化方面要更加注重灵活的服务模式，使不同规模的展会可以根据自身需求进行深度定制。信息化的投入，可以在用户体验与互动性方面得到提升，让观众随时随地获取展会相关信息，获得更便捷的体验。但与此同时，数据安全与隐私保护工作也尤其重要，做好数据隐私，才能够有效消除客户对场馆信息安全的疑虑。

　　场馆要积极面对行业新趋势

　　黄建华认为，会展业复苏以来，由于政府层面所出台的支持政策及消费环境的回暖，文化旅游、新能源、低空经济等热点逐渐成为会展题材方面的重要趋势。同时，线上线下结合办展办会形式成为行业新常态。这种新的趋势基于科技通信发展的便利性大幅提升，不仅能覆盖更多观众，还能提高展览效率与影响力。近两年举办展会的主承办也有明显的数字化转型趋势，特别体现在组展公司的提质增效方面与营销管理的降本增效。伴随中国对外开放程度加深，会展行业的国际化趋势也逐渐加强，举办机构、参展商的国际化程度不断提升。

　　作为场馆方，需要积极面对会展行业的新趋势，燕子湖国际会展中心目前也正在积极拓展国际市场。作为ICCA 会员单位，燕子湖国际会展中心积极参与国内、国际展会和交流活动，同时寻求与国外企业的合作机会，并保持关注行业最新动向，重点引进相应精品会议，提升场馆专业性。为此，场馆加强了信息数字化的升级，充分利用一体化运营模式下信息化平台的大数据等技术优化管理和运营流程，进而提高内部管理效率与外界用户体验。

　　市场环境影响参展参观意愿黄

　　建华表示，受整体大环境影响，今年以来主承办单位企业招展和观众组织效果相比以往较不理想。同时，由于政府层面缩紧一般公共预算支出，从燕子湖国际会展中心的数据来看，政府类型活动数量相比以往有一定程度下降。现阶段，市场经济环境可能影响参展商和观众的预算和参展参观意愿，因此展会规模与数量的下降在今年上半年较为普遍。现在各方需要时间恢复信心和重建展商观众的参与度。这些是目前国内会展场馆的较大挑战。

　　当下整体市场行情也是机遇，会展内容将朝向更加专业化和细分化发展，强调体验式参与和互动交流，同时未来也将更加注重科技融合与可持续发展。黄建华强调，从业态发展来看，混合展会模式将成为常态，通过线上形式来扩大参展商和观众的覆盖范围，同时提供线下互动体验，增强参与感和效果在将来可能成为主流，因此场馆方与主承办应积极拥抱新技术。另外，响应国家碳中和与可持续发展等政策要求，绿色会展也将成为行业的重要趋势，场馆在此方面应更加注重环保措施与管理。

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……