计算机信息技术在智慧旅游中的应用研究

　　蒲光辉

　　【摘 要】随着信息技术的飞速发展，智慧旅游作为旅游业转型升级的重要方向受到广泛关注。本文深入探讨了计算机信息技术在智慧旅游中的多方面应用，分析了其对旅游行业带来的变革与影响。首先阐述了智慧旅游的概念及发展背景，接着详细介绍了地理信息系统、全球定位系统、物联网、大数据、云计算、人工智能等关键计算机信息技术在智慧旅游中的具体应用场景，包括旅游资源管理、游客服务提升、旅游营销创新等领域。同时，也指出了计算机信息技术在智慧旅游应用中面临的问题，并提出相应的解决策略，为推动智慧旅游的持续健康发展提供理论参考和实践指导。

　　【关键词】信息技术；智慧旅游；旅游管理；游客服务

　　引言

　　旅游业作为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，不仅在经济增长方面扮演着举足轻重的角色，还促进了不同文化之间的交流与融合，以及社会的全面发展。然而，传统旅游业在快速发展的过程中，也逐渐暴露出一系列问题，如信息不对称导致游客体验不佳、服务效率低下影响旅游品质、资源管理不科学造成资源浪费等。这些问题的存在，严重制约了旅游业的进一步发展和提升。随着计算机信息技术的日新月异，智慧旅游作为一种新型的旅游发展模式应运而生。智慧旅游通过充分运用云计算、大数据、物联网、人工智能等现代信息技术手段，实现旅游信息的智能化采集、处理、传输和应用。它不仅为游客提供了更加便捷、高效、个性化的旅游体验，使游客能够随时随地获取所需的旅游信息，享受定制化的旅游服务；同时，还极大地提升了旅游企业的运营管理水平和市场竞争力，使旅游企业能够更加精准地把握市场需求，优化资源配置，提高服务效率。此外，智慧旅游也增强了旅游行政管理部门的监管能力，使其能够更加有效地对旅游市场进行监管和调控，推动旅游业向智能化、信息化、可持续化方向发展。智慧旅游的出现，无疑为旅游业的未来发展注入了新的活力和动力。

　　一、智慧旅游概述

　　智慧旅游是指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/ 移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知方便利用的效果[1]。一方面，游客需求日益多样化和个性化，他们希望在旅游过程中能够获取更加精准、实时的信息，享受便捷高效的服务。另一方面，信息技术的快速发展为智慧旅游提供了坚实的技术支撑。互联网、移动通讯、大数据、人工智能等技术的不断创新，使得旅游信息的处理和应用变得更加智能和高效。此外，旅游市场竞争的加剧也促使旅游企业和相关部门积极寻求转型升级的途径，智慧旅游成为提升竞争力的关键手段。

　　二、计算机信息技术在智慧旅游中的应用

　　（一）GIS与GPS的应用

　　1. GIS 在智慧旅游中的应用

　　地理信息系统（Geographic Information System，GIS）能够对空间数据进行采集、存储、分析和可视化表达。在智慧旅游中，GIS 发挥着重要作用。首先，它可以构建详细的旅游地理信息数据库，整合旅游景点、交通线路、住宿餐饮设施等各类空间信息。通过GIS 的空间分析功能，旅游规划者能够合理布局旅游设施，评估旅游资源的开发潜力，制定科学的旅游发展规划。其次，GIS 技术为游客提供了直观的电子地图服务。游客可以通过手机应用或景区终端设备，获取详细的景区地图，了解景点分布、游览路线推荐等信息。同时，GIS 还能实现路径规划功能，根据游客所在位置和目的地，规划最优的游览路线，节省游客时间和体力。例如，在大型主题公园中，游客借助GIS 地图可以快速找到自己感兴趣的游乐项目，并规划出一条高效的游玩路线，避免走冤枉路。此外，GIS 还可用于旅游环境监测与管理。通过实时收集气象、水质、土壤等环境数据，并结合空间分析，旅游管理部门能够及时掌握旅游区域的环境状况，采取相应的保护措施，确保旅游资源的可持续利用。

　　2. GPS 在智慧旅游中的应用

　　全球定位系统（Global Positioning System，GPS）主要用于确定物体的地理位置。在智慧旅游中，GPS 技术为游客提供精准的定位服务[2]。游客携带的智能设备（如手机、智能手表等）内置GPS 模块，能够实时获取自身位置信息。这不仅方便游客在陌生环境中确定自己的方位，还能与GIS 地图相结合，实现导航功能。对于旅游企业而言，GPS 技术可用于车辆调度和管理。旅游大巴安装GPS 定位装置后，企业管理人员可以实时监控车辆行驶位置、速度等信息，合理安排车辆运营，提高运输效率，保障游客的出行安全。同时，一些景区为游客提供的租赁自行车、电动车等也配备GPS 设备，便于景区管理和游客追踪。另外，在户外探险旅游中，GPS成为保障游客安全的重要工具。当游客遇到危险时，可以通过GPS 信号及时向救援人员发送自己的位置信息，以便救援人员快速准确地实施救援行动。

　　（二）物联网的应用

　　物联网通过感知设备将物理世界与数字世界相连接，实现物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。在智慧旅游中，物联网技术有着广泛的应用场景。在景区管理方面，物联网传感器可以实时监测景区的客流量、温度、湿度、空气质量等环境参数。通过对客流量的监测，景区管理人员能够及时调整运营策略，如增加或减少售票窗口、安排疏导人员等，避免景区出现拥堵现象，提升游客的游览体验。同时，对环境参数的监测有助于景区做好环境保护和设施维护工作。在酒店和民宿领域，物联网技术实现了客房设备的智能化控制[3]。游客可以通过手机APP 远程控制房间内的灯光、空调、窗帘等设备，提前营造舒适的居住环境。此外，智能门锁系统采用物联网技术，支持多种开锁方式，如密码开锁、指纹开锁、手机蓝牙开锁等，提高了住宿的安全性和便利性。在旅游交通方面，物联网技术应用于智能停车系统。通过在停车场安装车位传感器，实时监测车位占用情况，并将信息反馈给游客的导航设备，引导游客快速找到空闲车位。同时，物联网还可用于智能公交系统，实现车辆的实时定位和到站信息推送，方便游客规划出行。

　　（三）大数据技术的应用

　　大数据技术能够对海量、多样化的数据进行采集、存储、分析和挖掘，从中提取有价值的信息。在智慧旅游中，大数据技术为旅游决策、市场推广和游客服务提供了有力支持。旅游企业和管理部门通过收集来自多个渠道的数据，如在线旅游平台的用户评论、预订记录、社交媒体上的旅游分享等，构建旅游大数据平台。通过对这些数据的分析，能够深入了解游客的需求偏好、消费行为模式等。例如，分析游客的预订数据可以了解不同季节、不同地区的热门旅游目的地，以及游客对酒店、交通方式的选择倾向；通过对用户评论的情感分析，可以掌握游客对旅游产品和服务的满意度，发现存在的问题并及时改进。

　　基于大数据分析结果，旅游企业可以制定精准的市场营销策略[4]。针对不同类型的游客群体，推送个性化的旅游产品和优惠信息，提高营销效果。例如，对于喜欢自然风光的游客，推送相关景区的旅游活动和套餐；对于亲子游游客，推荐适合儿童的旅游项目和住宿设施。此外，大数据技术还可用于旅游市场预测。通过分析历史数据和实时数据，结合机器学习算法，预测旅游市场的需求变化、客流量趋势等，帮助旅游企业提前做好资源调配和运营准备，降低经营风险。

　　（四）云计算技术的应用

　　云计算技术提供了强大的计算能力和存储空间，通过互联网为用户提供按需使用的服务。在智慧旅游中，云计算技术解决了旅游企业和景区在数据存储和处理方面的难题。对于旅游企业来说，采用云计算服务可以避免自行搭建和维护服务器的高额成本。企业可以将业务系统迁移到云端，如客户关系管理系统、企业资源规划系统等，实现数据的集中存储和管理[5]。同时，云计算的弹性扩展特性使得企业可以根据业务量的变化灵活调整计算资源，避免资源浪费或不足。

　　景区在应对旅游高峰期时，往往需要处理大量的游客数据，如门票销售、游客入园记录、设备监控数据等。借助云计算平台，景区可以轻松应对数据处理压力，确保系统的稳定运行。例如，在节假日期间，景区的游客数量大幅增加，云计算平台能够自动分配更多的计算资源，保障票务系统、监控系统等正常运行，为游客提供顺畅的服务。此外，云计算技术还支持旅游信息的共享与协同。不同地区的旅游企业、景区、政府部门等可以通过云计算平台实现数据的共享和交互，共同推动区域旅游的发展。例如，旅游目的地的交通、住宿、餐饮等信息可以在一个统一的云计算平台上进行整合和发布，方便游客一站式获取全面的旅游信息。

　　三、计算机信息技术在智慧旅游应用中面临的问题及解决策略

　　（一）面临的问题

　　智慧旅游涉及大量游客的个人信息，如姓名、身份证号码、联系方式、出行记录等。这些数据一旦遭到泄露或被不法分子利用，将给游客带来极大的损失。同时，旅游企业的商业数据，如客户资源、经营数据等，也面临着安全风险。随着物联网设备在旅游场景中的广泛应用，数据传输过程中的安全隐患也不容忽视，例如网络攻击、数据篡改等。与此同时，不同旅游企业、景区以及相关部门所使用的信息系统往往存在差异，这些系统之间的兼容性较差，难以实现数据的共享和交互。例如，一些景区的票务系统与旅游电商平台的预订系统无法对接，导致游客在购票和入园过程中遇到诸多不便。智慧旅游涉及多个领域和部门，如交通、餐饮、住宿等，各领域之间的信息系统缺乏有效的整合，影响了游客的整体旅游体验[6]。

　　计算机信息技术的更新换代速度快，智慧旅游项目的建设和运营需要投入大量的资金用于硬件设备购置、软件系统开发、技术维护等方面。对于一些中小旅游企业和景区来说，高昂的技术应用成本使其望而却步，限制了智慧旅游的普及和推广。而且，技术应用成本不仅包括前期的建设费用，还包括后期的持续升级和维护费用，这进一步加重了企业的负担。另外，不同年龄段、不同地域的游客对计算机信息技术的使用能力存在差异，一些老年游客可能在操作智能设备和应用程序时遇到困难，这也在一定程度上影响了智慧旅游的应用效果。

　　（二）解决策略

　　政府应制定和完善相关法律法规，明确数据收集、存储、使用、共享等环节的规范和责任，加大对数据泄露、侵犯隐私等违法行为的惩处力度，为智慧旅游的数据安全和隐私保护提供法律保障。旅游企业和相关部门应采用加密技术、身份认证技术、访问控制技术等先进的数据安全防护技术，对游客和企业的敏感数据进行加密处理，防止数据在传输和存储过程中被窃取或篡改。另外，搭建智慧旅游数据共享平台，整合旅游行业内各个领域的数据资源，实现数据的集中管理和共享。通过数据共享平台，旅游企业可以获取更多的旅游信息，为游客提供更加全面便捷的服务。同时，鼓励旅游企业、景区、技术供应商、科研机构等各方加强合作与协同创新。通过合作开发、技术交流等方式，共同解决系统兼容性和整合问题，推动智慧旅游信息系统的一体化建设。

　　旅游企业和景区通过多种渠道，如官方网站、社交媒体、线下宣传活动等，向游客宣传智慧旅游的优势和便利性，引导游客积极使用智慧旅游应用。同时，提供详细的使用指南和操作教程，帮助游客快速掌握相关应用的使用方法。在设计智慧旅游应用程序时，充分考虑用户的需求和使用习惯，注重界面的简洁性和操作的便捷性。针对老年游客等特殊群体可以开发专门的简化版应用程序，降低他们使用智慧旅游技术的难度。尊重游客的个性化需求，在提供智慧旅游服务的同时，保留传统的旅游服务方式如人工咨询、纸质地图等，让游客可以根据自己的实际情况选择合适的服务方式。

　　结语

　　计算机信息技术在智慧旅游中的应用为旅游业带来了前所未有的机遇和变革。通过GIS、GPS、物联网、大数据、云计算、人工智能等技术的综合应用，实现了旅游资源的高效管理、游客服务的显著提升和旅游营销的创新发展。然而，在应用过程中也面临着数据安全、技术标准、人才短缺等问题。通过采取相应的解决策略，加强数据安全保护、统一技术标准、加大人才培养力度等，智慧旅游将朝着更加个性化、融合化、可持续化的方向发展，为旅游业的转型升级和高质量发展注入强大动力，推动旅游业在新时代实现新的跨越。

　　参考文献：

　　[1] 陈雅婷.数字经济背景下海南省智慧旅游发展现状及对策研究[J].新西部,2025(01):196-199.

　　[2] 李景初.智慧旅游背景下乡村旅游高质量发展存在的问题及其解决策略[J].旅游纵览,2025(02):165-167.

　　[3] 徐润超.大数据时代智慧旅游管理模式及其构建路径的探讨及研究[C]//河南省民办教育协会.2025年高等教育教学研讨会论文集（下册）.三亚理工职业学院,2025:3.

　　[4] 敬绍波,刘宏兵.智慧旅游视角下我国乡村旅游发展新路径[J].农村经济与科技,2024,35(24):8-11.

　　[5] 张国庆.基于“互联网+”技术的计算机网络安全智能化运维研究 [J]. 信息与电脑,2024,36(24):54-56.

　　[6] 郑忠阳,蒋晓艳,梁国庆.基于虚拟教研室的创新智慧旅游领域科教融汇模式的研究[J].对外经贸,2025(02):154-