隐私快递单：释放个人信息保护新动向

3 月 31 日，第二届物流快递行业信息安全大会在上海青浦召开，大会呼吁互联网企业加强内部管理，堵住盗卖贩卖的漏洞。青浦区内驻有大中型快递、物流企业约 15家。上海市公安局青浦分局网安支队支队长徐辉东介绍，从 2015 年底开始，青浦警方和菜鸟网络合作，尝试通过技术拦截和网络监控，建立快递、物流企业信息安全网络，2016 年该辖区内信息泄露案件报案数比上一年下降了 60%。据菜鸟网络资深安全专家王乐介绍，从今年开始，在一些地区试行“隐私快递单”，这种保密方式，不仅保证了其他人再也没法从快递面单上窃取消费者隐私，也帮助快递员大大提升了沟通效率。更为重要的是，物流快递行业今天之所以试行这种保密方式，对行业而言，可以说是一种市场竞争良性的结果。 网购已成泄露个人信息的“重灾区”“隐私面单”在快递面单上不显示姓名、手机号和地址的全部信息，仅显示了其中一部分内容，并通过自主研发的行者 App 联系到收件用户。这虽然是新兴事物，但被公众寄予了很高的期待。毕竟，这个技术手段是保护个人信息安全的一小步。近日，家住甘肃兰州某小区的刘女士就收到了在淘宝网上淘来的几件衣服，收到包裹后，正当她准备像往常一样撕碎快递单上的收件人姓名和电话的部分时，却发现包裹上用“刘 ××”代替了自己的姓名，电话号码也隐去了中间 4 位。这个新型的面单就是菜鸟网络科技有限公司联合物流企业新推出的隐私面单，目前落地配送公司黄马甲正在中国西北地区试点，新疆、青海、甘肃、陕西、宁夏等地的消费者将率先收到个人信息加密处理后的包裹。

而今，网购已成为泄露用户个人信息的重灾区。国家工商总局近日出台的《网络交易管理办法》，就重点强调了网络商品经营者、有关服务经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止信息泄露、丢失。

有关专家介绍说，目前，各电商平台都在努力落实用户信息保护制度，但消费者的信息还是不断被泄露，主要问题就出在快递环节。快递运输的链路很长，贴有消费者真实信息的包裹从收件到运输、派件，层层经手后才能抵达用户手中，每一个环节都存在信息泄露的风险。尤其是在过去很长一段时间里，电子面单尚未普及，很多快递网点都需要保存一联消费者的面单作为凭据。这些信息一旦被不法分子掌握，将给用户造成很大隐患。此前曾有媒体报道，上海一家快递公司的两名员工就以每条 0.7 元的价格出售了近万名客户快递单上的信息，非法牟利 6000 余元。 为了保护好收件人信息，近年来很多地区邮政管理部门都会定期召集企业集中销毁快递面单。网上也随处可见防面单信息泄露教程，包括裁剪、用修正液覆盖、用花露水稀释字体等。实际上，这些事后的措施很可能是白费功夫，因为消费者信息很可能在包裹到手之前就已经满世界流传了。目前，网购已成为泄露用户个人信息的“重灾区”，为防止消费者信息泄露，隐私面单加物流云，不仅能有效抵挡外部攻击，还能锁住数据不外泄，保障快递每一环节数据都在加密状态下进行，而且任何交互行为都可被追踪，从根本上杜绝消费者隐私泄露问题。

尽快出台个人信息保护法方是治本之策

快递单上没有真实姓名和电话等信息，对消费者来说是保护隐私的好事，但会不会耽误快递小哥联系客人呢？业内人士介绍说，不会的。消费者的电话、姓名等信息虽然经过加密处理，但快递小哥可以通过 APP 联系到收件人。据菜鸟网络安全部高级专家周磊介绍，菜鸟网络向物流企业提供了一款名叫“众配宝”的 APP，配送员能在软件中一键拨打消费者的联系电话，无需再人工输入手机号码。目前，黄马甲末端配送员已大规模使用该移动 APP。今后，这种隐私面单应该成为行业标准。实际上，商家很愿意使用更安全的隐私面单，毕竟，隐私面单保护的是消费者的权益，提升的是消费者的体验，尤其是对于销售隐私产品的商家和购买隐私商品的消费者，对这类面单的需求会更大。

由于隐私面单加密了个人信息，其他人就算看到面单也无法得知消费者真实姓名和手机号，可以从源头保护消费者隐私，避免信息在快递运输过程中被人线下窃取。目前，菜鸟网络正计划联合国内主流物流企业，逐步淘汰能暴露消费者信息的面单。未来，菜鸟隐私面单还将启用更安全的物流云做支持，它能够有效抵挡外部攻击，还能锁住数据不外泄，保障每一环节数据都处于加密状态下，力争从根本上杜绝消费者隐私泄露问题。以往消费者收寄快递，面单上地址、电话和名字一目了然。多数收件人收到快件后，会把面单随手废弃，给不法搜集个人信息者以可乘之机。可以说，隐私快递单是市场竞争的良性结果，但愿它能够成为快递业的标配，并使快递业信息保护向更加深入和全面发展。

其实，不仅是菜鸟网络研发推出了这种隐私快递单，圆通从 2015 年就开始研发这种保护隐私的快递单，目前在国家邮政局发展研究中心的指导下，在物流快递行业内也推出了这种服务，并完成了对 “隐形面单”商标的申请注册。此项技术的推出，无疑为防止个人信息外泄，起到一定的作用，具有示范推广价值。除了菜鸟网络和圆通之外，顺丰速运也在 2015 年推出过类似保护隐私的快递单，只是没有在行业内进行试点和公开推行。我们知道，快递链路很长，贴有用户真实信息的包裹从收件、派件到运输，层层经手后才能抵达用户手中，每一环节都存在信息泄露的风险。此外，互联网上也存在网络黑色链条的温床，个人信息通过各种即时通信工具在网络空间被流转贩卖，危害极大。所以说，杜绝快递业信息泄露问题，必须要从信息化安全入手。虽然隐私快递单正在试运行，但内蕴价值不容小觑——快递单也是个人信息泄露的关键词，围绕快递单，下单人、分拣员、快递员以及任何有关接触者，都可以轻易获取有关隐私。有数据显示，仅在 2015 年，有统计的全国快递企业重大信息泄露案就达 43 起，外流包含消费者个人隐私数据的订单有上百万张，一块钱可以买卖两张快递单。和银行、中介、教育机构等一样，快递业正成为信息泄露的关键源头，推出隐私快递单是预防的关键一步。

目前，可以说物流云是行业最安全的信息保护解决方案。有关人士表示，作为大数据物流平台，菜鸟网络通过技术手段，并协同国内主要物流快递企业，去年成功拦截了上亿用户隐私数据，避免了消费者隐私泄露。菜鸟网络科技有限公司有关人士表示，保护个人信息还需要行业作为一个有机整体合力去解决。菜鸟网络作为平台，在支持执法部门严厉打击之外，将推动行业携手，从技术和制度上进行规范，包括通过行业“黑名单”制度，让贩卖个人隐私的人没有生存空间。据此笔者认为，此举对防止公民信息泄露将起到积极作用，应予点赞和推广。但仅靠这种举措还远远不够，有关部门应尽快出台严苛配套的个人信息保护法并强化执法，方是治本之策。

期望隐私快递单引发蝴蝶效应

当然，我们也必须看到，仅靠隐私快递单毕竟作用有限。因为即便 “隐形面单”得以推广，也并不是所有的单子都能这么做。如果你是个人用户，在寄发快递时是手填单子，这个单子就没办法隐形化。“隐形面单”还会给分拣带来一些问题。况且，“隐形面单”也防止不了快递企业 “内鬼”作案，下单人、分拣员、快递员以及任何有关接触者，都可以轻易获取有关隐私。更何况，从全社会来讲，即便堵住了快递行业信息泄露，银行、保险、医疗、中介和教育机构等凡涉及公民信息的行业，如果没有有力举措，信息泄露将防不胜防。

所以，我们乐见隐私快递单推出之后，能对快递业的信息泄露起到有效规制，同时也应充分肯定其对相关行业的启示意义。而更重要的是，我国应加快建立健全统一严苛的公民信息安全保护法，通过建立个人信息的合理使用制度、侵害补偿和惩罚机制，设置监督机构等方式，并依法加强监管严处，为个人信息上一道 “保险锁”和“防火墙”，使妄图利用个人信息进行违法勾当牟利者，重罪面前再也“不想干”“不敢干”“不能干”。同时，对类似快递行业这种保护个人信息的积极改革，主管部门应予以政策扶持和推广；公众也应加强防范意识，遭遇各类信息泄露时勇于维权，达到群防群治的效果。

由此可见，隐私快递单试点成功后，很可能具有积极的示范和推广价值。或许不需宣传推广，物流快递业内众企业都会随风而动。这里的前提是，隐私快递单实际是企业主动行为，同时也是市场竞争的良性结果。因为，当前我国的物流快递业正逐渐趋于平稳格局，各企业的重心从“抢市场”转为“拼服务”，如何最大程度保障用户隐私，将会成为物流快递行业竞争的“卖点”。所谓无心插柳柳成荫，隐私快递单虽为竞争之举，但瞄准的是消费者的心理需求。因此它很有可能成为快递业标配，更有可能释放出一种新动向，即未来的快递业信息保护将会更加深入、更加全面。

我们期待由“隐私快递单”引发的蝴蝶效应，更多快递企业、更多行业都将用户信息安全保障提升到一个新的高度来加以重视，并出台更多具有针对性的举措。(王瑞红)

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