信访工作的新思维与新理念

摘要：信访工作在当前基层政府工作中属于十分重要的一项内容，同时也是加强政府与基层群众联系的重要途径，有利于更好解决群众问题，因而有效开展信访工作也就具有十分重要的作用及意义。在当前新形势下，信访工作人员应当以新思维及新理念开展信访工作，从而使信访工作能够取得更好成果，使信访工作得以更好开展。本文就信访工作的新思维与新理念简单分析。

关键词：信访工作；特点；新思维

中图分类号：F270 文献标识码：A

在当前社会主义民主建设不断发展的形势下，尤其十九大召开之后，政府对于基层群众工作开展也越来越重视，而信访工作作为基层群众工作中的重要内容也就逐渐占据越来越重要的作用。作为基层政府信访工作人员，应当对信访工作加强认识，并且通过新思维及新理念创新信访工作，从而更好为基层群众服务，更好解决群众问题，促使社会主义民主建设更好实现。

一、新形势下基层信访工作的特点

第一，信访对象表现出多元化特点。随着现代社会经济不断发展，信访工作也表现出多元化发展趋势，改变传统信访工作中的对象主要为贫困户或优抚对象情况，信访范围不断得以扩展，比如社会求助者、离退休干部及其他举报人员均成为信访对象。同时，在信访工作实际开展中，表现出较明显区域性特点，具体体现为城镇信访数量越来越多。

第二，信访内容表现出复杂化特点。就当前信访工作开展实际情况而言，信访对象所反映相关社会问题也逐渐更加现实，可真正涉及信访人员自身利益，其最主要目的就是解决自身诉求以及在实际生活中遇到的相关问题，很多信访人员均能够始终坚持至目的实现。同时，在当前我国社会体制改革不断深入的大形势下，也逐渐显露出很多深层次矛盾，在信访中所反映各种问题种类也不断增多，并且所反映内容的复杂程度也越来越高，涉及到社会每个方面，导致问题处理难度有所增加。在当前对信访问题进行处理过程中，若未能够选择科学合理方法，则可能会对社会稳定性造成不良影响。

第三，信访形式呈现多样化特点。就当前社会经济发展情况来看，仍表现出不平衡发展现象，就社会程度而言，对信访工作依赖程度也存在差异，在信访形式方面，已经不再单纯局限于个人信访形式，匿名信号、联名上访及集体上访与越级上访均逐渐出现，且就实际上访过程来看，有些上访人员往往表现情绪激动，这必然会导致信访工作开展增加难度。

二、新形势下信访工作新思维及新理念

2.1 加强信访工作理论研究

在当前社会发展新形势下，为能够使信访工作得以更好开展，首要任务就是应当加强信访工作相关理论研究，在此基础上才能够为信访工作更好开展提供理论依据及理论支持。作为信访部门及信访工作人员，应当对社会上的潜在不稳定因素进行科学合理分析，使自身预测能力不断得以提升，积极改变传统工作方式及方法，在对信访问题进行处理过程中，对新的工作方法及工作方法进行运用。同时，由于当前信访部门内部数据资源数量越来越多，相关工作人员也应当积极将以往工作方式及处理方式改变，积极实施信息反馈机制，使存在的问题得以真正反映，在此基础上对深层次规划进行研究，以便为科学决策的制定提供更好支持。

2.2 增强信访工作机制科学化水平

在新形势下信访工作中，另外比较重要的一点就是应当增强信访工作专业化及科学化，对于社会管理制度不断完善，使社会管理范围不断扩大，对于一些潜在矛盾深入进行挖掘，对内在因果关系及内在联系进行分析，对于客观规律严格遵循，以较好开展日常信访工作。在信访工作实际开展过程中，信访工作人员应当遵循理论与实际相联系原则，积极建立科学评价标准，使信访工作科学化及知识系统化增强，对于信访工作概念、范围以及对象进一步明确，在此基础上使信访工作中存在的相关问题得以有效解决。另外，信访部门应当对前台职责及后台职责进一步明确，前台主要职责就是开展信访接待、监督排查及网络电话等工作，而后台主要工作就是人事、宣传以及党委与信息等相关工作，从而实现明确分工，保证信访工作开展更加科学合理。

2.3 转变信访工作目标

在新时期信访工作开展过程中，应当注意积极转变信访工作目标，具体而言，可从以下几点入手。首先，在开展信访工作过程中，信访部门及工作人员应当积极突破传统经验主义模式，对信访工作中存在的利益关系积极探索，对其内在规律进行分析，从而在处理问题方面提升其效率。其次，对于存在的相关问题，信访工作人员应当实行专业分析及研究，找出问题实质，从而在根本上使潜在社会矛盾得以化解，以便更好制定科学合理公共政策，对社会风险进行较好评估及预警。此外，对于群众在信访中所反映的比较突出的一些问题，信访部门应当在维持基本工作秩序的基础上，使信访参与保障功能得以增强，在解决社会矛盾方面不断拓展思路，从而使问题得以有效解决，使社会稳定和谐得以较好维护，促使社会主义和谐社会建设得以更好实现。

三、结语

在当前基层群众工作中，信访工作已经成为十分重要内容，也是重要任务，对于维护社会和谐稳定具有重要意义。作为信访部门及相关工作人员，应当清除认识新时期信访工作特点，并且要以新理念及新思维创新信访工作，以保证信访工作开展能够取得更好成果，使人民群众问题得以有效解决，为构建和谐社会奠定良好的基础。中亚地区政治发展的部落主义因素探析