傲视世界，情系亚洲

　　银河娱乐集团荣获星光奖四项大奖

　　凭着一贯卓越的服务质量及勇于创新的发展理念，银河娱乐集团旗舰“澳门银河”及澳门星际酒店在第九届中国酒店星光奖中荣获四项大奖，分别蝉联“中国十佳旅游度假酒店”以及“中国十大最具魅力酒店”，而银娱副主席吕耀东先生亦获颁“中国酒店十大年度人物”，以表彰其对酒店业界的卓越贡献。

　　这次我们访问到澳门银河副营运总裁韩德霆先生及银河娱乐集团、星际酒店副营运总裁苏泽霖先生，和我们分享品牌“傲视世界，情系亚洲”的服务理念，以及预告即将带来的更优质、好玩的度假体验。

　　对于两间旗舰酒店在中国酒店业界的顶级颁奖礼上获颁奖项，银娱的管理层都感到非常欣喜。“澳门银河”副营运总裁韩德霆先生表示：“澳门银河的独特之处，在于其定位是一座真正的综合度假城，除了汇聚澳门悦榕庄、澳门大仓酒店以及‘银河酒店’三间世界级酒店品牌，还设有多元化的休闲娱乐设施，包括位于天浪淘园的全球最大空中冲浪池以及由三百五十吨白沙砌成的沙滩，宾客更可享用各式各样的亚洲特色美食，UA 银河影院以及顶级私人会所‘红伶’。”

　　澳门星际酒店副营运总裁苏泽霖先生感谢酒店上下员工的共同努力，他表示：“澳门星际酒店开业至今已经八年，品牌的影响力在中国以至亚洲地区都是有目共睹。我们的成功之道不单是了解客人的需要，更要先于客人所想，故此我们会在服务和配套上继续精益求精，令到访的旅客有喜出望外的度假体验。”

　　银娱自成立以来积极为澳门引入世界级休闲娱乐度假项目，协助澳门成为多元化的旅游城市。“澳门银河”第一期汇聚了三间世界级酒店品牌，包括澳门悦榕庄、澳门大仓酒店以及“银河酒店”，第二期预计于2015 年中前落成，届时将引入丽思卡尔顿及JW 万豪两间五星级酒店，并增设多元化的会展及餐饮设施；而路凼第三、四期则已到最后筹划阶段，将投资五百至六百亿港元专注于非博彩设施，为旅客带来更精彩丰富的度假体验。

　　坐落于澳门半岛核心地段的澳门星际酒店，是银娱旗下首个五星级娱乐酒店项目，集顶级旅游、娱乐及休闲设施于一身，揉合充满亚洲特色、细意殷勤的服务，故自开业以来已获得超过四十项殊荣；星际酒店除了在中国饭店金马奖颁奖礼中蝉联“亚洲最佳卓越服务酒店”奖，更于第九届中国酒店星光奖连续五年夺得“中国十大最具魅力酒店”奖，成绩获业界高度赞赏。

　　韩德霆.

　　澳门银河副营运总裁

　　好的服务是走在客人前面

　　Q ：此次荣获星光奖有何感想？

　　A ：作为澳门唯一的综合度假城，能够得到这个荣誉，我感到非常荣幸。正是我们团队以及旗下一万多名员工共同努力，才让我们得到这份认同和荣誉。

　　Q ：据最新统计，内地游客占澳门客源的六成，那酒店是怎样去迎合这一部分客人的要求？

　　A ：我们的服务理念与星际酒店是一脉相承的，全凭“傲视世界，情系亚洲”这个核心并且为之自豪的服务理念，让客人睡得好、玩得好、吃得好。

　　Q ：请问酒店是如何从以集中博彩为主，成功转型成综合度假模式呢？

　　A ：因为其实澳门银河在最初的设计时已不是以博彩为中心，而是以综合娱乐度假村为目标。这也是为什么我们会拥有三家五星级酒店在其中，还有那么多餐饮选择，还有影院等等，现在的内地客人选择很多，他们不一定要来澳门，他们有能力去很多地方，客人的要求越来越高，喜欢的东西也会越来越好。所以我们不仅要做得好，还要做得最好，必须超出他们的预期，给客人更多更好的服务，让他们选择银河。

　　苏泽霖

　　银河娱乐集团、星际酒店副营运总裁

　　做游客最亲切的澳门老友

　　Q ：贵酒店再次蝉联“中国十大最具魅力酒店”，请问贵酒店的独特魅力是怎样打造的呢？

　　A ：首先外形设计很独特，蓝色的大厦，线条优美并向外伸展，充满动感。且酒店位于澳门最繁华的区域，在通往大三巴等著名景点的必经之路上。所以我的形容是，酒店在白天像是很容易亲近的澳门朋友，而到了夜晚则像穿上华衣的美丽少女。而我们的魅力是由内而外的，比如大堂里的亲善大使，全日的歌舞表演，让客人一进门便有宾至而归的感觉。我觉得形容星际酒店，“魅力”应该再加三个字，是“魅力没法挡”。

　　Q ：据最新统计，内地游客占澳门客源的六成，那酒店是怎样去迎合这一部分客人的要求？

　　A ：我们所有的硬件和软件都是针对国内的客人要求，方便客人享受奢华、购物、以及香港和澳门的美食特色。美食是非常重要的一点，特别对于中国人而言，民以食为天，只要能留得住他的胃，就留得住这个客人。

　　Q ：能举例说明怎样做到“超出客人预期”吗？

　　A ：我们希望带给客人“运气”“梦想”，比如赢个彩头，吃到难忘的美食，或是玩得开心、买得开心，可以满足客人对这段旅程的美好想象。而从服务细节去举例，比如你曾经选择下榻星际或银河酒店，当您第二次再光临时，我们就会叫得出你和你的家人、朋友的名字。所有的客人都是贵宾，这就是我们服务的用心。