激光技术为先客户服务为本——NEC聚焦中小影厅发力

　　去年11月NEC数字放映机NC1100L一经发布，就吸引了业内极大关注。该款产品采用了当今最为热门的激光光源，它不仅承接了NC900C体积小巧轻便、支持吊装、无需外置散热的优势，同时还具备了广色域、无衰减、高亮度、长寿命、低TCO的特性，此外它还是全球首款通过DCI认证的激光数字放映机。在8月27日-30日在京举办的BIRTV2014上，NC1100L再次亮相，荣获BIRTV组委会“产品奖”，NEC通过BIRTV平台，为来宾详尽的展示NEC专业的售后服务体系，业内领先的电子派单系统，高品质的NEC学堂，以及众多极具价值的售后服务等内容。

　　BIRTV展会揭幕当天，NEC（中国）有限公司数字电影机销售事业部副总经理李敬、显示产品销售支持本部副总经理刘峥、显示产品销售支持本部产品技术部部长崔永新携手接受了媒体采访，就NEC数字电影放映机市场、产品、技术、售后服务等系列话题进行了交流。

　　技术

　　NC1100L是继NC900C后NEC推出的又一款S2K数字放映机，NC1100L在设计上相较于NC900C而言，有哪些传承和突破？

　　李敬：NC1100L是NEC把激光光源有效利用于放映机上的表现。这款机器非常适合中国电影的发展趋势。NC1100L也是目前为止市面上唯一通过DCI标准审查的放映机。中国电影市场发展潜力巨大，中国电影向中西部县级城市涌进，更多影厅建设中小影厅，NEC瞄准中西部、中小影厅市场。NC1100L目的非常明确——新光源、中国市场需求高、为影院带来成本利益。

　　崔永新：首先，NC1100L从外观、重量上而言，延续了NC900C小巧、轻便的路线，同时支持水平放置和吊顶安装，非常符合无放映间的影厅使用。并且，NC1100L也采用一体化的集成设计，将服务器集成在了IMB板卡中，由IMB板卡提供输入和服务器的全部功能。用户无需额外购置、外接电影服务器，即可播放数字电影。

　　就突破而言，NC1100L采用激光光源，它具备2万小时以上的超长使用寿命，和近乎于无衰减的光效表现，能够为影院带来更出色的放映效果。而在同期的激光光源放映机中，NC1100L的稳定性也十分出众，基于多激光模组设计，即便用户在放映过程中遇到某个发光二极管出现问题，NC1100L其他的光源模组依旧能正常工作，保证影片的正常放映，避免票房损失。在散热方面，NC1100L采用了最先进的CCT液冷技术，在冷却光源的同时达到了最好的静音效果，并且，光路、电路是分离进行散热的，这一举措大大提高了整机冷却的效率。

　　NC1100L采用单色激光、有人质疑单色激光色温偏冷，相对于氙灯色彩表现不准确，您如何看待这种说法？

　　崔永新：我们行业合法门槛即DCI认证，认证期间实际对NC1100L的画面表现指标、均匀性指标等等有严格标准。从这个角度来讲不用存有质疑。NC1100L激光放映与氙灯区别是：采用激光光源画质、通透度表现力更好，尽管在镜头、DME一样的情况下，光源波长变窄，因此画面不存在色差问题，成像更锐利。

　　刘峥：NEC产品是真正合法、可卖进影院国产品牌第一家，我们强调NC1100L是全球首款DCI认证，我们十分自豪。整体解决方案的打造是NEC的强项，本届BIRTV上NEC展出的无放映间解决方案能够用户提供怎样的价值？

　　崔永新：BIRTV上的无放映间解决方案是由NC900C搭建的，无论是NC900C还是NC1100L，一体化数字放映机吊装的特点就是能够有效帮助影厅节省空间。我们可以将数字放映机吊装在影厅上方，机器下方和从放映间节省出来的位置还能够放置座椅，增加票房收入。今年已经有多部国内外大片出现场场爆满的观影盛况，一部影片整个档期下来，无放映间解决方案为影院增加的票房收入也是相当可观的。当然，实现将数字放映机吊装在观影者上面，降噪和散热是需要主要攻克的问题，以NC900C为例，它运行时的噪音小于52dB，在加装NEC降噪设备之后，噪音还能进一步降低，对观众而言几乎微不可查。同时，NC900C无需外接排风设备即可正常散热，不会因排风而对观众造成观影干扰。

　　就搭建、维修而言，无放映间解决方案由于设备高度集成化，安装、调试时间较短，能够很快投入使用。而上下高度可调的升降结构，也便于放映员或工程师快速对放映设备进行检修。随着观影需求的增加，许多没有影院的旧商场和礼堂也开始投入影院建设，无放映间解决方案非常适合将此类旧建筑改造成影院，因地制宜的为用户提供显示服务。

　　李敬：无放映间是未来发展趋势。影院寸土寸金，如果电影院进行无放映间改造，建筑成本会降低，座位数量则提高，无放映间操作将被动使用TMS自动化设备，降低放映成本、人力成本。技术发展提供了更多可行性，具体是否选用还要根据影院自身需求而做。

　　激光技术还待长期发展，NEC是否会走针对巨幕影厅类画质更高清、更亮的发展方向呢？

　　崔永新：未来的3、5年以内，也许芯片技术和成像技术均会升级，芯片可能越来越小型化、亮度高量化。NEC也将紧跟高端技术的步伐努力耕耘。

　　市场

　　在本届BIRTV上，NEC主推激光光源数字电影放映机NC1100L，新光源为NC1100L带来了哪些核心竞争力？

　　李敬：我们常说激光光源具备5大特性，包括“广色域、无衰减、高亮度、长寿命、低TCO”，用概括性的语言来形容，就是在大幅提升放映效果的同时，还能够有效降低影院的运营成本。在去年BIRTV上，我们就谈到了激光光源市场有望在2014年爆发，造成这一现象的原因，一方面是影迷对巨幕、3D影厅的观影需求上升，而采用传统光源的放映设备在播放该类型影片时的在亮度、光效上难以满足放映需要，采用激光光源成为了较为可行的解决手段。另一方面，相较于传统的汞灯、氙灯，激光光源的高光效、无衰减、长寿命等特性，都决定了激光光源能够具备运营成本优势。

　　对比大型影城、巨幕影厅，国内中小影院、中小影厅的数量无疑更多，覆盖的省市更广。采用单色激光（混合光源）的NECNC1100L激光数字放映机不仅具备前面提到的激光光源优势，更能将成本控制到理想水平，非常适合注重投入产出比的影院。仅从采购、运营成本上看，NC1100L能比传统数字电影放映机降低30%左右，让激光光源真正成为了具备改变产业格局、促进产业发展的新技术，而不是新噱头。

　　据悉，NC1100L是全球首个通过DCI的激光数字放映机，并且已经在院线中正式投入运营。请问现阶段NC1100L的销量和反响如何？

　　李敬：在上个月，共计18台的第一批NC1100L激光数字放映机已经在全国5个省份中的9家影院陆续部署到位。由于激光放映机投入运营首先需要获得DCI认证，因此NC1100L成为全球范围内第一个，也是现阶段唯一一个通过DCI认证的激光数字放映机，也标志着中国影院率先在全世界同行业中率先进入了电影的激光光源时代。值得一提的是，在通过DCI认证之前，市场对激光光源的安全性仍存迟疑态度，而NC1100L有着从DCI到FDA的完整行业认证流程，无论是放映质量，还是安全标准对于行业而言都传递着利好的信息。

　　基于此，NC1100L的市场反响良好，多家国内院线都在密切的跟NEC商谈采购、合作事宜。从影院自身的需求角度来看，采用激光光源放映机一方面对于观影者有着强大的吸引力，激光所带来的色彩和亮度提升更符合观影需求。另一方面NC1100L所具备的高性价比，能够使得影院的投入和运营成本大大降低，这也是影院最为关心的。可以说，NC1100L对影院票房收入能够起到刺激和保障作用，因此它也取得了良好的用户口碑。

　　从NC900C的热卖、到NC1100L的上市，接连不断的举措是否意味着NEC将重点发力S2K市场？

　　李敬：从市场层面来看，今年城市院线电影票房有望达到270亿元人民币以上，实现近30%的增长。中国已经成为仅次于美国的世界第二大电影市场。2014年上半年中国城市新增电影荧幕2700余块，在新增银幕当中，中、小荧幕的增长占据了极大比重，中国影院在高速发展的同时正呈现出向中西部地区和广大中小城市发展的结构性变化。NEC一直在密切关注并准确把握国内市场的发展趋势，从NC900C的问世开始，NEC就已经开始决意发力S2K市场。

　　从销售层面来看，对应9米以下银幕的NC900C现阶段国内销量已突破2000台，NC900C的畅销说明了市场对S2K放映机有着很大的需求量，NC900C凭借一体化集成、双氙灯、小巧轻便等优质技术为NEC在S2K市场中的开拓缔造了良好的开端。而代表着新光源、新技术，能够对应11米以下银幕放映需求的NC1100L的上市，既是作为S2K产品线上的战略补强，也为S2K用户提供了产品选择空间。我们相信NC900C、NC1100L能够一同为国内中小影厅、中小影院的建设做出杰出贡献。中国电影院发展对NC1100L这款设备会有更多需求，我们也将积极迎合、满足市场。

　　有些影院习惯建设大型影厅，对此NEC有何应对？

　　李敬：NEC今年主推激光光源，但并不表示NEC放弃大型影厅解决方案。NEC一直在大2K设备领域耕耘，NEC在全国市场共有4000台设备，小2K设备目前有1500台，还有2000台设备是大2K设备。NEC产品用的芯片与核心技术基础稳固，我们更希望NC1100L新光源、新技术能带动市场发展。

　　激光技术属新兴技术，如今小型影院态度保守，更倾向传统放映机，NEC在推广时如何让用户打消顾虑？

　　崔永新：大多数用户提得最多的是运行成本。激光产品更能体现这一点。

　　李敬：用户投资前将会依据大量信息做比较，将买入设备与后期消耗成本相比较后，投资方能精明地选择最好的方法。

　　NEC的产品性价比极高，投资方将一目了然。

　　服务

　　从NEC展区布局的侧重来看，售后服务是NEC在BIRTV上的推广重点，NEC售后服务端的高科技管理系统有哪些独到之处？

　　刘峥：我们团队、我们品牌进入中国多年，团队接手电影售后处于起步阶段，期初我们思考如何尽快扭转口碑，召集工程师、推荐培训体系、足够配件等准备工作。我们发现电影行业售后服务与传统工业不同，配件中心并非越多越好，工程师也并非越多越好，工程师能否第一时间收到派单，第一时间执行任务才是关键。最有效的办法是将工程师与配件联合在一起。我们追求的是工程师、配件、物流的合理性、效率性，争取实现效率最大化、利用最低化。NEC的售后、管控体系具备竞争力。

　　为了能够在24小时内为用户提供上门服务，NEC电子派单系统还支持GPS实时线路监控，有效帮助工程师规划最佳行程，以最严谨、专业的工作流程，确保售后服务使命必达。在上门检修后，NEC会对用户进行定期的电话回访和满意度调查，了解用户的意见、建议，并根据用户的需求对售后服务进行优化，甚至提供定制化服务。可以说，在基于电子网络平台的服务管理系统、电子派单监控系统的支持下，NEC实现了对售后服务的全方位实时监控和管理，确保高效、及时地响应全国各地用户需求。

　　迄今为止，NEC都有哪些专为数字电影放映机产品设立的服务政策，它们能够为用户提供哪些附加价值？

　　刘峥：目前，NEC推出了光影行动、光亮行动、延保服务等多种类型的增值服务供不同需求的用户选择。以大家比较熟悉的“光影行动”为例，它能给用户带来极具价值的NEC数字放映机“深度维护”服务。“深度维护”的概念当然不仅仅是基础清洁，反光瓦、灯泡、灯泡进风口网膜、FoldMirror、OPT等各个关键零部件和整机均在“深度维护”规划之列，维护内容多达上百项。针对数字放映机因环境不良、维护不当等因素造成的亮度衰减现象，NEC又推出了比“光影行动”更具性价比、能从本质上提升亮度的“光亮行动”，它不仅包括光影行动的全部内容，更将为用户提供核心光学组件的换新服务。当然，NEC的售后增值服务不会仅限于产品维护，软件升级、环境测试、故障分析、用户培训、过滤网及使用维护手册赠送等多项举措，能够切实的让用户感受到增值服务的附加价值。从整体成本来看，NEC所提供的增值服务性价比很高。例如，NEC为超出保修期的数字电影放映机用户提供了延长保修期的服务，从出厂之日算起，最多可将保修期延长至10年，并且每年至少为数字放映机用户提供一次正规的巡检服务，为用户免除了后顾之忧。