“三足鼎立”支撑企业持续发展

　　——解读“中铁辰邦”的企业发展战略

　　“品质产品、核心技术、优质服务”——中铁辰邦确立了“三足鼎立”的企业核心竞争力发展思路。

　　品质产品

　　“品质一流”是中铁辰邦在产品品质方面的要求和目标。

　　“公司是否有出色的业绩，或者就长远来说有稳定的产品优势，最终还要由客户来评判；一切竞争归根到底都是为更好地满足客户的需求，都必须使产品具有客户认可的良好价值。产品质量是企业的根本，是企业占有市场的保证，是企业赖以生存和发展的基石。没有质量，谈发展和竞争就是空话。质量出问题，损害消费者权益，更损害企业形象。公司打造自己在市场上的企业品牌，质量一流是不可缺少的必要条件之一。”中铁辰邦总经理陈京权说，正是基于这样的理解，我们将“产品的一流质量”作为“三足鼎立”中品质产品的要求。

　　中铁辰邦结合自身和市场实际，确定了公司品质产品方面的两阶段发展目标：

　　第一阶段为“合作阶段”。公司作为新成立不久的企业，要在后加入的市场上抢占份额，起步阶段，选择与国内外著名品牌产品生产企业合作，使公司销售的产品在市场上一开始就站在一个较高的起点上，在产品方面树立公司的品牌形象。

　　第二阶段为“自主阶段”。在与著名品牌产品生产企业合作的过程中，注重有计划、有步骤地开发公司自己核心技术，以便从合作阶段迈向自主阶段，形成公司自己的品牌产品。

　　他们将“品质产品”质量与“优质服务”中服务质量结合起来，当成公司质量方面两个相互联系的主要内容去抓。

　　说到品质产品质量管理，公司副总经理翟飞介绍了他们的理念和做法：

　　质量方针是品质产品质量管理的核心和出发点，反映了公司领导对产品质量的意识和决心。我们公司品质产品质量管理的内容包括——品牌产品战略目标的确定，产品实现过程的策划、设计和开发、采购、生产、检验与监测，以及分析和改进等。就是以客户关注为焦点，组织识别客户需求，结合相关法律法规要求，将客户需求转化为公司的要求，制定产品质量方针和目标，策划产品质量体系；按目标和体系要求，提供必要的资源，确定公司相关部门、岗位的职责和权限，将质量方针、目标落实到设计、开发、生产和服务过程中；在提供产品、服务满足客户需求的同时，获得客户的反馈信息，进行管理评审，达到持续改进的目的。

　　核心技术

　　“核心技术是公司核心竞争力的重要支撑；主导产品（服务）是核心竞争力的精髓。这点已经被越来越多的企业所认识和重视”，中铁辰邦陈国梁总工介绍了他们公司在“核心技术”方面坚守的理念和相应实践。

　　中铁辰邦的核心技术包括：技术核心和设计核心；技术核心是在确定技术路线情况下，支撑产品和系统实现的技术关键部分，完成这条思路的系统平台和平台支撑就是核心技术；技术创新是核心技术维持和发展的基础，不断提升独创技术水平和适应技术发展要求，提高企业的盈利水平，以创造企业长期竞争优势。

　　技术创新是企业产品结构、技术结构与经济组织结构有机化、高度化的核心动因，是企业生存和发展的原动力。中铁辰邦的负责人认为，企业的技术创新不仅仅是为顾客创造某种价值，还必须有建立长期竞争优势的技术创新战略。他们把技术创新作为公司发展的一个战略工程。

　　中铁辰邦的技术创新包括生产工艺创新、产品性能结构创新、设备性能升级改造、新产品研发、系统平台改进等几个方面。通过对安防行业特点和行业竞争结构的分析，如对行业规模经济、进入障碍、产品差异、集中度、替代产品等行业特点的分析，正确地判断公司可能达到的收益率，正确判断公司技术创新的方向，形成了公司“学习、整合、提高”的技术创新战略。

　　“技术部最近完善了‘人盯人’贴身技术支持服务体系”，作为分管技术部的负责人，中铁辰邦科技公司总工陈国梁从技术部的角度介绍说：“中铁辰邦的核心技术包括软、硬件两个方面，涉及安防视频系统、人员定位系统、门禁系统以及其他子系统。在硬件方面，他们积极引进LG的新产品新技术7series行成核心优势，并完成7series核心技术的测试和培训，发挥‘国际品牌、性价比最优’的优势；在软件方面，汇总市场部对亮点的再三要求，与合作伙伴一起进行工地平台的研发，填补国际空白，达到世界领先水平。”陈总工说：“通过螺旋式技术创新之路，我们公司将逐步实现企业的技术领先地位，确保公司企业品牌建设有持续稳定的技术支撑。”

　　优质服务

　　对什么是优质服务，该公司市场部的叶经理结合自身经验这样理解：我们首先了解客户需要什么，否则产品再好也不一定会满足需求；优质服务不单单指我们工作服务范围内的事，不仅仅使产品本身、技术支持、售后服务等，有时一句不相干的话或一个举动也可能触动客户，就是注意从细微处为客户着想；最主要的是，我们持守诚信，我们不因为利益而失去诚信。

　　据了解，中铁辰邦“优质服务”有自己的循环圈——全公司以市场为中心开展各项工作服务；公司各部门围绕市场部更好地开拓市场而做好各自工作；市场部同仁直接代表公司为客户提供服务。

　　“完善的优质服务，在品牌产品走向市场的过程中意义重大。有了优质服务，才能使公司持久立于不败之地，永存活力，才能创立出企业真正的著名市场品牌。”该公司分管市场业务的副总经理朱鹏介绍他们的优质服务理念：

　　完善公司的服务理念，在满足客户需求的同时，也满足公司员工的需求；完善服务客户的各项规章制度，重视和认真解决客户投诉；对回访过程中客户所反映的意见、建议及时反馈和处理；适时表彰坚持优质服务的部门以及优秀员工；同时，强化对员工的服务理念教育，使员工深切体会和认识服务代表着整个公司的形象；要求员工在提高对消费者尊重程度的同时，首先要增强自尊，增强对工作的满足感。

　　企业品牌

　　企业品牌不仅作为生产者、服务者识别系统，也是消费者与生产者、服务者的沟通中介，更是客户的认可和口碑。中铁辰邦通过对企业品牌的建立，使更多的消费者熟悉他们企业的品牌，以提升他们自身在经济市场中的知名度，增强他们公司自身的竞争力。

　　总经理陈京权介绍说，中铁辰邦的企业品牌包括两方面内容：企业的市场产品品牌和企业的市场服务品牌。优质服务以及产品的功能、质量的领先，是企业品牌形成的基石，是消费者认识品牌、熟悉品牌、接受品牌、忠于品牌的最根本、最直接的动因。他们通过落实“三足鼎立”的发展思路，树立企业品牌并不断扩大企业品牌在市场上的影响力，实现企业的最终目的。

　　据了解，在企业品牌战略方面，中铁辰邦把企业品牌战略作为一项重要的工作，规划科学合理的品牌化战略与品牌架构。从根本上重视技术创新，将科技领先作为企业品牌基础夯实和形成的第一要务，以满足消费者的需求为创新的着眼点，从而创建公司的市场产品品牌。同时，通过“优质服务”建设，创建公司的市场服务品牌。中铁辰邦在创建市场产品品牌和市场服务品牌的过程中，注重提炼具有包容力的企业品牌核心价值，也为品牌延伸做着积极的基础性准备，使公司几十名员工全面理解品牌资产的构成内涵，如知名度、品质认可度、品牌联想、溢价能力、品牌忠诚度的内涵及相互之间的关系等，为创建强势大品牌，不断累积品牌资产。

　　“三足”关系

　　中铁辰邦的“三足鼎立”发展思路中，“三足”之间也是相互联系的一体。

　　陈京权说，核心技术是品质产品的基础；品质产品和优质服务是打造企业品牌的基础。核心技术、品质产品和优质服务，这三者统一于公司创建企业品牌以及扩大企业品牌影响力的整个过程之中。从内部看，对我们企业来说的品质产品，正是从外部市场角度来看的企业产品品牌；我们企业内部对优质服务的规定、要求，随着公司员工在客服过程中的落实和体现，从市场上角度看，正是我们公司的服务品牌。企业的服务品牌和企业的产品品牌这两个方面同样重要，缺少任何一个方面，公司在市场上的企业品牌都不可能持续和持久。源源不断的核心技术的开发、储备和应用，优于同行或先于同行的品质产品的适时推出，适应客户需求、不断改进服务方式的优质服务，我们正在打造这样三位一体的“三足鼎立”，以确保我们公司企业品牌的影响在市场上越来越大，公司产品市场份额也越来越大。