沃华医药的后ERP 思考
- 来源:计算机世界
- 关键字:医药,企业
- 发布时间:2010-08-11 15:05
ERP 对大多数中国企业来说不陌生，但似乎很神秘，有关于它的魔咒经常会在人们耳边响起。实施ERP 与否，对于企业来说，就如同是莎士比亚名著《哈姆雷特》中的名句“生存还是死亡”一样。
后ERP 的问题
张鲁峰是土生土长的潍坊人，现在他是山东沃华医药科技股份有限公司（下称沃华医药）的IT 部门负责人，他告诉记者，沃华医药的信息化建设起步较早。“早在2000 年，公司便开始了信息化的建设，建设了智能弱电系统、ERP 等企业管理系统，目前已在全集团范围内实施了营销、HR、ERP、CRM 及协同办公等关键业务信息系统，对整个集团的业务运作起到良好的支撑作用。”
沃华医药人事部副总监李敏，现在分管沃华医药的信息化建设工作，她曾经在生产统计、物流管理等基层岗位工作过多年。李敏向记者表示，在工作中，自己深切地感受到了企业信息化进展的艰难和复杂，同时也深刻体会到信息化已经深入到了沃华医药的方方面面。“2005年公司实施ERP 的时候，我是在生产中心做计划调度统计工作，以前作为统计人员来说，每天要处理大量的数据，ERP 系统实施之后，可以很清楚地感受到，从这个系统里能调用任何数据。以前每一个产品的统计工作，都需要拿一些数据来整合，没有一个规范性的东西，而现在可以通过系统将数据固化到标准操作的流程中，并且在统一性的基础上还可以进行一些个性化的设置。”李敏说，在进入管理岗位工作之后，自己更是感受到了信息化对工作带来的好处。
以办公系统来说，由于沃华医药属于上市公司，每天需要审批的单据非常多，加之又有大量的分支机构，如果像过去那样通过物流快递来报签各种文件，既费时又不安全。现在通过网上办公系统签批各种单据，原来七八个工作日，甚至一个月搞定的事现在一天就可以搞定了。而且有了系统的支持，在数据的管理、使用上，保证了数据采集的便捷、准确、统一，避免了传递数据当中出现一些人为的误差。
沃华医药实施ERP， 可以说是成功的。“但是随着集团的不断扩大，公司的分支机构已遍布全国，这些分支机构，特别是位于北京的营销总部，需要实时、高效地访问集中部署在山东生产总部的信息应用系统。
所以，对于沃华医药而言就需要建设一个稳定、高效的信息管理平台，来满足业务不断发展的需要。”张鲁峰说，“而目前的系统已无法满足企业的需求。”
张鲁峰表示，沃华医药在潍坊新的生产园区的信息系统建设中，公司已经感受到了来自IT 资源管理方面的难题。“由于新园区投入建设，IT 系统面临着软硬件升级的问题。需要支付多少软件授权费、在维护合同方面需要保留多少软件和硬件资产、哪些资产需要重新认证、哪些资产需要更新、保护或升级？这都需要我们一点点来捋清楚。如果不能掌握已卖掉、丢弃、丢失或报废的IT 资产的情况，没有把它们相应地从维护合同或授权清单中及时移除，就可能导致公司对一些资产估计不足和对其他资产的过度购买，从而给公司造成损失。”张鲁峰说，“而且随着终端数目的不断增多，IT 维护费用更是呈线性增加，不能满足公司希望获得高投资回报率的要求。”
同时随着公司信息系统规模的不断扩大，IT 管理部门的服务能力也开始“捉襟见肘”。在2007 年底，张鲁峰只需管理内部大约200 台IT 终端，而等到2009 年潍坊新的生产园区正式运营时，终端的数量就已经达到500 台左右。如此大量的终端设备，却只有包括张鲁峰在内的五名专业IT 人员进行系统管理和维护、故障处理等工作，这自然让张鲁峰和他的同伴们感到有些“力不从心”。
“公司下辖的子公司和分布在全国的办事处，每天的业务签呈和财务报表的传递完全依赖部署在互联网上的公司协同办公系统，因此对客户端的应用稳定性要求很高。而大多数的分支机构，根本没有专门的系统维护人员。如果采用外包的形式，外部维护人员对公司业务系统的配置又不太明了，而且出于公司机密信息安全性的需要，因此需要我们总部的IT 工程师对其客户端进行及时的远程管理、维护。但实际上，公司总部包括我在内只有三个人，北京那边有两个人，就这么几个人如果还是利用传统的方式进行设备管理，既费时又费力，而且由于不在现场，出现一些特殊情况，由于描述不清，更是无法解决问题，只能让系统停机。”张鲁峰说，曾经有一次天津办事处的一台电脑出现故障，业务人员只能求助IT 人员，电话中大家也说不清楚问题所在，只得临时从北京抽调人员前往现场解决。
“北京和天津之间距离还算近，还有城际列车，去一趟还算方便，但是如果是距离更远的地方呢，现场解决显然是不可行的。而现在公司的业务已基本纳入到了信息化管理中，所有的系统原则上都是必须做到7×24 小时不能停的。因此，迫切需要新的管理模式和解决方案来对公司的IT 资源进行高效而科学的管理。”张鲁峰说。
对信息系统进行二次改造
针对上述情况，结合新的园区建设，沃华医药对原有的信息系统进行了较大的建设与改造，目的在于完善功能、节约成本、深化应用。
“我们的考虑是，新信息系统需要与提高企业管理水平紧密结合；与提高技术水平、增强技术创新能力紧密结合；与提高企业系统的集成度、节约企业成本紧密结合，坚持公司信息化建设的‘三提高’原则。”李敏说。
张鲁峰介绍说，在现实工作重，首先，要建设并完善应用系统的功能，采用智能化管理，节约运营中的人力成本，加强公司IT 资产管理，多种举措提高数据的安全性和系统的稳定性，建设新的应用服务，满足公司业务发展的需要。其次，将硬件的可管理性与公司软件系统结合起来，打造统一的信息系统平台，提高管理的灵活性，逐步摆脱传统的管理方式。再次，由于公司的主要业务全面纳入信息化管理，有必要建设公司整体的安全防护体系。
而沃华医药信息系统改造的第一个落脚点，就是数据中心。
由于从2000 年起，沃华医药陆陆续续建设了多个信息系统，后台服务器达到了11 台，品牌也是五花八门。“原来这些老旧服务器还运行着一些关键的业务系统，像ERP 和CRM，既分散、安全性也不高，还有很高的能源成本。经过研究，我们决定对它们进行整合，通过集中配置高性能的服务器，采用虚拟化对部分系统进行了优化和整合，取得了一定的效果，即利于管理，也节省下大量的能耗。”张鲁峰说，他们最终将这11台老旧服务器，换成了8 台采用至强处理器的IBM X3500 系列服务器。
面对更加复杂的IT 终端应用环境，如何才能更有效地满足公司对IT 系统的要求，成为沃华医药在完成数据中心整合之后的又一个目标。
“结合自身的情况，我们觉得必须在电脑硬件上采用可管理技术，并结合软件平台，对公司新信息系统进行智能化的管理与维护，这样才能提高对故障的响应速度与效率，加强资产监管，对公司的信息化终端做到精细化管理。”张鲁峰说。
就在这个时候，沃华医药注意到英特尔推出了酷睿博锐技术。“经过调研，我们感觉博锐还是挺适合我们在信息化应用上的需求的，于是在2009 年，在各个子公司、办事处和公司本部的关键岗位上部署了近200 台运行酷睿博锐处理器平台的电脑终端。”李敏说，另一方面信息中心所开发的医药协同办公系统结合酷睿博锐技术，把对硬件系统的管理内嵌其中，从而使系统具备智能资产管理和远程监控能力，从而方便公司信息中心的专业IT 人员通过控制台对全公司的终端进行远程管理和维护。
实现智能化管理
作为沃华医药IT 部门的负责人，张鲁峰成为了公司信息系统一系列改造后的最早的、也是最大的受益者之一。“现在的信息系统，解决了过去信息化工作中存在的四大问题。首先，能够对公司各类信息系统做到维护及时；其次，能准确地对各类IT 资产进行盘点；第三，有效降低信息系统运营的成本；第四，提高公司整个信息系统的安全性。”
据了解，借助所部署的酷睿博锐技术平台，沃华医药开发的医药协同办公系统可以随时对公司的IT 资产进行管理。据了解，在过去，由于对IT 资产都是进行人工管理，采用手工填表的方式，一到盘点的时间需要财务人员到现场盘点，导致的问题就是错盘、漏盘，加之沃华医药分支机构众多，经常出现IT 资产统计数字不准确的情况。
“现在我们的这些近500 台终端设备，都具有独立于操作系统以外的通信通道。借助这些通道，我们IT 人员可以随时访问接入公司网络的终端。同时，还可自动更新终端的资产信息，例如终端型号、BIOS 信息等，并进行存储。公司的医药办公系统还可以调用这些信息，并通过控制台使IT 人员可以迅速获得公司的软硬件资产数据，由此可以对资产进行实时监控，从而能够全面、精确地对全公司的IT 资产进行统计、分析和上报，实现高度智能化的资产管理。”张鲁峰说。
过去，由于人手紧张，张鲁峰和其他IT 人员每天几乎都是满负荷工作，而且由于在很多情况下，他们都是被动地接受公司用户的通知，更是处于一种“疲于奔命”的状态。“过去，公司内用户的终端设备一旦出现各种软硬件问题，我们会根据用户的描述准备相应的工具、相应的备件，然后到用户现场去处理。
但是经常由于对方描述不准确，我们到现场一看发现根本不是那么回事，还得重新返工，无形中导致维护成本上升，搞得个人也很疲惫。”
现在由于部署的终端能够通过主动管理技术与公司医药协同办公系统的紧密结合，大大缓解了上述问题。“由于酷睿博锐平台上的主动管理技术可以作为一个独立于现有操作系统的子系统出现，因此，它能够通过与医药协同办公软件系统的结合，即便当公司终端的硬件已经发生故障或者操作系统已经无法工作时，我们依然可以通过控制台对终端进行远程修复。”张鲁峰介绍说，在过去，当某个硬件组件，例如硬盘这样的设备出现故障时，公司用户需要致电信息中心的IT 工作人员，然后技术人员来到用户现场诊断问题、寻找部件的生产和型号信息、安装新部件，并进行费时的重新配置等。而现在，IT 人员能够及时、甚至能够先于用户通知之前，接收系统组件出现故障的系统告警。然后 IT 人员远程获取更换组件的生产、型号和保修信息，并从库存中寻找合适的组件， 从IT 控制台重新映像驱动器，技术人员只需到现场一次就能解决问题。
安全性是目前任何企业信息系统都面临的普遍压力，信息系统的安全问题在沃华医药也是重点工作之一。“由于公司属于上市公司，各项业务数据的安全性非常重要。为了应对各种信息安全方面的威胁，在软硬件两方面都采用了相应的手段加以控制。但是，我们感到这种方式仍旧是被动地进行防护，没有达到主动而智能的安全防护。”张鲁峰说。
而在采用了酷睿博锐平台之后，沃华医药的信息系统得到了智能的安全防护。张鲁峰说：“现在，我们IT 人员可以基于硬件的可编程过滤器来检查电脑网络流量，以识别安全威胁。同时基于硬件，我们可以为所有的用户提供电脑的远程安全检查，以及预启动BIOS 设置访问，这样即使安全代理出现故障或系统操作系统受损或崩溃也没关系。
就算威胁渗透到了用户的电脑中，IT 人员现在也可以访问用于保护关键信息的永久性内存，使用独立的专用虚拟环境来检验、隔离和管理用户操作系统中的应用和数据。”
对于下一步的信息化进程，李敏表示，沃华医药将进一步开发现有医药协同管理系统，进一步完善对系统的主动管理。“未来配合公司的整体战略规划，借助博锐处理器平台，在安全性与虚拟化方面做进一步的开发与改进，降本增效，借助信息化达到对业务系统良好的支撑作用。
从而在完善好公司信息化基础设施与应用的前提下，对公司进行流程化管理，即严格权责，梳理优化流程、优化资源和配置。”
张鲁峰说，“运用系统集成化的方式及相应技术手段，对现有的系统实现应用层面、业务层面的集成，使得公司信息流得到安全、高效的共享。从而进一步采集公司基础数据，建立企业主题数据库，对各类业务数据进行深层次的分析和挖掘，做出更有参考价值的报表，从而为领导决策起到更好的辅助支持作用。”
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后ERP 的问题
张鲁峰是土生土长的潍坊人，现在他是山东沃华医药科技股份有限公司（下称沃华医药）的IT 部门负责人，他告诉记者，沃华医药的信息化建设起步较早。“早在2000 年，公司便开始了信息化的建设，建设了智能弱电系统、ERP 等企业管理系统，目前已在全集团范围内实施了营销、HR、ERP、CRM 及协同办公等关键业务信息系统，对整个集团的业务运作起到良好的支撑作用。”
沃华医药人事部副总监李敏，现在分管沃华医药的信息化建设工作，她曾经在生产统计、物流管理等基层岗位工作过多年。李敏向记者表示，在工作中，自己深切地感受到了企业信息化进展的艰难和复杂，同时也深刻体会到信息化已经深入到了沃华医药的方方面面。“2005年公司实施ERP 的时候，我是在生产中心做计划调度统计工作，以前作为统计人员来说，每天要处理大量的数据，ERP 系统实施之后，可以很清楚地感受到，从这个系统里能调用任何数据。以前每一个产品的统计工作，都需要拿一些数据来整合，没有一个规范性的东西，而现在可以通过系统将数据固化到标准操作的流程中，并且在统一性的基础上还可以进行一些个性化的设置。”李敏说，在进入管理岗位工作之后，自己更是感受到了信息化对工作带来的好处。
以办公系统来说，由于沃华医药属于上市公司，每天需要审批的单据非常多，加之又有大量的分支机构，如果像过去那样通过物流快递来报签各种文件，既费时又不安全。现在通过网上办公系统签批各种单据，原来七八个工作日，甚至一个月搞定的事现在一天就可以搞定了。而且有了系统的支持，在数据的管理、使用上，保证了数据采集的便捷、准确、统一，避免了传递数据当中出现一些人为的误差。
沃华医药实施ERP， 可以说是成功的。“但是随着集团的不断扩大，公司的分支机构已遍布全国，这些分支机构，特别是位于北京的营销总部，需要实时、高效地访问集中部署在山东生产总部的信息应用系统。
所以，对于沃华医药而言就需要建设一个稳定、高效的信息管理平台，来满足业务不断发展的需要。”张鲁峰说，“而目前的系统已无法满足企业的需求。”
张鲁峰表示，沃华医药在潍坊新的生产园区的信息系统建设中，公司已经感受到了来自IT 资源管理方面的难题。“由于新园区投入建设，IT 系统面临着软硬件升级的问题。需要支付多少软件授权费、在维护合同方面需要保留多少软件和硬件资产、哪些资产需要重新认证、哪些资产需要更新、保护或升级？这都需要我们一点点来捋清楚。如果不能掌握已卖掉、丢弃、丢失或报废的IT 资产的情况，没有把它们相应地从维护合同或授权清单中及时移除，就可能导致公司对一些资产估计不足和对其他资产的过度购买，从而给公司造成损失。”张鲁峰说，“而且随着终端数目的不断增多，IT 维护费用更是呈线性增加，不能满足公司希望获得高投资回报率的要求。”
同时随着公司信息系统规模的不断扩大，IT 管理部门的服务能力也开始“捉襟见肘”。在2007 年底，张鲁峰只需管理内部大约200 台IT 终端，而等到2009 年潍坊新的生产园区正式运营时，终端的数量就已经达到500 台左右。如此大量的终端设备，却只有包括张鲁峰在内的五名专业IT 人员进行系统管理和维护、故障处理等工作，这自然让张鲁峰和他的同伴们感到有些“力不从心”。
“公司下辖的子公司和分布在全国的办事处，每天的业务签呈和财务报表的传递完全依赖部署在互联网上的公司协同办公系统，因此对客户端的应用稳定性要求很高。而大多数的分支机构，根本没有专门的系统维护人员。如果采用外包的形式，外部维护人员对公司业务系统的配置又不太明了，而且出于公司机密信息安全性的需要，因此需要我们总部的IT 工程师对其客户端进行及时的远程管理、维护。但实际上，公司总部包括我在内只有三个人，北京那边有两个人，就这么几个人如果还是利用传统的方式进行设备管理，既费时又费力，而且由于不在现场，出现一些特殊情况，由于描述不清，更是无法解决问题，只能让系统停机。”张鲁峰说，曾经有一次天津办事处的一台电脑出现故障，业务人员只能求助IT 人员，电话中大家也说不清楚问题所在，只得临时从北京抽调人员前往现场解决。
“北京和天津之间距离还算近，还有城际列车，去一趟还算方便，但是如果是距离更远的地方呢，现场解决显然是不可行的。而现在公司的业务已基本纳入到了信息化管理中，所有的系统原则上都是必须做到7×24 小时不能停的。因此，迫切需要新的管理模式和解决方案来对公司的IT 资源进行高效而科学的管理。”张鲁峰说。
对信息系统进行二次改造
针对上述情况，结合新的园区建设，沃华医药对原有的信息系统进行了较大的建设与改造，目的在于完善功能、节约成本、深化应用。
“我们的考虑是，新信息系统需要与提高企业管理水平紧密结合；与提高技术水平、增强技术创新能力紧密结合；与提高企业系统的集成度、节约企业成本紧密结合，坚持公司信息化建设的‘三提高’原则。”李敏说。
张鲁峰介绍说，在现实工作重，首先，要建设并完善应用系统的功能，采用智能化管理，节约运营中的人力成本，加强公司IT 资产管理，多种举措提高数据的安全性和系统的稳定性，建设新的应用服务，满足公司业务发展的需要。其次，将硬件的可管理性与公司软件系统结合起来，打造统一的信息系统平台，提高管理的灵活性，逐步摆脱传统的管理方式。再次，由于公司的主要业务全面纳入信息化管理，有必要建设公司整体的安全防护体系。
而沃华医药信息系统改造的第一个落脚点，就是数据中心。
由于从2000 年起，沃华医药陆陆续续建设了多个信息系统，后台服务器达到了11 台，品牌也是五花八门。“原来这些老旧服务器还运行着一些关键的业务系统，像ERP 和CRM，既分散、安全性也不高，还有很高的能源成本。经过研究，我们决定对它们进行整合，通过集中配置高性能的服务器，采用虚拟化对部分系统进行了优化和整合，取得了一定的效果，即利于管理，也节省下大量的能耗。”张鲁峰说，他们最终将这11台老旧服务器，换成了8 台采用至强处理器的IBM X3500 系列服务器。
面对更加复杂的IT 终端应用环境，如何才能更有效地满足公司对IT 系统的要求，成为沃华医药在完成数据中心整合之后的又一个目标。
“结合自身的情况，我们觉得必须在电脑硬件上采用可管理技术，并结合软件平台，对公司新信息系统进行智能化的管理与维护，这样才能提高对故障的响应速度与效率，加强资产监管，对公司的信息化终端做到精细化管理。”张鲁峰说。
就在这个时候，沃华医药注意到英特尔推出了酷睿博锐技术。“经过调研，我们感觉博锐还是挺适合我们在信息化应用上的需求的，于是在2009 年，在各个子公司、办事处和公司本部的关键岗位上部署了近200 台运行酷睿博锐处理器平台的电脑终端。”李敏说，另一方面信息中心所开发的医药协同办公系统结合酷睿博锐技术，把对硬件系统的管理内嵌其中，从而使系统具备智能资产管理和远程监控能力，从而方便公司信息中心的专业IT 人员通过控制台对全公司的终端进行远程管理和维护。
实现智能化管理
作为沃华医药IT 部门的负责人，张鲁峰成为了公司信息系统一系列改造后的最早的、也是最大的受益者之一。“现在的信息系统，解决了过去信息化工作中存在的四大问题。首先，能够对公司各类信息系统做到维护及时；其次，能准确地对各类IT 资产进行盘点；第三，有效降低信息系统运营的成本；第四，提高公司整个信息系统的安全性。”
据了解，借助所部署的酷睿博锐技术平台，沃华医药开发的医药协同办公系统可以随时对公司的IT 资产进行管理。据了解，在过去，由于对IT 资产都是进行人工管理，采用手工填表的方式，一到盘点的时间需要财务人员到现场盘点，导致的问题就是错盘、漏盘，加之沃华医药分支机构众多，经常出现IT 资产统计数字不准确的情况。
“现在我们的这些近500 台终端设备，都具有独立于操作系统以外的通信通道。借助这些通道，我们IT 人员可以随时访问接入公司网络的终端。同时，还可自动更新终端的资产信息，例如终端型号、BIOS 信息等，并进行存储。公司的医药办公系统还可以调用这些信息，并通过控制台使IT 人员可以迅速获得公司的软硬件资产数据，由此可以对资产进行实时监控，从而能够全面、精确地对全公司的IT 资产进行统计、分析和上报，实现高度智能化的资产管理。”张鲁峰说。
过去，由于人手紧张，张鲁峰和其他IT 人员每天几乎都是满负荷工作，而且由于在很多情况下，他们都是被动地接受公司用户的通知，更是处于一种“疲于奔命”的状态。“过去，公司内用户的终端设备一旦出现各种软硬件问题，我们会根据用户的描述准备相应的工具、相应的备件，然后到用户现场去处理。
但是经常由于对方描述不准确，我们到现场一看发现根本不是那么回事，还得重新返工，无形中导致维护成本上升，搞得个人也很疲惫。”
现在由于部署的终端能够通过主动管理技术与公司医药协同办公系统的紧密结合，大大缓解了上述问题。“由于酷睿博锐平台上的主动管理技术可以作为一个独立于现有操作系统的子系统出现，因此，它能够通过与医药协同办公软件系统的结合，即便当公司终端的硬件已经发生故障或者操作系统已经无法工作时，我们依然可以通过控制台对终端进行远程修复。”张鲁峰介绍说，在过去，当某个硬件组件，例如硬盘这样的设备出现故障时，公司用户需要致电信息中心的IT 工作人员，然后技术人员来到用户现场诊断问题、寻找部件的生产和型号信息、安装新部件，并进行费时的重新配置等。而现在，IT 人员能够及时、甚至能够先于用户通知之前，接收系统组件出现故障的系统告警。然后 IT 人员远程获取更换组件的生产、型号和保修信息，并从库存中寻找合适的组件， 从IT 控制台重新映像驱动器，技术人员只需到现场一次就能解决问题。
安全性是目前任何企业信息系统都面临的普遍压力，信息系统的安全问题在沃华医药也是重点工作之一。“由于公司属于上市公司，各项业务数据的安全性非常重要。为了应对各种信息安全方面的威胁，在软硬件两方面都采用了相应的手段加以控制。但是，我们感到这种方式仍旧是被动地进行防护，没有达到主动而智能的安全防护。”张鲁峰说。
而在采用了酷睿博锐平台之后，沃华医药的信息系统得到了智能的安全防护。张鲁峰说：“现在，我们IT 人员可以基于硬件的可编程过滤器来检查电脑网络流量，以识别安全威胁。同时基于硬件，我们可以为所有的用户提供电脑的远程安全检查，以及预启动BIOS 设置访问，这样即使安全代理出现故障或系统操作系统受损或崩溃也没关系。
就算威胁渗透到了用户的电脑中，IT 人员现在也可以访问用于保护关键信息的永久性内存，使用独立的专用虚拟环境来检验、隔离和管理用户操作系统中的应用和数据。”
对于下一步的信息化进程，李敏表示，沃华医药将进一步开发现有医药协同管理系统，进一步完善对系统的主动管理。“未来配合公司的整体战略规划，借助博锐处理器平台，在安全性与虚拟化方面做进一步的开发与改进，降本增效，借助信息化达到对业务系统良好的支撑作用。
从而在完善好公司信息化基础设施与应用的前提下，对公司进行流程化管理，即严格权责，梳理优化流程、优化资源和配置。”
张鲁峰说，“运用系统集成化的方式及相应技术手段，对现有的系统实现应用层面、业务层面的集成，使得公司信息流得到安全、高效的共享。从而进一步采集公司基础数据，建立企业主题数据库，对各类业务数据进行深层次的分析和挖掘，做出更有参考价值的报表，从而为领导决策起到更好的辅助支持作用。”
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