软件外包死局
- 来源:计算机世界
- 关键字:软件外包,东软,文思信息
- 发布时间:2011-11-01 10:50
“我们基本不做外包了，东软内部早就做了重新规划，我们做的是专业的IT服务。”当记者打电话给东软，希望能就软件外包的话题对东软相关负责人进行采访时，遭到了东软集团BCC公关策划部部长杨喜文的拒绝。而此前，《计算机世界》记者对东软的采访约请一直很顺利。
而另一边，文思信息的市场部负责人在电话中说起外包，也急火火地叫道：“今年谁还敢说外包市场好？”
根据公布的财务数据显示，2011年上半年，文思创新、软通动力、海辉软件、柯莱特等主要外包企业，刨去运营支出和股权激励支出等项目后，只有文思的净利润率10.4%、柯莱特的净利润率10%，维持在原有水平之外，软通动力、海辉软件等企业的净利率都低于中国软件外包企业略低于10%的平均水平。
2011年，中国外包企业高增长的光环正在褪去，而“外包”也如同一道魔咒，让东软这样以外包起家的企业不愿再提及。
“软件外包企业行业原本不足10％的净利润已是低位。”德勤管理咨询中国区主管合伙人施能自（Noman）表示，而如今中国软件外包企业的境况更是困难，为了提高净利润率，摆脱单纯依靠降低成本的赢利模式，很多外包企业都开始弱化“外包”形象，更倾向于以“IT服务商”或“IT解决方案提供商”的姿态出现。然而多元的服务需要大量的技术人员做支撑，高端人才匮乏、低端人才流动大等原本就已存在的弊病，在人力成本增加、汇率调整、欧美经济不振的冲击下更加明显，中国软件外包企业正在越来越深地陷入低利润“死局”，无法自拔。
业务：无大包利润低
过低的技术含量、单一的服务模式，使中国软件外包企业长期处于价值链的最低端。
“我们大量的外包项目都是给客户做编码，这是最基础的工作。”被外派到北京摩托罗拉公司从事外包业务的张敏（化名）对《计算机世界》报记者说。而他所做的工作，代表着中国外包企业大部分员工的生活——外包就如同一条流水线，每个人只负责一小部分编程或程序测试任务。
数据显示，中国IT服务外包企业的收入70%~80%来自于低端外包开发，而商务分析和咨询等高端业务仅占20%。
“实际上，IT服务过程中，真正最赚钱的是做商务分析和咨询。但中国大多数IT外包公司所接的单子，基本上是一个大包里分拆出的若干小包，属于二级承包商，这样的包既费力、又耗时，挣的钱也不多。”计世资讯IT研究事业部总监曹宇杰表示，这是一直以来困扰中国外包企业的难题，而正是外包企业这种单一的服务模式，制约了中国软件外包业利润率的提高。
据了解，多年来，中国软件外包企业一直在低端从事着编写代码的业务，从未提供过咨询和整体解决方案的业务。据一位外包企业中层人员透露，曾经有过国外的大企业找到他们公司，“希望在code之外，也能提供整体解决方案，但我们权衡之后发现，一方面，发现没有相对应的技术人员；另一方面，我们的业务架构也不支持整体解决方案，因此无法提供服务，只能放弃。”
对此，文思创新执行副总裁吴建表示：“这样的事情几乎所有外包企业都遇到过，而这些做不了的，往往是价值不菲的大包，直接影响企业的收入水平。”
随着近年来中国经济的快速发展，成本已经不可同日而语，“外包业务如果这样发展下去就会被做死”。
为此，软件外包企业为了提高技术能力，拓展新业务模式，从而能够接大订单，在全球范围开展了几乎疯狂的海外收购计划。
去年，东软集团成功拿下芬兰SESCA手机软件业务，一举收购了SESCA拥有的从事高端智能手机软件开发业务的3家子公司100%的股份；海辉软件也通过并购积极进军海外市场，2010年3月海辉并购了EchoLane，进军美国云计算市场，今年7月海辉又收购了美国IT和流程顾问服务提供商NouveonTechnologyPartners。
“海外并购吸引外援需要的不只是勇气。”吴建告诉记者，文思从2005年至今，也已经先后完成了十几个并购案，但这些并购的企业几乎全是国内企业，或者是与国内业务相关的企业。“我们并不是没有考虑过国外并购。文思2007年12月在纽交所上市的第二天，就有华尔街的分析师带着我们去参观一些可以并购的公司，但目前为止，文思并没有完成一笔真正意义上的海外并购。这其中包括很多问题，例如并购对公司带来的战略转型影响、并购后如何解决公司内部员工文化差异等。”
对此，有分析师也表示，通过并购提高外包企业技术含量风险并不小，买下来只是开始，如何从文化、管理上做好协调工作才是关键。“而且单纯的并购并不能从根本上解决企业接大单少、利润率低的问题。因为企业并购的公司一定会比本身规模要小，这就决定并购后能够接到来自更大企业的订单的几率是有限的。”吴建表示。
人才：高端缺低端跑
“实际上，外包企业要想接到大单，最根本的还是要提高技术水平，而这也是IT外包企业的核心竞争力，”曹宇杰表示，“说白了，就是人才。”
然而，人才对于外包企业来说，似乎仍是难以逾越的一道难关。
首先，中国外包产业虽然是拼“人”的，但高端人才匮乏的问题一直无法解决。
“目前，文思约有1.4万名员工，据我所知既具备IT技能，又可以跟国外客户打交道、管理一个项目的中层管理人员约有100多人，但是能够带几百万元的大项目，管理一两千人团队的这种人才，能数出10个就不错了。”吴建说。
对此，曹宇杰也表示，中国可以承接过千万元的大型外包项目的高级项目经理仅1000多人，这与印度相比，是极其贫乏的。“而对大多数外包企业来说，受利益最大化驱使和员工流动率过大影响，很难有大量时间培养员工的整体能力。”曹宇杰说。
多年来，外包企业一直被戏称为“IT猎头公司”，人员流动率极大，特别是两三年工龄的低端员工频繁流动，导致企业很难通过较长周期培养出高端人才。
“IT外包服务业每年人员流动率是比较大的，他们大都是出于个人发展、家庭或薪酬原因选择离职的。”东软集团商用软件事业部中层管理人员在接受《计算机世界》报记者采访时表示。
“外包项目一般在哪都有，刚开始，大学生一毕业，无牵无挂的，还可以在全国各处走，但是慢慢年龄大了，特别是成家之后，不管项目地在哪，每周五下班都会往家跑。”一位在东软集团工作了5年的研发人员告诉记者。企业接到的外包项目基本都是1~3年，面试合格的员工就要在外包企业所在地工作这么长时间，如果是离岸外包，比如对日外包，员工就要去日本，即便是境内外包，外包公司所在地也大都在其他城市。而且一个项目完成之后，没休息几天，第二个项目紧随而来，还要往外地跑。“员工大多数都过得很漂泊，有的人甚至只有在入职时去过公司。”
除此之外，更重要的是，“外包对我们未来的发展来说没有‘营养’”。张敏说，在他3年的外包工作经历中，只从事过一小块代码工作，如果把整个项目比做一张桌子，那么3年来，他就只会做桌腿，而且也只能做这个，连整个桌面是什么样也没见到。
“这就是我和很多同事选择离职的原因。我不想去大公司了，感觉中小企业缺少人手，学的东西可以更全面。”张敏告诉记者，2008年大学毕业后进了一家大型外包企业，今年8月合同到期后，就没再续签，而是去了北京一家中小型的IT外包公司，规模比原来的企业差远了，但他却觉得自己充实了很多。
对此，东软集团商用软件事业部管理人员表示，企业当然希望员工可以多做不同阶段的开发，但是大多数项目一上来交工时间就非常紧迫，对公司来说，不得不派出最擅长某个开发阶段的员工。
久而久之，外包产业就形成了一个“死循环”——企业招聘人才，希望能够花时间培养出高端人才，但为了保证工期，又不得不让员工只做某一块业务，进而导致员工流动率过高，无法培养出高端人才。
对此，GartnerIT服务研究总监汤彤妹也表示：“像文思创新、中软国际、海辉等这些主要对欧美市场接外包的企业，不缺人力资源总监、财务总监、业务总监等职位的人才，因为这一层不需要很多人，十几、二十个就足够了。而且这些离岸外包公司大都是留欧、留美或者留日回来的人创办的，现在国外经济不景气，他们大可以找同学过来做一些高级管理工作，但是真正能领导项目、实施项目，既懂技术层又懂业务的人才确实是相当匮乏的。
环境：多动荡成本升
除了人才瓶颈无法突破，CPI（消费指数）上涨、人民币升值及欧美经济不振、日本大地震等一系列外部因素的变化，对本来就接不到大订单的中国外包业来说更是雪上加霜。
“人民币升值的确会给外包企业带来压力。以离岸外包为例，外包业务结算大多以美元计算，换成人民币后，外包企业收入必然相对减少；而除此之外，由于国内通货膨胀、CPI不断上升，企业为了留住员工必然要加薪。”汤彤妹表示。
根据《计算机世界》今年3月对软件外包企业进行的薪酬调查（详见2011年3月14日第9期《软件行业涨薪闹心》）显示，今年以来，大连的软件外包企业员工平均工资上涨10%，北京和上海则上涨15%。
此外，另有数据显示，目前外包企业为留住员工，已经对初级、中级技术人员加薪10%左右；能够提供咨询、实施等综合服务的高级技术人员，涨薪幅度均超过20%，甚至达到30%；而总监级别员工的涨薪幅度则达到了30%以上。
对此，分析人士表示，从2005年汇率改革以来，人民币已经累计升值30%，“升值问题是客观存在的，人民币继续升值，外包企业的成本就会不断增加，如果没有更好的解决办法，就只能像目前一部分小企业一样，用不起北京的人力，就到其他省市去找人。但对任何一家企业来说，这种方法都无法解决根本性的问题。”该人士强调。
据东软内部人员透露，除了受人力成本上升的影响，日本大地震在今年第二季度对东软的软件外包业务造成了重创。“日本震后很多工厂都没有了，当时东软在福岛的项目基本都取消了。”该人士说。
在采访中，海辉软件集团副总裁刘鹏也表示，欧美经济形势不好，确实对很多外包企业造成了影响，虽然现有业务还是保持持续增长，但与两年前相比，接到大单子的机会少了很多。“但对于人民币升值问题，由于海辉在日本也有大量客户，而日元正在大幅升值，所以冲击还不是很明显。”
“实际上，对外包企业来说，成本上升可以依靠涨价来平衡，但这需要不管是文思、中软、海辉还是东软，都统一告知客户，由于成本增加，外包价格也需要增加。但是中国目前外包市场‘多国混战’，并没有一致的涨价意识。如果一家公司单独降价，国外的发包公司会同另一家公司谈，很快在中国就会演变成一场价格混战。”一位外包从业人员表示。为此，中国企业不得不从其他方面着手，在低利润的情况下，仅能依靠“由内而外”的变化，来适应各种危机，在“苦海”里挣扎着走下去。
外包内变四招突破死局
潜力巨大的本土市场、诱人的政府支持政策，以及云计算、移动互联网等新技术的兴起给外包业带来新的转机。但是，利润率过低仍是中国外包企业的长期死穴，为了把握新机遇，寻求转型突破口，外包企业正在开展一场寻死局突围战。其中，我们总结了外包企业的四大招式。
1.激励机制与人力成本控制并行
“每当过节我们都会收到公司发的礼物，每隔一段时间，集团还会给我们报销回家探亲的往返车票钱。”东软集团外派到北京的员工对记者说。
“虽然文思不如某些互联网公司的利润高，但是也会考虑引进一些期权激励政策。”文思创新总裁陈立峰在接受媒体采访时也曾表示。
而海辉为适应国际化的发展氛围，打造包容的多元文化环境，从2006年就开始了职业化改造，让中国人、美国人、日本人、新加坡人、马来西亚人在海辉工作，和谐共处。
在重视人才的同时，记者在采访中了解到，外包服务业也采用各种方法降低人力成本。
例如文思公司在北美的业务增多了，他们就会在北美设立子公司或者开发中心，直接从当地招人。“这比从中国招人，再把他们派到北美更省时、省力。”吴建说。也有一些公司从国外当地招一部分员工，再从国内外包一部分员工，共同组成一个团队的情况。
“海辉通过拓展深层次模式的合作，开发了很多合作项目，既提高了盈利，也更加靠近客户现场，海辉员工的离岸比例变得越来越大，因此我们从2003年就开始就把全资子公司设在美国，杀到总部去接单，减少用工成本。”刘鹏说。
2.重新定位向多元转型
“东软内部早就做了重新规划，最初的外包部门已经按不同的服务内容分拆成AVNC、商用、IA、社保、医疗等事业部。我们要做的是专业的软件服务。”东软集团商用软件事业部管理人员表示。
与东软相似，海辉更加侧重在价值链上提供纵深的咨询服务。“我们的服务不是卖给所有人，海辉只在专注的行业服务那些领军企业。”海辉高级副总裁刘鹏表示。海辉目前有同客户IT部门打交道的IT外包，同研发部门打交道的研发外包，同运营、销售部门打交道的BPO等。
而除此之外，文思创新也在外包服务中，开展了对微软等大客户的内部产品线深挖工作。“文思加强了对咨询、行业解决方案和服务外包这三块业务的重视。”文思执行副总裁吴建表示，文思对未来的定位是成为优秀的软件服务与解决方案供应商。
不仅是对产品线的纵深发展，外包企业更多的是希望以此开展多元化的服务模式，摆脱单一的外包形象。“专业多元的外包模式是接大包的保障，而对专业和多元的重视，必将引起对优秀IT人才的重视。”计世资讯IT研究事业部总监曹宇杰表示。
3.瞄准国内市场
日益庞大的国内市场也给外包企业带来新的发力方向，而海辉、文思等离岸外包企业也从2009年金融危机爆发以来，开始把更多精力转向国内市场。
记者了解到，海辉从2009年开始就逐渐加大对中国市场的投入。目前，相比在欧美、日本的业务，海辉在中国本土市场增长最快。文思创新也表示，其中国业务的增长比欧美业务高出许多。
来自工业和信息化部最新数据显示，2010年中国服务外包产业规模超过2700亿，同比增长35%。Gartner也预测，到2015年，国内IT外包市场规模将达到42亿美元，5年的复合增长率是24%。
除了市场需求，中国政府对外包业务的扶持政策也是外包企业瞄准本土的原因。
目前，国务院已确定北京、上海、杭州、大连、武汉和成都等21个城市为中国服务外包示范城市，对注册在这些城市的企业从事国际服务外包取得的收入免征营业税。
5月11日，财政部和商务部下发《关于做好2011年度承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知》，对2011年度承接国际服务外包的相关业务予以资金支持。具体为，给予示范城市500万元定额支持，专项用于公共技术服务平台、公共信息服务平台和公共培训服务平台所需设备购置、运营及维护费用。而各示范城市也相继出台了自己的扶持政策，以西安为例，记者在走访中了解到，西安高新区每年投入5000万元人才专项资金，建立西安软件服务外包学院，为落户西安的外包企业就近提供人才。
在国内形势一片大好的同时，也有分析师认为国际环境对外包企业的影响有时间限制。“衰退的经济也可能促使欧美企业更讲究运行成本的降低，它们还是有一部分业务要外包出去，要外包肯定还是要选择低成本的国家，像亚太的中国、印度、菲利宾、马来西亚、印度尼西亚等。中国的人力成本虽然不断走高，但是相对于印度来讲，还是有竞争力的。”GartnerIT服务研究总监汤彤妹说。
4.抓紧新技术机遇
在发展多元专业外包业务之后，新兴的云计算、智能终端、移动互联网等技术的兴起，也给中国外包产业带来新的业务增长方向。
据东软内部员工介绍，今年东软已经接到大量关于平板电脑、智能手机终端应用，以及基于云计算平台的软件应用等外包项目，这些订单90％来自国外、10％来自国内。
海辉高层管理人员也在采访中表示，与去年相比，新技术给海辉业务带来至少三位数的增长。而海辉在云计算领域的外包客户，主要集中在美国和日本。
美国埃森哲公司首席科学家、全球研究总裁齐韶表示，今后5年里，有8个方面的技术会改变服务外包产业的未来，分别是数据管理、数据分析、云计算、下一代计算机或系统架构、计算机和信息或网络安全、数据隐私、社交网络，以及用户体验。这些领域主要的技术变化或发展，将为外包服务供应商提供大量的机会。
本报记者 王博
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