互联网思维的魅力

　　作为互联网思维最早改造传统行业的先行者，小米手机的诞生不仅在手机行业内引发了震荡，同时，其饥饿营销的方法也被人议论纷纷。

　　那么，小米手机成功的关键到底是什么？

　　在其创始人雷军眼里，那就是互联网思维。

　　而正是在互联网思维的影响之下，继小米手机之后，皇太吉煎饼、江小白酒业、彩程茶叶等各类利用互联网思维的企业也开始成功的颠覆了其所在的传统行业，并且大获成功。

　　那么，到底互联网思维有何魅力，这三家企业各有怎样的特点？让我们走进雷军的互联网思维及这三个典型案例。

　　用互联网思维改造传统行业

　　随着格力与小米打赌的火热，互联网思维也成为2013年最火热的话题之一，甚至延伸到了2014年。那么，到底什么是互联网思维？为什么小米手机会取得成功？

　　互联网思维是2013年最火热的话题之一，随着互联网思维的火热，一批用互联网思维来运营商业模式的公司也开始出现并且取得了成功，诸如小米手机、皇太吉煎饼、江小白酒业以及彩程茶叶等，而其中最有名的则是雷军创立的小米手机。

　　什么是互联网思维？

　　据有据可查的资料显示，“互联网思维”一词最早的提及者是李彦宏，在2011年，李彦宏在一些演讲中，就曾偶尔提到这个概念，大概意思指要基于互联网的特征来思考，不过他当时的描述非常碎片化，所以在当时并没有引起重视。

　　随后，2012年，随着小米手机的面世及火爆热销而引起了世人的关注。

　　那么，什么是互联网思维？

　　据百度百科显示“互联网思维就是充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会来指导、处理、创新、工作的思想。世界公仆领袖‘联谊会公仆’、‘全球大同’的作者彭友指出全球已进入互联网时代，我思献人人、人人助我思的互联网思维顺势而生。”

　　而具体运用到商业当中，则是“互联网思维对传统的工业思维进行颠覆，消费者已经反客为主，拥有了消费主权。我们正要迎来消费平等、消费民主和消费自由的消费者主权时代，整个供应链条上的各大狠角色，如品牌商、分销商和零售商的权力在稀释、在衰退甚至终结。在消费者主权的大时代下，消费信息越来越对称。”

　　事实上，作为互联网思维运营在商业上的先行者，雷军对互联网思维的理解恐怕最深，也最具有代表性！

　　“大家都知道小米跟格力打赌的事情，坦诚来说，拿我们跟格力比较，的确是小米高攀了，因为小米是创新、创业的公司，才刚刚开始。但是在那个舞台上，说一定要跟格力打一个赌，五年时间有没有可能超过格力呢？我觉得我有99.999%的信心。当然有人会说小米才干了三年就敢跟格力打赌，凭什么呢，那就是凭我们的互联网思想。

　　到了我卖掉卓越，思考了两三年之后，其实我认为互联网不仅仅是工具，如果你将互联网当做工具用的话，那么我们对互联网的理解还处在表面上。互联网其实是一种全新的思想，它用完全不同的思想来看待业务、看待市场、看待我们的用户，它是一种完全不同的思想。当我想明白之后，我也曾经试图去总结过，互联网到底是一种什么样的思想。其实我自己也总结了好几版，到五年前，2008年，为了简化这个东西，我认为互联网最核心就是七个字：专注、极致、口碑、快。如果将这七个字干好，你的业务不可能干不好。基于这样的想法，我发现其实互联网是一种思想，你用什么样的网络措施其实就是一个很表象、很工具的东西，更重要的是你用什么样的想法来做这件事情。”

　　换句话说，互联网其实是有思想的，它的思想就是平等，让消费者自己做主。

　　“专注、极致、口碑、快”—互联网思维的核心

　　作为互联网思维首次运用在商业当中的案例，小米手机显然是互联网思维的一个代表。

　　那么小米手机是如何在互联网思维的影响之下取得成功的呢？

　　“专注、极致、口碑、快”，这是雷军理解的互联网最核心的东西，同时也是小米手机成功的关键。

　　“可能这四个词很简单，不过如果我不解释的话，大家可能也不理解为什么这个东西是颠覆性的。

　　比如说专注。在苹果进入手机市场的时候，一般的手机厂商每年都做50款、100款，看上去好像我们给了客户更多的选择，大家有没有想过客户根本记不住这么多型号。再比如说电视厂商，好像每个电视公司都有100个以上的型号，而且数字加英文，有二十个字母之长，我有时候在想这些厂商自己记得住吗，反正我是记不住的。我觉得他们将自己和所有的用户都搞晕了，这对生产、制造、库存管理都有一系列的问题，所以我在做电视的时候就有一个要求，为小米的核心用户做电视，能不能只做一款电视。初期的时候，当时我们特别想做60寸的彩电，认为它大，是用户需要的。我们走访了很多的家庭，什么样的电视是他们卖回去能够放得下的大电视，最后我们选了47寸的，而且做完这个电视之后，大家说换一个模具就可以做55寸、60寸的，很容易。我说大家其实错了，其实产品数量会对整个运作效率有巨大的改善，而且当你的产品数量少的时候，你才能真正下功夫关注整个产品的品质，公司上上下下每一个人都关心这个产品做的好不好。回过头做手机，我对每一部手机的优点、缺点一清二楚，每一部手机都用很长时间，一部手机如果不用上一两个月很难清楚这个手机好还是不好。如果做50款手机，一星期用一款手机，可能你压根儿连手机都没有搞明白。专注这件事其实很重要，传统工业时代大家做了很多种型号，其实这是巨大的浪费。

　　极致怎么理解呢？其实极致就是做到你能力的极限。很多人批评说小米在打价格战，我说你真的不了解小米，小米从来不打价格仗。我们用成本价销售产品，我们用原材料成本价销售其实就根本没有价格战。消费者认为好产品便宜才是好，企业认为毛利润越高赚的钱越多越好，我觉得其实存在很大的冲突和矛盾。在今天的互联网市场上，你看到的所有核心服务都是免费的，看新闻是免费的，搜索是免费的，邮箱是免费的，通讯工具是免费的。当我们今天来做硬件的时候，方法很简单，别人的东西是多少钱我们就卖多少钱，我们自己的工作、我们自己的运营成本不要了，全免费。这是我讲极致的一个点。我觉得极致就是干到你能力的极限，不专注你做不到极致。

　　关于口碑，在互联网的思维下，企业为什么要重视口碑呢？因为在今天的互联网社会中，信息完全对等，信息足够透明，它的传播也非常容易，一个产品好能非常快的传达到每一个消费者，但是假如那个产品有一点点的瑕疵呢？假如那个产品有一点点的问题呢？好事不出门、坏事传千里，分分钟你这个产品的负面口碑就全部形成。在互联网信息充分透明的情况下，压力是非常之大的。在我们今天谈到互联网精神时是口碑，互联网所有好的服务都是通过口口相传做起来的，都是一个用户传一个用户起来的。过去一段时间里，整个移动互联网里的应用也产生了，不是广告砸出来的，而是消费者和用户一个拉一个上来的。如果你的产品质量不过硬，仅仅是靠吹牛、靠营销，这是靠不住的。很多人都说小米卖的好是因为营销做的好，我觉得这是对互联网精神的一种误解。互联网的核心是口碑，如果这个东西没有口碑的话，你想忽悠是一点也没戏的。”

　　互联网思维的应用—小米手机成功的关键作为一家新成立的公司，2011年成立，2013年底，小米总计售出了1870万部手机，增长160%；含税收入316亿元，增长150%，成立四年，小米手机就已经收入百亿，显然是应用互联网思维创业并取得成功的一个典范。

　　那么，小米手机是如何具体在互联网思维的影响下取得成功的呢？

　　据雷军的公开演讲资料显示，“在小米刚刚开始创办的前一年半里，小米是没有市场部门的，那小米怎么做产品？即在没有市场营销费用、没有市场部门的前提下将这个产品、品牌及营销做起来的。刚刚开始的时候，我鼓励所有的研发人员全部在论坛、在微博上跟用户交流，我们发布的第一个产品是小米手机的系统，小米手机的系统刚刚发布一周才找到100个用户，只有100个发烧友愿意试用我们的东西。我说不要着急，慢慢来。第一周100人，第二周200人，第三周400人，第四周800人，就像是滚雪球一样，到小米手机发布之前全球就有150万的用户了。口碑传播的速度，是远远超过大家想象的。包括到今天为止，小米坚持几乎不投广告，投的广告是非常少。而且小米的整个市场营销团队，我前两天专门问了一下，到今天为止也不到10个人。小米的结构是，除了电商的基础设施，比如说客服、仓储、物流等，这些不算，小米到今天为止是1500人，这当中有1400人是工程师，而且包括小米整个创办人，这8个人，全部是做技术的，都是在某一个领域有非常丰富经验的。我这么讲大家可以了解到真实的小米是怎样的，在互联网口碑时代，没有过硬的技术和服务你是站不住的。

　　可能大家都理解口碑的重要性，很多人就在问说怎么样有好的口碑，认为我的东西就是很好但是人家就是不说而已，怎么办？我想跟传统产业的朋友说一说，你的产品一定要好到大家愿意说出来。口碑的核心，好的产品不一定有口碑，便宜的产品也不一定有口碑，又好又便宜的东西也不一定有口碑，只有一个东西有口碑，这就是超过用户的预期。你只有超过预期，才能够有口碑。这方面来说，是海底捞教育了我。他们的服务的确很好。当每一个消费者去海底捞的时候，一个基本上没有什么装修的一个火锅店有非常好的口碑，我也曾经问过服务员，你为什么很真诚的在笑？他回复我说，您知道吗，我四十来岁是一个下岗工人，我在海底捞每个月可以拿到四千多，我睡觉都可以笑醒。我找不到工作，海底捞要我，还给我四千多块钱一个月。这是我自己的亲身经历。海底捞的员工有非常大的忠诚度之后，他们开发了各种各样的服务。

　　还有一点，在整个互联网时代，7×24小时服务器在转，所以基本上反应速度要快很多，用户和厂商之间的关系、厂商内部的员工之间的关系、合作伙伴的关系，都是非常快的速度，而且是网状结构的，所以是7×24小时的快速反应。我们传统企业，服务器星期六早晨，比如说坏了，可能绝大多数的传统企业是没有人去管的，或者传统企业在处理这一点时，可能会弄一个7×24小时三班倒，搞一群人看着。但是互联网企业几乎全员都是7×24小时，如果这个服务器跟你相关，晚上凌晨三点坏了，也要起来将服务器搞好。几年前我听谷歌的一个朋友说，谷歌开年会，全员滑雪，我说服务器怎么办，有没有值守的，他们说没有，他们在雪场里搞了50台服务器，现场监控，有什么问题就现场处理。在快速反应的情况下，互联网公司都做的非常好。”

　　那么，小米手机的成功到底是个案还是互联网思维可以的确可以验证呢？让我们拭目以待，同时在其他案例当中寻找踪迹！

　　（本文根据雷军演讲整理而来）

　　■文/雷军 编辑整理/王月平

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