北牛集团是E省的龙头企业，目前正在紧张地筹建基于北方皮革生产基地的行业整合项目，总裁蒋春宇作为E省皮革行业协会的一位负责人，当前最关心的却不是这个整合项目如何开展，而是北牛集团如何最大程度地发挥作用，因为有准CIO毛伟生授权在展开工作，多个业务部门在联合行动。
蒋春宇现在最关心的是企业的“软实力”，他让办公室主任通知决策委员会的成员：主管销售的副总裁陈大明、负责运营的副总裁王成功、分管财务的副总裁魏然及准CIO毛伟生在集团会议室开会。
“常委”们走进会议室就看见一张表格。蒋春宇开门见山地说：“今天所要和大家讨论并要决定的就是订单的管理问题。组织内部为了保障产品订单履行的正常秩序，必须对体系、流程、资源的组织方式等方面进行周期性或者临时性的改善，这些改善活动往往是以问题方式呈现的，我们把这些活动称之为问题订单。它们的处理过程非常有价值，具体的处理方式以及处理的成果都可以作为组织的知识存在，形成组织新的能力。随着转型步伐的加快，尤其是新的供应链平台的使用，各种问题会越来越多，以前为了业务的顺畅，只是暂时地消除了一些现象，问题并没有得到根本解决，通常还会重复发生。另外许多工作不能转化为知识，让更多人借鉴与利用。这是非常遗憾的事情。”
蒋春宇非常清楚问题的处理速度直接决定着这个行业供应链平台的竞争力，“软实力”才会是真正的实力。
“表格你们都见到了，我们过去的产品订单的处理有很好的解决方案，但是问题订单的重要性以及如何有效地处理，如何与知识管理相结合，如何构成企业持续发展的原动力，我们的认识还是相当不足的。下面请大家谈谈这事应该如何处理，怎样操作才能落到供应链平台里。”
王成功打了头炮：“我们是做产品做惯了，干皮革行业也有20多年了，你说的这问题订单是不是有些悬乎，小毛总是弄些新词来忽悠老板……”
陈大明说：“我看问题订单的提法很好，我做销售知道，其实许多时候我们的产品订单交不出去，是问题订单的处理上出了问题，但是这个方面如何高度结构化，能像产品订单那样进行处理就好了。现在看来，这是一个无底洞，我提议听听伟生的意见。”
毛伟生跑到黑板前讲起来：“如何通过有机的方式将解决问题的能力以及解决问题的成果转化为组织的能力，其实是一个大课题，国际上许多组织没有彻底完成这项工作，不过我注意到有知识管理专家提出“知识生产管理”的概念，对我们应该有很大启发。“
毛伟生解释道：“所谓‘知识生产管理’指的是通过组织化的知识生产手段，利用知识生产的设施、技术、工具、人力，为了将原始的知识、数据等知识生产‘原料’稳定而高效地‘转化’为能够解决客户问题、客户愿为此付费的知识产品，而建立起来的管理体系，以及通过这个管理体系对知识生产过程所进行的各项管理活动。”毛伟生接着说：“我认为，它的原始定义与我们的定位有一些差异，差异主要是我们暂时还不能像咨询公司那样，直接生产出可以让客户买单的知识产品。”
最后，大家认识到这事非做不可，但是始终觉得实际操作很难找到一个易于推进、逐步积累的方法与渠道，信息系统还不能涵盖所有，传统的制造企业即便是转型到知识型企业，这个问题订单的履行与价值实现还是不够确定，还是容易形成两张皮的情形。到底应该怎么处理，做到问题订单与知识管理的耦合。
王甲佳
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……
