智慧颐和园建设与智慧景区模式研究

　　“智慧景区”是在“数字地球”向“智慧地球”转型这一重大背景下，结合景区规划、保护、管理、发展的客观需求而诞生的新型研究领域，是“数字景区”基础上的飞跃发展。借鉴智慧地球、智慧城市的概念，可以认为：“智慧景区”就是通过传感网、物联网、互联网、空间信息技术的集成，实现对景区的资源环境、基础设施、游客活动、灾害风险等进行全面、系统、及时的感知与精细化管理，提高景区信息采集、传输、处理与分析的自动化程度，实现综合、实时、交互、可持续的信息化景区管理与服务目标。

　　随着21世纪初开始的“数字景区”建设，国内风景名胜区已经在信息基础设施、数据基础设施以及在此基础上建设的风景区信息管理平台与综合决策支持平台等的信息化建设领域取得了长足的进步，并且已经开始有初步的“智慧景区”实践。黄山风景名胜区从“十五”开始进行信息化建设，特别是“十一五”期间，景区把信息化建设作为重要项目去规划实施，取得了显著的成就。九寨沟风景名胜区在过去10多年“数字九寨”建设成果的基础上，正在全力推进“智慧九寨”建设，全面提升“数字九寨”框架下的景区管理模式。圆明园管理处于2009年启动的“数字圆明园”建设项目，通过资料收集和原始档案数字化，形成了基础史料数据库，完成正大光明、九州清宴、方壶胜境、同乐园、含经堂等22个景区55个时空单元的全景复原三维模型库。类似的园区数字化、智慧化案例还有一些，诸如故宫博物院的虚拟故宫、敦煌莫高窟的虚拟莫高窟。在智慧景区的建设过程中，可以发现不同园区或景区的需求不同，侧重点也有所不同，有的注重提高管理水平，有的注重遗产保护与修复。

　　颐和园管理处为了充分应用信息技术辅助皇家园林类的世界文化遗产保护与管理，也不断开展公园信息化建设探索，并且面向“十二五”开展“智慧颐和园”规划，并成功建设了智慧颐和园项目一期，取得了良好的效果。本文即以目前国内智慧景区建设的典范——智慧颐和园为例，从现有规划、设计与建设的资料与经验出发，通过对智慧颐和园调研分析、设计规划、技术方案、实施落地与成果总结的流程进行介绍，以提升核心竞争力为切入点，归纳出智慧景区的建设模式。

　　智慧颐和园案例分析

　　一、智慧颐和园的建设背景与需求

　　智慧颐和园并不是凭空产生，而是建设在坚实的信息化基础上。颐和园自二十世纪九十年代开始率先在市属公园行业建立起办公局域网，并逐步推进信息化建设，并在安全防范、网络办公自动化、古建绿化管理、票务监管、门户网站五方面建成初步的信息化管理模式，同时在电子商务、资源保护、规划建设方面进行了探索尝试。虽然已有较好的信息化基础，但是颐和园的管理部门仍然看到颐和园整体信息化应用水平不足，特别是与国内景区高水平信息化建设(如：数字黄山、智慧九寨等)之间较大的差距，以及对世界文化遗产可持续发展的强烈需求，所以决心建设“智慧颐和园”。

　　通过对颐和园数字化建设工作、国内外智慧景区发展分析及相关需求的分析，发现既有信息化成果的不足主要表现在两个方面：一是缺乏对管理流程的整合，表现在构建的管理信息系统功能比较单一，基本上是针对某些方面、只能满足部分业务部门的工作需求，不能从整体上提升园区的管理效率；二是系统集成性不足，数据比较零散、不成体系，缺乏整体规划与设计，造成资源浪费与信息孤岛，无法进一步深化发展，不能满足信息社会对园区管理与发展的要求。

　　此外，原有信息化也忽视了技术团队建设内容，缺乏稳定的专业技术队伍，导致数字化系统不能得到有效的使用、维护和更新；园区数字化基础工作薄弱，如地图等基础数据缺乏，无法支撑园区总体数字化发展；现有模式下的传统管理体制和运行机制，不能很好的适应数字化条件下的部门协同联动和扁平化高效管理需求。

　　在对建设背景进行细致分析的基础上，围绕颐和园“十二五”发展规划目标和颐和园保护总体规划要求，“智慧颐和园”建设的建设目标确定为，提升颐和园保护、管理与服务的信息化水平，贯彻“低碳园区”与“持续发展园区”的理念，推进“世界文化遗产”与“世界一流名园”建设，引领文化遗产园区信息化建设方向。

　　具体而言，智慧颐和园的建设目标确定为以国家文物局、国家工业和信息化部、北京市经济信息委员会、北京市公园管理中心等关于文化遗产保护信息化建设及公园管理信息化建设战略部署为指导，以颐和园“十一五”期间信息化建设现状为基础，以空间信息技术、传感网、物联网、数据仓储、云计算等信息技术为支撑，创新颐和园文化遗产保护与管理模式，包括文物保护模式、园务管理模式、网络营销模式、游客服务模式、低碳发展模式，提升颐和园管理与服务水平，增强颐和园核心竞争力，实现信息化保护、管理、服务、效益的综合平衡发展，推动我国文化遗产与公园管理的信息化建设与应用的规范化、标准化发展。

　　二、方案设计与实施

　　1、总体框架。在“智慧颐和园”发展背景基础上，从四个方面开展“智慧园区”的规划与建设：信息基础设施（构建网络传输与通讯系统：包括物联网+传感网+互联网）、数据基础设施（构建数据仓库与云数据中心，涵盖空间数据与属性数据）、共享服务平台（实现信息共享与应用服务）以及决策支持系统（开展综合分析与辅助决策）。同时，需要关注技术保障（技术、标准、人才）、政策保障（制度、机构、资金）与安全保障，最终实现——颐和园保护、管理、服务、发展的全面信息化。

　　2、项目建设内容。基于在“智慧颐和园”总体框架，颐和园管理处列定了总体规划与阶段建设目标，组织实施了“智慧颐和园”综合信息平台（一期）。具体内容包括：主要搭建数据基础设施、信息基础设施、共享服务平台、园林古建文物业务管理信息系统、为整个“智慧颐和园”建设打好基础，为最终实现办公网络化、保护智能化、管理精细化、服务个性化和“智慧颐和园”目标做好前提准备和服务。

　　1)设计“智慧颐和园”实施总体框架。依据“智慧颐和园”体规划与建设目标，实现“智慧颐和园”实施总体框架设计。

　　2)建设智慧颐和园信息网络基础设施环境。利用国内外成熟、先进的技术，把握计算机网络发展的大趋势，结合“智慧颐和园”特点和使用需求以及未来发展，改造升级颐和园现有的机房环境和网络硬件设备，建立应用集群及安全保障体系。

　　3)建设智慧颐和园数据基础设施环境。数据是系统的血液，也是是应用的基础，通过本次项目建设，适应颐和园遗产保护与园管理工作的需要，形成颐和园基础矢量、影像基础数据以及园林部、建设部、文物部、保卫部、管理部、经营部等七个部门专题数据资源，包括资源分布空间数据、属性数据、照片及文字介绍等不同表现形式，满足部门专业办公与信息共享的要求。

　　4)建设“智慧颐和园”信息共享服务平台。信息共享服务平台为“智慧颐和园”各种业务应用系统提供业务流程与数据访问接口。通过信息共享服务平台，实现“智慧颐和园”各种业务应用系统元数据管理、底层数据访问、组织与处理，以及对底层硬件设备的操作。同时，各个业务部门可以在信息共享服务平台中提供针对本业务不同粒度的服务对象，实现对不同粒度服务对象的快速组织以及业务流程的快速搭建。不同部门业务系统依托信息共享服务平台实现搭建，从而在业务应用系统之间实现信息共享。

　　5)研发颐和园综合管理信息平台（OA办公门户网）。颐和园综合管理信息平台以“智慧颐和园”信息共享服务平台为基础进行研发，提供日常业务办公功能服务，整合各部门公开的业务专题数据，集中共享，同时提供业务系统登录入口，实现日常办公的网络化，空间基础信息、OA办公与业务管理一体化。

　　6)研发古建保护与修缮管理信息系统。古建保护与修缮管理信息系统，主要目标是建立园区古建设施“一张图”实现数据管理和维护，建立完备的工程项目管理服务，实现对现有工程项目的管理和便捷查询、基建日常巡查管理与财务管理，实现业务管理的精细化、移动智能化。

　　7)研发园林景观管理信息系统。针对园林业务特点建设园林景观管理信息系统。实现对园林空间基础信息、日常养护信息以及其他业务管理服务的支持，实现园林业务管理的科学化与流程化。

　　8)研发文物管理信息系统。文物管理信息系统主要是结合文物管理部以及文昌院队内部办公与部门间资源共享需求，研发文物基本信息管理、日常办公、法规制度及人员培训及政策荣誉证书管理功能。文物管理部在研发部门业务管理系统进行日常性办公和管理的同时，还计划在本期建设颐和园藏品管理信息系统。包括藏品的分类管理、库房管理、征集管理、鉴定管理、修复复制、展览管理等。实现藏品分类的标准化、自定义和虚拟化管理。

　　3、项目建设效果。“智慧颐和园一期”自建成并投入运行以来，在对外服务与对内管理两方面都发挥了十分重要的作用[9]。

　　在内部管理方面，智慧颐和园信息共享平台目前用户涵盖了处级领导、机关部室与园属各队等各个层次的用户，整合各部门公开的业务数据，提供日常业务办公功能服务实现了园区办公的网络化与服务的人性化目标。

　　网络覆盖范围的扩大和系统运行业务的延伸，入网用户还将逐步增加并最终覆盖全园班组用户。业务管理、公众旅游、园林、古建、文物等业务子系统的使用，实现了基础数据和业务数据空间可视化表达，规范了业务数据管理与统计分析，为领导决策提供了大量详实的数据依据，为部门业务管理的精细化与保护智能化打下了坚实的基础。

　　随着颐和园信息化的深入，系统在巩固和推广平台一期建设成果的基础上，还通过古树古建传感维护、微信移动在线服务等方式深化和拓展业务管理水平，加强公众服务能力，提高决策分析水平。

　　在对外服务方面，智能游客统计系统、园林景观管理信息系统、“颐和园360度实景展示导览系统”，“智慧旅游手机导览系统”都发挥了显著效果。

　　以2013年“五一”小长假为例，颐和园共接待了游人32.7万人次，其中最多的一天4月30日13.8万人次，但整个园区秩序井然，没有大规模拥堵。游客进入园区后，智能游客系统能自动识别并记录；等游客出园区时，系统也能自动识别，这样就能实时准确掌握园区内的客流量，随时根据客流做出引导调整。

　　园林景观管理信息系统在使得过去单纯的内部管理，可同时服务游客。以前景区的名贵古树、花卉都挂一个“身份简介”的牌子，牌子不大信息也必然有限。智慧化之后，数据库里的植物数据，如花草树木的位置、面积、花期等，现在都通过微博微信的形式向向游客播报。对古树、庭院花卉编制二维码，游客用手机一扫，古树叫什么、什么品种，如何养护，以及花期何时、开花的照片等大量信息就能随时获得，非常受欢迎。

　　“颐和园360度实景展示导览系统”，多维度动态展示各处实景，并设计背景音乐和语音解说，增强游客心理感受，让游览者从网络上身临其境地体会景区的实景实貌；

　　“智慧旅游手机导览系统”，使游客在自助旅行过程中，能够便捷获取景区相关信息的服务。

　　颐和园将GPS系统引入到安全管理工作中，为景区车辆及大小船舶安装了定位装置，并在一些重要部位安装了气象仪，该系统的使用实现了景区对游船、车辆的智能化监控与管理，实现了园内天气的实时监控，对进一步确保游客安全游览起到积极作用

　　颐和园在做好网站、微博的基础上，2013年年底开通微信颐和园公众服务号，为公众提供方便快捷的信息资讯、服务导览和实时互动服务。颐和园微信公众平台的开通旨在利用服务平台优势，为公众提供方便快捷的信息资讯、服务导览和实时互动服务，针对游客反馈信息、咨询问题等回复信息，定期做好统计分析等。

　　智慧景区模式分析

　　智慧颐和园建设是当前国内智慧景区建设的缩影，通过分析我们可以发现目前景区智慧化建设表现出如下三大特点，即：

　　1)在原有数字景区建设基础上进行智慧化建设，国内各大景区在智慧景区之前多已进行了数字景区建设，智慧景区多在此基础上结合移动互联网、物联网和云计算技术进行深化，例如在自动化办公的基础上实现移动办公、移动巡查，利用传感器网络、射频技术对附近居民、园内游客、服务人员、灾害隐患等进行更全面及时的监测，基于三维GIS实现建筑和文物的可视化管理等。

　　2)利用信息化提升景区核心竞争力。相比起聚焦于网络设施及基础应用建设数字景区时代，智慧景区则更加重视利用信息化提升景区的核心竞争力，例如构建学习型组织，优化工作流程，寻求战略合作伙伴和设立危机预警与管理机制以实现软硬实力的最佳结合和全方面提升。

　　3)信息化与文化产业的充分结合，智慧景区建设更加注重科技产物的人文关怀，不仅通过三维技术、全息影像等新型技术提升了游客对景区的直观体验，而且通过对景区环境保护、业务管理、旅游经营、公共服务、决策支持系统的智能化水平提升，优化游客的深层次感知体验，最终通过技术系统实现景区资源保护和游客最佳体验的共赢，兼顾游客利益与景区发展目标，促进景区可持续发展。

　　一、基于景区核心竞争力的智慧景区模式

　　通过智慧颐和园实际案例的分析解读，可以发现智慧景区建设在技术上涉及到传感网、物联网、互联网、数据仓库、云计算、空间信息技术等多种技术手段，在建设目标和内容有资源与遗产保护、业务与事务管理、旅游与社会服务、决策支持与可持续发展的多重需求需求。如何智慧地建设景区？本节拟从景区核心竞争力建设入手，对智慧景区技术的目标与效果进行梳理分类，进而提出地理信息系统视角下智慧景区的映射模型，从地理信息角度解读纷繁的智慧景区建设背后的信息技术逻辑。

　　传统企业的竞争力包括诸多要素：如定位，成本，渠道，营销等。如果把景区看作特殊的企业，那么它区别于传统企业的主要特点是：淡旺季节差别大；产品是“观光吸引物”为主的体验式商品；成本相对固定，但产出随市场变化波动较大。景区面临的主要竞争对手是周围市场的风险和产品的可持续发展能力。据国家旅游局统计，2006年我国平均出游率是106%，这是一个相当大的市场。而据世界旅游组织预测，我国将10年后成为全球首选的旅游目的地和第一大旅游客源国。中国旅游市场前途光明。但针对个别景区，由于受市场竞争及旅游区生命周期理论影响，发展的速度和方式会有较大区别。

　　景区的特殊特征决定其核心竞争力模式：景区不同，其要素应相异。一般认为旅游区所拥有的包括市场区位、资源优势、产品特色、交通设施、其他基础设施能力和能提供的产品能力等，则可认为是一般竞争力，是景区竞争中较为固定的资源，可以称之为“先天条件”。而智慧景区则着眼于通过精心规划、设计与实施提升景区的“后天条件“，包括学习、营销、研发、理财、品牌等方面的竞争力，也包括在旅游资源、旅游市场为基础上的旅游产品的开发能力和创新能力。

　　经过归纳分析，我们可以把智慧景区对景区核心竞争力的提升分为三个部分：对景区资源的管理维护、对消费用户的优质服务以及景区品牌的建设营销。其中：

　　1)对景区资源的管理维护，主要针对管委会、开发公司等国内景区的管理部门日常管理、规划建设等需求，开发维护包括办公自动化（人力资源管理、财务管理、项目管理、物资管理、视频会议、遗产档案、交通管理和安防监控等）和遗产保护(遗产监控与保护、文物监控与保护、古建监控与保护、景观监控与保护和灾害防护等)等一系列信息化系统。

　　2)景区消费用户的服务，主要针对景区游客、学生及其他文化产品消费者参观、学习和体验的需求，展开包括旅游经营（电子票务、电子导游、电子商务和信息发布等）、公共信息服务（文化交流服务、馆藏信息服务、虚拟园区、在线游戏、知识问答和虚拟文物展示等）及其他相关文化信息服务。

　　3)景区品牌建设与营销，随着区域与主题景区竞争的逐渐白热化，品牌作为识别某个特定景区的旅游产品和服务，并用以区别其他旅游景区产品与服务的名称和标志，以成为旅游景区的象征与核心资产，不仅给予消费者最初印象，直接影响着旅游景区的魅力和吸引力，而且可以进而影响着旅游景区所在地的发展和前景。而以移动互联网为代表的新一代信息媒介正是当前景区特别是新兴景区品牌建设与营销的热点领域，主要手段包括利用微信等自媒体进行景区活动推送、景区知识介绍及景区信息互动；利用微博等社交网络进行景区粉丝建设、在线群体活动营销等；利用去哪儿等网络旅游站点进行旅游产品交易、线上线下服务等，并可以与电视、广播、报纸等传统媒体形成互动，最终达到快速、节约、互动和可量化考核的新的景区品牌建设营销模式。

　　二、基于地理信息系统的智慧景区技术整合模型

　　在提升景区核心竞争力的智慧景区的信息化手段可以很好的服务于以资源管理、公众服务与品牌建设维护为代表的景区核心竞争力建设，而其依赖的信息化手段多样、复杂，如果缺乏完整有效的建设方法很可能导致建设前后脱节，信息孤岛、资源浪费现象，本节拟从地理信息技术的角度介绍一种智慧景区建设的方法，提出地理信息与智慧景区的技术映射模型以支持集约、节省、快速、有效的智慧景区建设。

　　地理信息系统是由计算机硬件、软件和不同的方法组成的系统，该系统设计用来支持空间数据的采集、管理、处理、分析、建模和显示，以便解决复杂的规划和管理问题（美国联邦数字地图协调委员会（FICCDC））。地理信息系统包括四大功能——地理建模(Geo-Model)、地理监测(Geo-Monitor)、地理设计(Geo-Design)与地理控制(Geo-Control)，如图5所示，地理信息功能与智慧景区技术可以建立起有机的映射关系，其中：

　　1)地理建模，采用语义本体、时空建模等方式将景区建筑物、基础设施、古树植被、人群等实体采用规范模型转化为信息系统中的数据，建立各类信息应用所需要的共享数据库，并支持信息基于地图和3D的展示分析

　　2)地理监测，采用物联网（古树RFID、电子票务、视频监控、建筑形变检测）、巡检移动设备等技术手段，对景区状态进行实时或者定时的数据采集，并采用一定分析手段从数据中提取景区状态信息。

　　3)地理设计，根据景区发展需求，基于地理建模基础数据与检测状态数据，采用BIM（建筑信息建模）和景区三维模型设计等技术，对景区的建设进行设计与施工管理。

　　4)地理控制，根据景区日常管理、应急预案规范，基于地理监测获取的景区状态，实现情景分析等景区的管理辅助决策，并采用电子大屏、扩音器、终端广播等多种模式实现对景区管理工作人员、公众及各类控制器（水、电、传感器）的管理控制。

　　可见地理信息系统是智慧景区建设的信息系统核心。通过地理信息的统一建模，可以实现基于时空信息总线的智慧景区信息共享平台，整合各类静态（基础地图、遥感影像、图片、三维模型）资源和动态资源（业务信息），并支持各类系统的数据交换，从而实现一次投入，持续受益，并且避免多次建设带来信息矛盾。在此基础上综合采用物联网、移动互联网、网络营销、精细监控等多类技术，支持智慧景区的多样化需求。

　　小结

　　智慧景区从本质上来说是一种能够对园区自然资源与人文资源、自然环境与人文环境、自然遗产与文化遗产、静态设施与动态行为进行更透彻的感知、更广泛的互联互通、更科学的可视化管理与保护的创新型园区信息平台或信息环境。

　　本文通过智慧颐和园的实际案例展示了智慧景区建设思路与过程，并分别从景区核心竞争力与地理信息角度阐述了智慧景区的意义与建设方法。通过整个从理念到落地，从落地到理论的锤炼过程，可以发现无论对于智慧景区还是智慧城市，从想象到落地不仅需要激情，也需要科学的方法论的支持。

　　文/郑颖尔，黄骞，蔡建民，莫洪源，石伟伟