千里之行始于“观念”

　　——谈企业管理中人们的思想观念

　　近期，笔者走访了几位在企业界工作的朋友，用现在时髦的称呼就是“职业经理人”，谈论关于中小型企业的管理问题，当然大多数是民营企业了，发现企业的战略定位、管理体系、目标管理、文化建设等，虽不尽相同，却大都有惊人相似之处，感触颇深，在这里谈一点体会，愿与广大读者分享，与大家共勉：

　　在具有一定规模的中小型企业中，发现有一种共同的、奇怪的现象：随着企业的不断发展壮大，企业的品牌不断提升，在个别地方，根本看不到现代化的管理观念和管理做法，看到的却是在计划经济下，“吃大锅饭”“家长式的管理”“推诿扯皮”的现象泛滥。

　　企业在特定的历史条件下，捞取了“第一桶金”，但是如果不注重企业自身管理水平的提高，这将成为企业下一步发展的绊脚石。在当今这样的信息时代，企业要实现“二次创业”的宏伟目标，不缺思路、不缺能力、也不缺人力，缺得是观念和意识，要想把企业管理“从无序到有序，从有序到程序”，必须先从改变人们的观念开始，或者准确地说：要先从改变老板的思想观念做起。

　　在此，不想谈及如何“经营老板”？但就人们共同关心的话题：如何转变在企业管理中人们的观念问题？谈一下自己的拙见，愿与“同路人”共享：

　　挣钱说

　　首先，工作干好了才能“挣到钱”，干不好或者是没干到位，是你自己没有能力、没有本事“挣到钱”，你即使来上班了，但对企业来说是无效的，且不说你为企业浪费了能源，更重要的是还影响了团队的工作积极性、影响了团队的工作氛围。在这种意义上讲，没有人罚你的钱，确切的说是你没挣到钱。不管干什么工作要有目标、要有考核，否则一切都是虚的，就是吃“大锅饭”。

　　另外，不要耽误别人挣钱，损人不利己的事，请不要做。没尽心尽力的干，就是影响了别人的工作，因为你没做到位，从整个体系上来讲，已经拖了整个团队的后腿。

　　再者，干工作不要整天盯着老板，那是短期行为，而是要盯着自己的目标，完成目标后，老板会盯着你的。干好工作是为了企业，更是为了自己。

　　这是一个人观念的转变，这一点非常重要！

　　领导说

　　在民营企业，除了老板之外，没有领导，所有的人都是“打工者”，可统称为“员工”，只是分工不同、职责不同，必须是各司其职，干好本职工作。不要在位置上争高低，要在各自岗位的业绩上，一决高低。要摆正自己的位置。你有不做的权利，但要做就必须做好，就必须接受考核。

　　管理者的职责是：定目标（计划）、指导（第一件事做示范）、监督、考核，作为领导不要不务正业。

　　在职能管理方面：遇到问题，必须从你分管的系统中，从体系上解决问题，而决非是“消防队员”，更不是“别人管，你也管；别人不管，你也不管；哪怕是你的分内工作你也不管，整天东一头、西一头，显得好像很忙的样子，自己都没有一个计划性”，这种人就是怕累、就是在“混”，因为从体系上抓一个系统问题是很累的，既要制定计划、制定文件，还要检查、考核等，的确很累，是谁在不干本职工作，是谁在“混”。其实，大家都很清楚，笔者认为：这样的人在那一个团队中都是不受欢迎的。

　　更有甚者，有的管理者在谈论自己应该做好的工作时，谈了很多很多问题，还振振有词讲别人应该如何如何地去做？反倒是别人的责任，很遗憾的是他讲话的时候，脸一点都不红。

　　做事不要整天盯着老板，等你有了业绩，老板就会盯着你的。

　　好事留给自己，坏事推给领导和部下，经常说：“这是那个领导逼着让我干的，我真的不想……”“这个事都是×××干的，我已经和他说了N遍了……”我想这是一个人的道德问题，并不是能力问题。

　　常言道：“先做人，后做事”。笔者认为讲的就是这个道理吧！

　　请牢记：在工作中，“用数字说话最有说服力”。

　　效果说

　　不管做什么事情，必须有一个明确的目标。一切围绕目标转，不要喋喋不休，只谈问题，不谈解决方案；只谈现象，不谈整改计划；只谈素质低，不谈指导、考核；没有“决议”的会议不要开，因为那样会浪费时间的，更可怕的是把人员的工作作风带坏了，使人们学会了扯皮。工作要讲究效果，一切以效果论英雄。

　　怎么干，在一个团队大部分人是很清楚的，因为发工资的时候，从来没有人说：“我不会干”。但……说到底是领导的原因，不愿管、不愿麻烦，因为“考核”是需要勇气的，而且还要制定考核细则，的确很累。人不能“太聪明”，在管理方面：相信大家都不傻。

　　大家都在盼着企业改变现状，盼着别人干好，自己坐享其成，那是不可能的，要想变，请先从自己做起，否则就是口是心非。

　　千古真理：用业绩讲话最有说服力。

　　问题说

　　有问题是正常的，没有问题反而不正常，管理者的职责就是“找差距”，差距就是问题，解决问题就是管理者的天职。但是请管理者记住：问题永远存在，所以工作就要永远战战兢兢，永远如履薄冰。

　　“找差距”的前提是要有一个明确的目标，目标的确立需要沟通。沟通本身也是一个培训、宣贯的过程，更是一个统一思想的过程。不要做“嘴上有目标，心中无目标”的务虚主义者，在工作中偏离方向；更不要做“站着说话不腰痛的人”，光说不做。

　　问题要从自身找，工作要从自身作。老子《道德经》有一句名言“胜人者强，自胜者恒强”，说的就是这个道理，千万不要让“鞋里的沙子”阻碍了你前进的步伐。

　　方法说

　　首先，必须用“体系”来保证，这是管理的前提。

　　作为一个企业，要把整个流程、工作职责的分工、工作的程序等，将其总结→升华→固化下来，一开始做到：“怎么做就怎么写”，慢慢就会做到：“怎么写就怎么做”，形成一套适合于自己特色的“工作流程”和“程序文件”，慢慢达到“法制”的境界，否则只能是“竹篮打水一场空”，靠一股所谓的热情工作，决不会长久。

　　其次，要做到“有效执行”。

　　“有效执行”是团体一种积极向上的文化氛围，是一种执行文化的体现，每一分子必须有一种积极的心态，有一颗“感恩的心”，“厂兴我荣，厂衰我耻”，同时在工作中要敢于“否定自我”，不断的自我超越，只要大家团结一心，就能不断地完善、优化，不断地走向成功，“上下同欲者胜”。

　　再次，要做到“公平”，“公平”是人们永恒的追求！

　　要达到“执行有效”就必须做到：树立正确的观念→领导干部以身作则→一切以效果（目标）为中心开展工作→监控工作过程（工作体系），即时激励→克服浮躁的心理，脚踏实地→……周而复始，缺一不可，慢慢达到“言行一致、知行合一”的境界。

　　要牢记：制度上的灵活是一种灾难，管理上的灵活是一门艺术。

　　管理需要脚踏实地，从体系上一一做起，完善基础管理，建立激励体系，而且是即时激励体系，决不可偷懒，管理是没有捷径可走的，也没有定式，“合适才是最美的”。

　　总之，在一个团队的管理中，“观念”决定一切。要想改变一个团队，必须先从改变人们的思想观念做起。面对如此严酷的市场竞争，我们更应该共唱“同一首歌”。

　　只要大家“目标明确、方向一致、同心协力、坚持不懈”，在一个团队中人人“工作并快乐着”，目标的达成就会指日可待！

　　编辑/书含 文/本刊专栏作家 万旭昶