优质护理服务在急诊科的应用效果研究

　　摘要：目的：探讨优质护理服务在急诊科的应用效果。

　　方法：选取2013年1月至2013年12月期间我院收治的60例急诊患者作为此次调查对象，并将其随机分为观察组与对照组。观察组患者30例，进行优质护理服务；对照组患者30例，进行常规护理服务，比较两组的临床满意率。

　　结果：观察组患者的临床满意率95%明显高于对照组患者82%，两组数据差异显著，结果具有统计意义（p＜0.05）。

　　结论：优质护理在提高患者临床满意率、减少护患纠纷方面具有显著效果。该种护理模式值得在临床上广泛推广，以帮助更多患者受益。

　　关键词：优质护理 常规护理 急诊 满意率 效果

　　随着社会经济水平的不断提高，人们对于服务行业的要求也越来越高[1]。对于医学护理方面，人们也同样存在着较高的要求。为了提高患者的临床满意率，帮助患者更好的恢复，临床上不断提高医护人员的护理水平，减少患者入院后的心理负担，提高治疗依从性。在此次调查中，我院主要将优质护理模式与常规护理模式的应用效果进行对比，具体情况如下：

　　1、资料与方法

　　1.1 临床资料

　　选取2013年1月至2013年12月期间我院收治的60例急诊患者作为此次调查对象，并将其随机分为观察组与对照组。观察组患者30例，男患16例、女患14例，年龄为17~67岁，平均年龄为（42.4±2.3）岁；对照组患者30例，男患18例、女患12例，年龄为20~59岁，平均年龄为（35.7±2.4）岁。两组患者在一般临床资料上无显著差异，具有可比性（p＞0.05）。

　　1.2 方法

　　对照组患者进行常规护理。

　　观察组患者进行优质护理，具体情况如下：（1）入院接待。患者一入院，医护人员立即了解患者的情况，对患者进行及时的检查，可进行“先治疗、后挂号付费”。一切以患者第一。（2）治疗中护理。当患者正式接受治疗时，对于静脉滴注的患者，我院提供床位，使得患者能够维持舒适的体位。在患者在输液过程中，医护人员需进行走动式观察，了解患者滴注处是否出现红肿不适，对于滴注完成的患者，及时拔除输液针。对于需要先进行检查的患者，及时为患者做好检查准备，在患者等待检查报告期间，先对患者进行及时的处理，帮助患者缓解病症[2]。（3）治疗后护理。患者治疗完成后，向患者询问相关的身体情况，了解患者是否还存在不适感。对于病症严重需要留院观察的患者，向患者及其家属进行告知，交代患者家属相关的准备事宜，帮助患者做好充分的准备。

　　在观察组患者的护理中，我院安排专业的护理团队进行，在各个方面给予患者细致的护理，不论从服务态度、护理品质还是其他护理方面均达到全面优质化，提高患者的临床满意率。

　　1.3 观察指标

　　对两组患者的临床满意率进行观察。

　　1.4 统计学处理

　　以SPSS18.0统计学软件对所得数据进行分析处理，组间以t检验进行比较，视p＜0.05时差异显著，结果具有统计意义。

　　2、结果

　　2.1 临床满意率

　　观察组患者的临床满意率明显高于对照组患者。两组患者的临床满意率分别为95%及82%，两组数据差异显著，结果具有统计意义（p＜0.05）。

　　2.2 患者对于护理评分比较

　　我院设计护理评分表，对医护人员的服务态度、护理过程、护理结果进行评分，满分十分制，得分越高，则代表护理效果越好。

　　3、讨论

　　急诊是指在紧急状况下对患者进行抢救治疗。急诊患者大多病症较为危急，一旦处理不当则可能对患者的生命构成威胁。对于急诊患者，院方需端正自己的态度，在短时间内给予患者恰当的治疗，保障患者的生命[3]。那么，如何进行上述要求呢？近年来，优质护理模式在临床上获得了广泛的应用。优质护理的服务宗旨在于“以患者为中心”。当患者进行让医院后，能够在医护人员的指导下顺利进行问诊、检查、治疗、康复。这对急诊患者是十分受用的。优质护理在缩短患者入院时间的浪费、为患者进行治疗指引方面具有重要意义。优质护理模式不仅仅使得患者的临床满意率高，更是院方对于自身责任的体现。

　　优质护理对护理人员有着严格的要求，通常需选择有着资深护理经验的护士进行。其对护理人员的反应能力，护理熟练程度都是有规定的，同时，对于护理人员还进行定期的考核，对护理人员的专业知识、护理水平进行一定的强化。

　　由此次护理结果可知，实施优质护理的患者对于护理人员的服务态度、护理过程及结果均有着较高的评价，可见，对患者实施优质护理可明显提高患者的临床满意率，拉近护患关系，减少护患纠纷。总而言之，优质护理模式不仅仅有利于患者的康复，更是医院自我提高的表现。该种护理模式可在临床上广泛推广，以帮助更多患者受益。

　　参考文献：

　　[1] 韩彦辉，李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志，2013，28(9)：837-839.

　　[2] 张杰，金彩香.急诊优质护理服务的实践与探讨[J].现代中西医结合杂志，2014，(16)：1805-1807.

　　[3] 林桂珍，蓝惠兰，黎春常等.优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的影响[J].国际护理学杂志，2013，32(11)：2631-2633.

　　麻静文