O2O来了？

　　020模式如同星星之火可以燎原，在2014年的中国迅速传播，尤其是在万达、顺丰等大佬的推动之下，更是如火如荼，仿佛企业不参与O2O就要被时代所淘汰。然而，回过头来重新审视O2O，这些大佬真的是在做O2O吗？到底什么才是020模式？020模式是不是传统企业转型的良药？

　　2014年被称为“中国O2O元年”，社区O2O的探路风潮也在全国迅速掀起，从传统企业到互联网新军，无不争先抢滩社区O2O-阿里、顺丰、京东开始了对最后一公里的争夺；腾讯、万达、百度也开始联手布局O2O布局。这凸显了移动互联网时代线下场所的重要性，更显示出企业们对020战略落线下渠道的重视。

　　那么O2O到底是怎样的一个模式？让各界大佬如此紧张？

　　O2O模式

　　O2O模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去-在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折（团购，如Groupon）、提供信息、服务（预定，如Opentable） 等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户， 从而将他们转换为自己的线下客户。

　　其实，O2O由来已久。从2012年开始，O2O 一词就已经开始走进我们的视野，从概念的火热到业内对概念的探讨，从O2O逐渐被业界认同到O2O创业公司的兴起，经过两年多的发展，现在O2O大平台格局基本落定，不过在细分市场依旧存在不断的博弈！

　　一般来说，O2O的第一个价值在于均衡供给和需求，购物中心根据顾客人流数量和历史数据告知各商家下个时段预计顾客数，如果某些商家的顾客数量不足则生成优惠卷，顾客APP接收精准推荐的优惠卷，引导顾客流量，均衡需求与供给。

　　如果某商家顾客过多，则APP(或移动端)显示某商家正在排队的顾客数量，预计接待时间， 如此让顾客根据实际情况调整消费计划。避免供需失衡。

　　供需匹配还包括兴趣度的匹配，大型购物中心中有超市、百货、餐饮、服饰、儿童乐园、书店、电影院、运动馆、专业店等数百个商家，每个顾客需求不同，兴趣不同。如果能实现精准个性化推荐，那么不仅能提升顾客体验，还能为商家带来更多客流。

　　O2O时代来了？

　　谈到O2O，对于很多传统企业来说，无不谈虎色变，认为“狼来了”，那么，事实上，O2O时代真的来了吗？

　　让我们以社区O2O的发展为例进行观察！

　　2014年5月，顺丰第一家线下便利店“嘿客” 在珠海开张大吉，随后，顺丰不断加码，连续在珠海开了17家，明年元旦后还将试行社区在线项目， 届时，顺丰“嘿客”店仅在珠海就将开到22家。

　　而在珠海一家开业的“嘿客”水湾社区店内，不少年轻人在终端机上浏览店内商品，包括阳澄湖大闸蟹、大米、3C类电器、数码产品、衣服、鞋、箱包等等。

　　“顺丰将以‘嘿客’店为介质帮助商家解决商品销售和售后问题，延伸其营销推广服务，提供精准的供应链，甩掉库存包袱；对消费者而言，则可以弥补网购非直观感受的缺点，增强用户体验，实现体验与购物一体化。”据顺丰公关部负责人说。

　　目前除快递物流这一主业外，“嘿客”还采取虚拟、团购、预售、手机扫码、终端销售机等新型购物方式，在店内提供物品模型加二维码，顾客扫描二维码即可进行订购。同时，代售火车票、飞机票、代缴交通罚款、充值、信用卡还款等便民服务也在尝试之列。

　　而对于定位为提供社区网络化服务的“嘿客”来说，最强大的“靠山”无疑是顺丰公司多年积累下的强大物流网络优势。以顺丰快递物流优势为核心，“嘿客”正在打造非传统零售的生活商超理念，希望给消费者带来一种网络化的消费体验。

　　“我们选择那些提供产品或服务能力较强、与顺丰品牌定位相符的商家进行合作，具体的合作模式是通过销售返佣或广告费的方式与商家共享利润。实体店内销售的商品与商家线上同价，但在店内购买的商品能获得额外优惠，还可享受顺丰的优质物流服务。”顺丰公关部负责人说。

　　顺丰的如意算盘是否能够实现？消费者愿意在顺丰的 “嘿客”店进行买单吗？

　　现实远比梦想残酷。

　　据悉，目前，在顺丰“嘿客”店里购物的消费者并不多。

　　“比如衣服鞋子，这里只有模型没有实物， 无法试穿，跟网购没什么区别，还是不太放心。” 一位市民说。

　　O2O模式的症结

　　那么到底是什么原因让物流界的老大在线下体验店受阻呢？难道020模式本身存在问题？

　　据记者了解，其实，020模式本身并不存在问题，只是大佬们的理解出现了偏差。

　　据国外O2O的发展经验表明，本地商务在多大程度上被互联网侵蚀，取决于其“本地系数”， 而购买前尝试、购买后体验、可替代程度三部分就是衡量本地系数的主要指标。如餐饮、服装、家政维修等购买前尝试度、购买后体验度高而可替代程度低的行业，本地系数较高，受互联网冲击相对很小。

　　也就是说，020不是放几个终端设备让用户自助式购买这么简单，不管是消费者还是商家， 都需转变思维，充分发挥线上线下的各自优势， 才能实现深度融合。而对于大佬及商家来说，做社区020则需要挑选行业，同时针对不同的行业， 也要体现不同的对策。

　　以“嘿客”来说，“嘿客”的瓶颈就在于“购买前尝试、可替代程度”两方面。有分析认为，目前“嘿客”店内无商品实物，体验还不如网购，而柴米油盐等生活必需品又能很方便地在其他超市买到；同时，店内未经培训的服务人员也无法很好地引导消费者改变购物习惯。

　　因此，020的商家需要意识到的问题是，无论是线下还是线上，要想取得成功，都需要打破消费者的固有习惯。

　　“O2O的一切都是以经营实体店为前提和基础。”尽管很多人称实体店前景渺茫，但也有O20业内人士认为，无论市场怎么变化，实体店一定不会消失。“特别是在大节日里，能够与家人朋友一起到大超市里逛逛、挑挑自己喜欢的商品， 那种乐趣是网购无法代替的。未来社区O2O发展，应该重点面向社区解决消费者‘衣食住行’的问题，这些与人们生活联系最紧密、需求最大，也是最有潜力和空间的”。

　　文/王月平

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