“酬金制”物业账本的透明路

　　变化：“包干制”与“酬金制”

　　重庆南岸区一小区的宣传栏上最近贴出了一张表格，表格上全是数字，这是一张物业公司贴出来详细的财务收支明细，覆盖了物业员工工资、保安部餐费、自来水费、交通费等多个方面，这在以前是见不到的。

　　该小区由于对老物业服务不满，于8月更换了新的物业管理公司，与以往的物业公司不同，这家公司是一家“酬金制”物业。

　　所谓“酬金制”，是指从预收的物业管理费中，按约定比例或数额提取酬金支付给物业管理企业，其余用作物业的管理和维护支出，而目前社区中最常见的物业管理形式，则被叫做“包干制”——收上来的物业费余下的，都归物业公司所有。

　　假设一个小区的物业费总额为每年100万元，“酬金制”物业的收费模式是，先与业主约定好一定的酬金数额，如10万元，剩余的90万元，其支出方式由业主共同决定，例如保洁一年花多少钱，绿化一年花多少钱，都由业主决定，物业只是执行者。如果这钱一年用不完，可以转到下一年继续用，所有这些钱，都存在业主所有的账户中，而不是物业的账户里。

　　“包干制”物业的做法则是，刨除各项物业管理支出后，余下的都归物业公司所有，所以“包干制”物业会尽力压缩物业的成本，但物业成本下去了，服务水平就要下降，业主不满意，就不交物业费，物业只能再压缩成本，这就陷入死循环了，很多小区的物业越干越差，就是这个道理。

　　难点：业主诉求多样难统一

　　与账目一同公布的，还有物业一个月来的成绩——修复外墙和楼道地砖、修复监控、增加道闸、更换单元门、清理僵尸自行车、补种绿化树木等，管理人员表示，物业收取酬金，就要把做过什么也向业主宣传出来。

　　但并非所有业主对新物业都认可，例如小区新增的绿化，就有业主提出不同的意见。

　　“原来的绿地可以随便走，现在都种上了灌木，跟篱笆一样，花这冤枉钱干吗？”常在小区内遛弯的章明，认为这些修缮工作多数都是表面文章。

　　更多的业主，则持观望态度。在业主王博看来，“新物业上任三把火”是必然现象，并不能区别物业的好坏，也与“酬金制”、“包干制”无关，“前一个物业刚来也好着呢，但很快就不行了。”

　　“我们不能保证业主‘满意’，因为‘满意’是没办法衡量的。物业服务是要有一定的标准，比如楼道打扫的频率、质量，保安巡逻的次数，是不是24小时监控，这样的硬标准，是业主可以去监督的。”负责人解释到。

　　为做得更好，该负责人打算在公布物业账目的同时，公布相应的服务标准：“一天打扫3次的保洁和一天打扫1次的保洁，价钱肯定是不一样，选哪个则是要业主来决定，但首先要让业主接受这种模式。”

　　思考：物业费并不是物业的钱，而是业主自己的钱

　　又收不到钱，不断压缩服务标准，这不是一种良性模式。

　　“酬金制”物业是先服务后拿酬金，免去了业主“拿了酬金不做事”的后顾之忧，如果物业不干事，可以开掉物业。“酬金制”有利于信息的透明公开，业主交的物业费并不是物业的钱，而是业主自己的钱。因此如何去花，必须自己去做决定，去关注。

　　同时现在的物业费定价并不合理。业内人士认为，近年来的人力成本和物价都上涨了很多，但物业费的标准一直没有提高，所以物业的服务质量只会越来越低。

　　除此之外，物业和业主的互动必不可少，业委会就是一个很好的平台，能够让业主参与到社区事务中，成为社区、物业、业主之间的纽带。但现实中业委会成立很难，运行也存在很多不规范的问题，还需要政府的相关支持。

　　文_张雪 编辑_王维

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