传承经典 美丽与荷文化的新融合

　　——访安徽新偶像美容连锁机构总经理阮秀琴

　　以下Q=《奢侈美容》杂志 A=阮秀琴

　　Q：请您为我们介绍一下新偶像的创业及发展历程。

　　A：新偶像美容连锁于2000年在安徽省芜湖市正式成立，经过十四年的稳健发展，从最初的单店逐步发展到如今拥有9家直营美容院和1家大医美中心。

　　Q：至今，新偶像的发展令同行瞩目，14年的发展历程里，曾经经历过怎样的大事件？哪些对新偶像的发展影响深远？

　　A：14年的发展无论是经营还是管理上都经历了许多的困难与考验，大事件包括创业难，连锁店如何经营发展，企业如何管理、发展、转型等。新偶像的发展历程中影响深远的有两次重大经营战略调整，第一次是在新偶像第二家直营店的经营决策中，我们将原先传统面部美容的经营范围进行调整，发展成以荷为主题的SPA养生会所，将面部美容的经营范围扩大到美容、养生、抗衰老一体的全方位专业健康美丽服务；第二次是在新偶像发展到一定规模后，迎来再一次经营决策的重大改革，而这一次我们将生活美容的经营范围发展为生活美容、医疗美容并重的经营格局。

　　Q：据我们了解，新偶像的客人们对店里的项目好评如潮，表示带给她们美好而幸福的体验。作为新偶像的掌门人，面对国内外琳琅满目的美容项目及产品，您是如何选择的？有何标准？是否会自己亲自体验？

　　A：我们主要从顾客的实际感受出发。一方面接触行业领先的供应商，在了解行业最前沿技术与最尖端科技的背景下，参照项目本身内容、特性和优势，结合整体市场口碑、反映，挑选出目标项目及产品；一方面根据企业员工、顾客的实际体验与反馈和企业自身的实际情况，从目标项目中选出与企业契合的项目及产品。我们的标准是带给新偶像每一位顾客最前沿的美容技术和最满意的服务质量，使他们真正享受到美丽带给他们的改变，这不仅是我们的宗旨，也是我们的责任与使命。亲自体验的不仅是我，我们很多员工也都身体力行，只有我们改变了，我们变美了，顾客才会真正信赖我们的产品和服务，对我们更有信心。

　　Q：当下，人才的优劣已成为企业竞争的法宝。很多美容院人才短缺，而新偶像却吸引了众多优秀美容师的加入，在人才的引进与管理上，您有什么样的经验与大家分享？

　　A：新偶像的人才机制是“招聘人才——留住人才——培养人才”的良性循环。首先，通过各种渠道招募的优秀人才一般首先经过岗前培训、专业知识培训、职业道德操守、企业文化熏陶等加强自身职责认知，然后通过考核上岗。其次，在岗期间由岗位表现、业绩绩效、工作协调度、顾客满意度等指标进行制度化考核。员工不仅享有国家规定的五险、带薪年假、星级宿舍、集体旅游、企业活动等福利，同时享有行业尖端学习交流机会、公平公正的晋升机制以及企业量身定制的中长期职业规划。最后，也是最为重要的，看重品德与长远发展相结合。这个理念与新偶像濯清涟不妖、韵味悠远的荷文化不谋而合，优秀且有潜力的员工在新偶像与时俱进、不断发展的过程中得到更多的机会和更高的平台，带来新偶像今天的发展壮大。我想，在人才的引进与管理上，除了以往福利与激励这些当下即时的措施外，我们的企业还能不能为员工带来更多，企业的文化及企业自身的发展不仅可以使员工具有归属感，还可以看到希望与前景，更具有前进的动力。

　　Q：短短数年，新偶像从一家单店美容院拓展到多项目分支的大型连锁机构，可否跟我们的读者分享一下您的成功创业经验？

　　A：其实，接触美容行业的初期并不是一帆风顺，有很多的不理解甚至是误解，但我们很乐观，脚踏实地、认认真真做好每一件事，坚持下来就看到了希望。随着美容市场逐步规范化，美容行业得到更多人的接受和认可，我们也获得更多的关注和支持，为今后的连锁扩张打开了新局面。另外，当连锁发展到一定规模，我们也开始感到力不从心，接连不断的麻烦和层出不穷的问题使我们意识到，要使企业高效运行，个人的管理必须转向制度管理，我们需要全新的制度化、规范化、统一化的管理模式，于是我们学习和引进了很多企业现代化的规范流程和制度建设，对企业的管理工作进行了有效改革，这也是新偶像能做大做强的重要原因。除了企业日常的经营活动，我们秉着“走出去竞争”的精神，在全省行业企业中位居领先，在全国行业峰会中崭露头角，我们在不断学习接受行业前沿信息和新思想的同时反思自身，为企业未来的发展整理思路、制定规划。

　　Q：作为新偶像的掌门人，请问您对美的定义是怎样的？您是如何护理您皮肤的呢，能否跟我们分享下您的美丽智慧？

　　A：在这个全新的时代，美被赋予更多涵义，新偶像的象征是出淤泥不染、清雅脱俗的荷花之美。至于我的美丽智慧，我坚持面部和身体的长期保养，并定时根据自己的需求挑选一些适合自己的项目，不仅对项目有更好的了解与掌控，同时用效果说话，更具有说服力。另外，我还坚持精益求精的工作态度，在工作中不断提升自我，我觉得新偶像带给了我力量，也希望新偶像能带给更多女性朋友美丽的正能量。

　　Q：当下健康美容产业蓬勃发展，您对现在的美容行业有何看法？对新偶像的未来构想又有何规划？

　　A：美容行业经过粗狂增长进入发展成熟期，市场日趋规范，资源整合加快，大型品牌连锁机构在其中承担着重要角色，如何加强供应商合作，提高核心竞争力，加大自身品牌建设是连锁机构的重要课题，也是新偶像的首要任务。现在，新偶像处在新的发展转型时期，医疗美容是新偶像新的发展方向和领域，未来新偶像将以生活美容、医疗美容并重的经营模式，带领更多女性朋友见证完美自己，走向美丽人生。

　　Q：请问您了解至美奖吗？至美奖是由《奢侈美容》杂志联合中国国际美容奢侈品行业联合会共同发起的一场针对高端美容行业的权威评选。身为《奢侈美容》杂志的会员，请问你对至美奖的设置以及其在美业行业长远的意义有何看法？

　　A：首先，我觉得“至美”就道出了我们美业每一个企业“最顶级、最优秀、最佳品质”的美好愿景，是美业翘楚和精英们的至高荣耀，象征美业的最高权威。至美奖的设置由人物类、企业类、产品类组成，具体包括如最佳杰出企业领袖奖、最佳高级美容会所奖、最佳卓越产品奖在内的17个奖项，定位高端、设置合理、评选公开，吸引行业众多企业加入其中，行业佼佼者争相竞争和角逐，奖项不仅是对获奖企业和个人的肯定，也成为行业的标杆、其他企业学习的典范和争相超越的对象，同时，至美奖必凭借自身影响力，鼓励更多新晋品牌企业、机构的参与，为美业的竞争与发展带来新活力和正能量。

　　EDITOR：李茜莉