工行积极创新线上消费服务模式

　　为满足广大居民多层次、多样化的消费需求，工商银行“融e购”电商平台依托自身的客户资源和金融服务优势，积极创新线上消费服务模式，搭建起了旅游频道、购房中心、汽车城等子消费平台，并在其中嵌入线上消费信贷服务，为客户提供优质的线上消费体验。今年前九个月，工商银行“融e购”的交易额已超过5000亿元，注册客户约2400万人。

　　在旅游消费领域，“融e购”通过与地方政府合作，聚集优质旅游产业链的商户提供统一线上服务。客户通过“融e购”的旅游频道，可以非常方便、放心地购买到海南、大理、楚雄、红河、桂林等多个热点旅游地区的服务。

　　在住房消费领域，“融e购”与国内20多家知名房企合作，打造了“线上选房、线上按揭、线上支付”的一站式在线购房消费模式，为客户带来了全新的购房体验和高品质的消费金融服务。

　　在汽车消费领域，“融e购”汽车城的发展也十分迅猛，目前已入驻汽车商户450余家，累计销售整车3.65万台，全线上交易额超过40亿元。据介绍，汽车商品属于高价特殊商品，线上购买流程与一般商品不同，包括线上咨询、选定车辆、提交订单、确认订单、支付订单、提车和在线评价等步骤，涉及线上到线下、线下到线上的多重转换，是一种典型的O2O模式。

　　文_本刊记者 江玲

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