我们的品牌影响力不大，但却在包头市深耕了整整30年；我们规模也不大，但却占领了包头市场60%的份额。关于大家都在谈的创新，我们一直认为，传统的零售商业其实无需创新，只要能够自己立足于我们的商业本质，踏踏实实的做好自己分内的工作，就是一种创新。什么是创新，说到最后，其实还是一个优质的服务。
首先给大家介绍一下我们的诚实保障，也是我们服务的根本。我们在2007年的时候，向整个社会推出了一个服务保障体系，十天之内不满意可以退货，二十天之内的差价补偿。对于商品发生性能故障的时候按照国家的标准七天到十五天，我们定义是40-100天。只要是在同利买的家电，我们坚持做，付出的代价非常高，但也得到了当地老百姓的信任。
其二就是坚实的供应商基础。这个供应商不光是说他在完不成任务，困难的时候，我们经常会帮扶一下回款的资金，而且我们有一些好多的做法，比如说残机（有轻微的磕碰和划伤但不影响使用的机子）打折，目前包括电商在内的所有的零售商，通常的做法就是给消费者换机，但是这样的话对商家的资金占压很大。因为你回到自己的残机库，厂家什么时候解决，多长时间周转是一个未知数，而且对厂家的成本也会增加。2013年九月份开始执行了残机打折的战略。我们同利家电有自己的专业的物流配送体系的七十多辆送货车，当时给我们每一个车上至少两到三个人，给这几个人全部配备了智能手机。拍照的话象素高一点，清晰一点，只要把这个货拉到顾客家一开箱，发现有轻微磕碰划伤，自己有一个五百块钱的权限额度，这个地方也不影响使用，一百块钱打折可不可以。或者是说再高了以后要打电话跟我们业务申请。成交以后直接把这个钱给到消费者手中了，这样的话大大降低了我们伤残机的返厂，也解决了我们资金的一些压制。
我们从2013年九月份开始执行到现在大概3240单，我们付出金额32.5万元，得到厂家更大力的支持，最后这些费用厂家全部确认，但是我们得到了供应商的信任和理解。这是我们同利家电坚持做的，我们做一件什么事，发现有利于消费者，有利于同利家电的品牌的形象树立，我们会一直坚持做下去。
还有一个是空调服务月活动。到今年应该是第六个年头了。每年3.15-4.15一个月时间里，包头消费者都知道这个时间段只要是在同利家电买过空调的用户，只要给我们售后服务站打电话，预约上门，免费给他做这个空调的清洗和保养，包括教给顾客怎么用。因为北方地区和其他的区域的空调使用期不一样，像包头可能一年空调只用一个星期，但是大家夏天五六月份进入空调旺销季节之前我们这样一个做法给我们接下来的一个季度里面空调销售带来了非常好的影响和口碑，这是我们比花钱做促销活动还要好的一个效果。
最近我们开始推广异业联盟，联合了当地的广电网络，现在同利家电六家门店消费者自己到我们门店的时候可以交有线电视费，可以办理开户和续网络费用。下一步还会有其他的服务，包括银行和水电费等等还会有一些代收点并入到我们同利家电的系统里面去。
再跟大家分享几句话，我们当今时代下能够把我们这个传统的商业做好，真的是一件不容易的事情，但只有我们返璞归真，脚踏实地，发挥自己的本土优势才能够打造下一个三十年，或者是说下一个一百年。
文/祁莹（包头同利家电有限公司总经理）
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