无论是线上，还是线下，无论是全渠道也好，永远脱离不了一个唯一的连接点，消费者。永远只能围绕着消费者为中心去想问题。所以我们看到如何做，吸引消费者，满足他，然后实现全时的互联和借鉴全球的经验。
为什么这么说？我们将网购分成四种类型，网购理性型，依赖型，轻度网购型和价格敏感型。2013年理性型购物比重是十几，两年之后的话已经占比到了39%，消费者的网上选择不再那么容易受到价格促销方面的影响或者说带动了。对很多高端的商品的选择，对品质，对于品牌的要求越来越高了。所以说在这种网购理性型的消费者在增长。未来几年之内这种类型的消费者占比会越来越高。
我们看到2015年有23%的消费者通过好友分享的连接进行购物。无论是现在的80后，还是90后，圈子文化是很重要的，是扎根在他们生活中一个很重要的意识。所以说购买商品之前他们要看评论，购买商品之后的话会分享。所以不要小看消费者，单一一个消费者对于商品或者是服务不好的一个反馈。就会有一个很好，很大的连锁的反应。现在世界很小的。
基于此，零售企业的创新更是迫在眉睫。
2013年6月到2014年7月，我们研究了两万个商品，占整体销量的15%，有8%的销售的群众，一年以后有16%的新商品退出市场。为什么？一是有很多新功能概念的出现，无论是食品还是非食都占了很高的百分品，第二个是口味的延伸和新品牌的出现。
创新的产品需要三个很重要的DNA，一是需求，没有需求消费者为什么要购买；二是价格，不要觉得好商品一定贵，不要觉得卖得贵的商品，现在受经济下行的话消费者就不可以接受。有94%的突破性创新商品的价格较品类平均水平高。三是连接性，消费者不知道这个东西的话也是白干。
为什么说健康的概念很重要，我们发现有33%的创新的产品里面添加了柠檬，柠檬是一种非常好的水果，这种水果会降低心血管疾病和高血压的发生绿色，很多的产品概念中会提到这个；还有无添加的12%的商品，会觉得这个无添加就是现在我们健康的概念的代表。
创新的品类里面有五分之一是护肤品是主打男士，二分之一的是功能性，二分之一的饼干创新是为女性，二分之一的护理产品为年轻人设计的，服务专攻某一细分的品类和人群也是创新里面非常好的概念。
便利，很多年前出现的八宝粥等等的都是为了很好，很便利的满足消费者的多个需求。像清洁用品或者是卫生巾也好，都是可以达到很便利的满足到消费者的需求。
还有就是价格，虽然说东西的价格在经济下行影响是有的，但是创新的商品的话价格可以卖得比较高。48%的创新商品的价格指数是高于或者是等于150，特别是这个价格指数大于等于200有占30%，并不一定卖得低，并不一定疯狂的打折或者是促销，很多的商品如果有新概念的话，也是可以卖得好。
连接性，33%的创新商品是在旺季启动前两个月上市了，充足的准备。52%在上市三个月之内突破率是加权的，突到点上去了，有超过50%的这个方面最大的突破率。我们发现有一些这个方面的咖啡馆或者是说微电影也好，这是一个创新的推广的方法，更好的连接到消费者，更好的连接到新一代的消费者，90后，80后，泛85后，这都是现在采用的方法。
所以说产品的细分、健康，还有方便等等，都会是下一个增长的引擎。未来几年以后创新可以带来多大的概念和销量的促进，这都有赖我们很多的空间去创造的。唯一贯穿我们的是发现机会，优化，然后激活，让消费者知道，这就是我们叫做领导力的东西。
文/唐东（尼尔森零售研究中国区总监）
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