实景三维打造现代旅游交互体验

　　近年来，随着我国经济的高速发展，旅游出行正在成为国民休闲娱乐的首选。旅游产业消费不断增加使得整体市场呈现出一片欣欣向荣之势。有相关数据显示2012年全国国内旅游人数达到了29.57亿人次，收入达到22706.22亿元，分别较上年增长了12%和17%。旅游已成为百姓们一个重要的休闲活动。国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”，并要求各地结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，尤其在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发和整合。

　　伴随旅游产业的火爆而来的，是景区管理压力的增大，旅游安全事故的增多和日趋上升的游客投诉。能否妥善地解决这些重要问题，不仅影响到景区自身的口碑，更关系到景区日后长远发展的战略性问题。

　　融合科技的解决思路

　　随着智慧旅游建设的逐步发展，以往的这些问题正日益得到改善，景区管理部门越来越重视智慧旅游项目建设，利用更加科学和先进的系统平台为广大游客提供优质服务。借助国内自有的移动测量技术和实景三维地图技术，不同的景区完全可以根据自身特点，量身打造一套自己的智慧旅游系统平台，为景区提供全方位一体化管理。管理部门可以借助这个平台对园区进行高效管理，服务游客，同时游客也可以自己使用这个平台来达到自主游的目的。

　　在平台的实景三维地图上，游客可以足不出户提前体验景区风貌，同时还能为游客制定出行路线、评估出游费用等，身临其境的感受真实景区的特征，这被称为虚拟游。当前期旅游信息收集完成，确定旅游的目的地后，游客就可以下载景区APP。这类APP基于特定景区开发，为景区专属应用，它所呈现的内容都为景区服务。景区APP终端可以为游客提供例如游客位置信息、轨迹信息、消费信息、一键呼救、投诉等众多服务，这不仅能方便游客自主在景区内游玩，更能把游客信息提供给园区管理方，充分保证游客安全利益。

　　游客自主智慧旅游流程

　　在前往一个陌生的景区时，我们常常会遇到下面这些情况：不知道下一个景点应该怎么走；景点附近有没有什么知名小吃可以让自己大快朵颐；附近有什么商场、商店可以买到当地特产。这些问题在传统的二维纸张地图里，是很难得到解决的。但是在具备实景三维地图的智慧旅游平台中就可以轻松处理。在景区APP之中，系统会根据游客当前位置和需要，自动规划最佳游览路线，一路讲解就像是一个同行的导游，实时导航功能让游客再也不会毫无头绪的瞎转了。另外，景区周边的购物、住宿和餐饮等信息也都可以通过地图进行精准查询，路线、价格、用户评价等信息一览无余，商家服务排名等信息也都可以推送给APP用户。

　　管理部门应急智慧综合平台

　　通过景区APP与SNS社交网站的互联，游客在游玩中的任意拍照和心情感受，都可以利用APP即时发送到社交网站上，这更加贴合当前互联网时代用户的使用习惯。

　　经典案例分享

　　立得空间2013年为武汉黄鹤楼所建设的“智慧黄鹤楼”项目。

　　作为武汉市唯一5A级景区，黄鹤楼公园被选定为武汉市智慧旅游、文化旅游的双试点单位，并在2012年全面启动了智慧景区的整体信息化建设工作，由世界移动测量技术和实景三维领先企业立得空间信息技术股份有限公司承接黄鹤楼智慧园区顶层信息化设计、建设和实施。

　　科技只是辅助手段，文化景观才是主体

　　在对荆楚文化、黄鹤文化等特色文化、历史传承进行充分挖掘、考虑后，立得空间在总体设计上明确以科技与文化相融合为指导思路，突出以游客为中心，以全面提升游客体验为最终目标。项目从总体设计到分项设计，再到具体实施均围绕黄鹤楼公园的丰富文化底蕴展开，将现代科技技术作为辅助手段，有效的融合声光电、实景三维、增强现实及多点触摸等互动技术，打造友好、简易、生动的现代旅游服务交互式体验。

　　顶层设计很重要

　　在黄鹤楼景区的信息化建设顶层设计中，立得空间采用最新的云计算架构、移动互联网、传感器物联网、实景三维GIS、3D、多媒体应用等先进的技术，在充分利用现有基础进行改造升级的基础上，建设了一个景区综合管理与应急服务平台、一个游客体验中心和一个公众服务门户网站，即“一平台、一中心、一门户”的建设，实现了景区旅游的可视化、可控化及智慧化管理。通过在线虚拟游的特色体验，创新文化旅游新模式，实现了科技与文化、景区与文化融合，不断提升景区管理服务水平和完善游客体验，完成智慧黄鹤楼的信息化建设总体规划。

　　消除信息孤岛，为互联互通打下基础

　　考虑到武汉市现有的智慧平台架构，在黄鹤楼项目的总体技术设计上，立得空间采用了和智慧武汉一样的“云+端”的架构。这种统一的基于“云+端”模式的顶层设计架构使智慧黄鹤楼与智慧武汉的其他基础设施，如武汉云计算中心、智慧城市中心、武汉市智慧旅游平台等无缝联通。在应用端可以与智慧武汉的其他应用，如智慧城管、智慧公安、智能交通、智慧医疗、市民一卡通等实现互联互通，形成一个有机结合的整体。

　　此外，综合管理与应急服务平台实现与智能停车诱导子系统、票务门禁子系统、综合监控子系统、大屏显示子系统、旅游一卡通与无障碍门票子系统、景区广播子系统、景区智能照明子系统在内的一系列黄鹤楼景区现有分散信息化系统的集成，实现数据共享、服务共联、指挥共通。

　　以人为本，提升用户体验

　　以往在黄鹤楼，涂鸦事件时常发生，成为管理方最头痛的事。但2013年“十一”黄金周7天时间，据管理方统计，黄鹤楼共接待17万游客，主楼柱子、墙壁上却没新增一例刻画痕迹，这一切都缘于黄鹤楼景区首次使用了“电子涂鸦墙”。“电子涂鸦墙”实际上是一台多功能的黄鹤楼旅游导览系统，上面有一块高约1米、宽约0.5米的可触摸电子显示屏。游客可以通过点击屏幕查看“景区介绍”、“参观导览”等资讯，还可以进入电子屏下半部“题字”区，在“电子墙”上任意涂鸦，并可保存、查看，还可在微缩的页面上看到自己和其他游客的涂鸦作品，而且这块“涂鸦墙”还具备无线上网功能，可查看公交线路和宾馆酒店。

　　立得空间从黄鹤楼公园管理处的实际需求出发，以游客为中心，以提升景区管理效率和游客体验为宗旨，使景区管理智能化，景区能够感知游客需求，并能对游客的需求做出交互式响应，建设了集中-分散式的游客体验中心，为游客提供更多互动、身临其境的体验感和资讯查询。游客可以在景区找到已部署安装的互动数字标牌，便可获得游客自助式服务；对应的地理位置可显示各体验点位置信息，游客通过点击对应图标还可以显示当日游客体验中心的节目安排列表等。

　　黄鹤楼景区公共服务门户网站，实现了在线“虚拟游”、旅游产品发布宣传、服务质量投诉反馈、旅游信息咨询交流、在线票务预订、路线规划等功能，为旅游者及旅游部门提供涵盖食、住、行、游、购、娱六大旅游要素相关的全面、准确、权威的旅游服务。在智慧文化旅游黄鹤楼公园游客体验中心，还包括环幕+投影沙盘互动展示、数字历史长卷展示、电子书互动展示及滑屏系统展示等，实现了游客游玩更便捷，景区管理更科学，经济效益更明显。

　　“智慧黄鹤楼”项目作为智慧旅游的经典案例，为其它城市的智慧旅游项目提供了高价值的参考和示范。

　　文/高盼

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