女老板的“关爱管理”

　　本期继续评介《卧底老板》。如上期所介绍，《卧底老板》是美国一档收视率很高的电视真人秀节目，自2009年开播以来已经播映了五季，有60位老板微服私访。企业领导人乔装改扮深入公司最基层“卧底”，了解真相，倾听员工最真实的声音，最后做出有针对性的整改，其中对员工的激励环节最为吸引人。

　　本期的话题是关于女老板及女性领导力。

　　我个人认为，可能不存在孤立的、专属的女性领导力。女性领导力内涵很丰富，但至少有一点非常重要，就是女性管理者体现出明显的女性性别特征，总体而言，就是在体贴、细致等方面胜过男性领导者。以我的这种观点或谬论，并非所有的女性管理者都能体现出女性领导力，因为她们中有些人比男人更生猛决断。

　　另外，即使作为管理者，女性们的角色也有不同，有的是独断一方的最高决策者和最终负责人，有的是管理层中某一方面的负责人。角色不同决定了女性领导力的表现不同，后者的作用，更多的是利用女性的性别特性，使公司的领导力得到补充和完善，而作为前者，她们所展现的女性领导力风格，与男同事们几乎没有太大区别。在60集《卧底老板》中，共有10名女老板出镜，她们的行事风格多少能印证这些观点。

　　这10位女老板，有家族产业继承人，有公司创始人，也有职业经理人。她们几乎都提到事业与家庭的平衡，都因为没有太多时间陪伴家人而感到愧疚，面对员工的艰难处境时都表现出内心的柔弱和脆弱，还有的人承受着婚姻失败的痛楚。但是，谈到作为管理者的角色时，她们有人明确表示：不会刻意把自己当作女CEO，而是寻找适合自己的领导风格。还有的干脆承认，不可能事业家庭两面兼顾，要选择就选择事业吧。

　　她们几乎都是工作狂和偏执狂。有的人一年75%的时间在出差。有的人周五生产，周一就带着孩子来上班了。有的坦承自己是控制狂，什么都会关注，任何不符合常规的事情都让她抓狂。还有的固执地让高层和员工每天背诵公司条例。在60集节目中出场的200多位员工中，只有一位在摄像机面前被当场开除，而开除他的，是一位女经理人。

　　每一位卧底的老板，都会发现公司各个环节中存在的问题，也都能发现令他们感动的员工，最后，他们会找出行之有效的解决方案，也会提出令员工（也令电视机前的观众）感动和惊喜的奖励和关爱措施。在10位女老板处理的40个案例中，她们都表现出和男同事同样的敏锐、精准、果敢。

　　然而，作为一档精心设计的真人秀节目，参与卧底的女老板必须表现出区别于男同事的特质，所以，还是有很多温情牌打出来，多个情节表现出了女老板的“关爱管理”，女老板都表现得干练之中透着体贴。还有很明显的一点不同，男老板卧底的节目中，感动得痛哭流涕的都是员工，而在女老板卧底的节目中，员工还没开始哭，老板就先掉泪了。

　　在第二季中，北美最大的室内水上乐园连锁企业Great Wolf度假村的女CEO金伯利·舍费尔一直在不停地抹眼泪。她接触的两位女员工，都让她感慨“要对现在所拥有的一切充满感恩的心”。

　　在前台做入住登记的女员工杰姬膝盖多年前受伤，但不得不长期站立工作，而且无钱医治。由于工作时间不固定，经常无法照料两个孩子。家庭又突遭变故，一家人被赶了出来，暂时栖息在临时住所。另一位女员工狄安娜，幼小的女儿多年前车祸身亡，现在刚刚结婚，有了一个半岁的女儿。她不得不打两份工，唯一的期望是能多得些小费，“希望下班的时候不要两手空空的。”

　　女CEO金伯利·舍费尔在听员工时诉说时不断在流泪，在帮助员工时也不禁在流泪。她决定为杰姬支付手术费用去治疗膝盖，并给她足够的时间痊愈。同时晋升她为前台主管，只要早七点到下午三点上班，让她有时间陪陪孩子，看他们踢足球打棒球。

　　“我也是位母亲，”金伯利·舍费尔不停地重复这句话。她给予狄安娜的帮助让那位年轻的母亲不敢相信，“你干脆在家里照顾孩子吧，我给你发六个月的工资。”她认为狄安娜是个了不起的服务员，对客人很友善，“我们的品牌宣扬的是给你的家庭多一点时间，所以我想为你的家庭腾出更多的时间。”观众还看到，杰姬满含热泪地说，这是我15年来第一次能做称职的母亲。

　　同样，另一位女老板也让观众受到亲情感染。顶点按摩的女首席运营官和创始人之一肖恩·埃文斯，风风火火，不苟言笑，自称是个控制狂。她和丈夫一起管理着北美最大的按摩连锁店之一。她还照看两个孩子，力争不错过家庭的任何重要时刻。但她认为，平衡公司和家庭很难，有时公司更重要。她当卧底老板的初衷是检查门店的服务是否都能给顾客带来始终如一的体验，但观众受感染的是，她重新认识了家庭和亲情的重要。她在佛罗里达门店卧底时遇到一位优秀的女员工，21岁的托丽，了解到她背井离乡来这里打工，她妈妈只有43岁，但三年前得了乳腺癌，几个月前又刚刚做了心脏手术，托丽和她的男友每天都说，如果有机会回老家密歇根州，我们一定回去。

　　这位严肃的女老板在镜头前落泪：“托丽和我的长女一样大，她母亲和我一样大，家人是无可替代的，有时候我会觉得，我在创立公司时花了太多的时间，而没有培养和家人的感情。”于是，她与密歇根州的加盟商联系，把托丽调到那里门店，她为这个女孩支付了回家的费用，另外又赠送了一万美元。然后她又承认：“我（卧底）这周过得很艰难，我想念孩子们，想念丈夫和母亲。”

　　尽管女老板当众开除不称职员工的举动，让观众感叹巾帼不让须眉，但《卧底老板》里的另一场情景，展现了女老板充满关爱的“迁就”。

　　多纳多披萨的董事长简，是家族产业的继承人。她热爱工作，却失去了家庭，于是立志只做一个好妈妈。她在卧底时发现的情况让她怒不可遏：送货司机炫耀说在上班时间吸食大麻。这比另一家公司被当众开除的那位员工情节要恶劣得多（那位员工只是说最讨厌顾客了，他们都是白痴），但简还是抑制怒火，给了员工一条出路。

　　她对这位员工说：“我简直怒不可遏，必须开除你。但我想跟你谈个条件，因为我确实喜欢你，你有许多优点，腿脚麻利、检查订单仔细、尊重客户。”于是，她给了这位员工一次机会：如果三十天后药检合格，可以回来，但不能做司机，到厨房工作。员工则感激地说，老板本来可以开除我。我很高兴她能看到我值得肯定的地方。我感谢她给我改过的机会，会让她看到我的改变。

　　关于女性的关爱管理，管理学家亨利·明茨伯格在《关于管理的十个冥想》这样论述：“组织需要培育，需要照顾和关爱，需要持续稳定的关怀。关爱是一种更女性化的管理方式，虽然我看到很多优秀的男性CEO正在逐步采用这种方式。但是，女性还是有优势。”

　　明茨伯格直接把关爱定义为“一种更女性化的”管理方式，而女性的管理风格也被形容是一种“软技能”。英国人海华德在《女性领导力》一书中论述道，今天，女性的投入对于公司的成功来说至关重要。对许多公司来说，要想增强公司的凝聚力，此前那些不被人们认识和承认的“软技能”，比如女性所特有的沟通技能和团队建设技能，现在已经变得异常重要。海华德举一个很典型的例子，对于那些严肃的男性来说，如果能够舒舒服服地坐着，发一封电子邮件给隔壁的同事，他们会很高兴这么做。而女性则不同，她们会走到那人身边，与之面对面地交谈。女性关注如何激发员工的士气，并营造更顺畅的工作关系。

　　显然，无论内涵怎样定义，女性领导力会成为越来越多人们的话题。有人主张，女性管理者在具备女性优势的同时，也要具备一些男性的优秀品质：“具亲和力而不失原则，注重细节而不失全局，擅长梳理而不失决断力。”我的观点正相反，女性领导者表现得越女人越好。

　　宋铁军