医院后勤管理中的职业道德意识培养

　　摘要：文章从医院后勤员工岗位存在的问题出发，论述了员工职业道德培养的方式和方法，认为后勤员工除了掌握过硬的专业技能外，还应具备符合后勤保障服务岗位需要的职业道德，这是提高后勤工作效率、确保医院正常运行的必备条件。

　　关键词：后勤管理；职业道德；意识培养

　　医院后勤管理应以技术为依托，以管理为导向。人作为专业技术的载体，应该是管理的核心对象。近几年来，随着医院后勤服务社会化的深入发展，后勤员工管理及教育工作不容乐观，因应急响应预案启动而影响临床一线科室正常工作的事件频繁发生。因此，医院后勤管理工作中，在考核员工技术技能的同时，须进行一定程度的职业道德教育，以更好地适应医院建设的发展需要。

　　一、目前医院后勤员工岗位存在的问题

　　（一）专业技术水平不高

　　医院后勤服务社会化的表现之一是医院不再招聘后勤岗位的员工。随着时间的推移，后勤员工老龄化相当严重，一方面是医院后勤发展从总务维修模式进入现代化医院的机电设备以及系统工程运行模式，越来越多设备管线构成的系统运行和维护都需要后勤员工有较广的知识面、较高的专业技术能力。另一方面是后勤员工文化水平不高、专业知识不精，运行维护完全依赖社会化服务单位，长期只能从事值班运行、接电话、听汇报等形式上的维修保障服务。这种高度依赖医院后勤服务社会化的模式，导致大量后勤员工缺乏基本专业常识，专业技术荒废，没有独立处理问题的能力。

　　（二）处理问题不全面

　　受机关事业单位技术工人继续教育培训周期时间较长的影响，加之没有形成自觉学习和总结工作经验的习惯，医院大部分后勤员工知识面狭窄、知识更新慢、看问题片面。在实际工作中表现为遇到问题首先规避责任，不分析问题、不处理问题，不论事情大小都一律推给社会公司处理，从而影响了后勤管理的决策方向，加重医院运行成本。

　　（三）难以适应绩效考核管理制度

　　现在医院推行的岗位绩效考核需要考核员工的工作效率和常规工作任务。由于上述两方面问题的存在，大多数后勤员工工作效率低，造成后勤开支较大。在一些医院的后勤会议上，听到的大多是遇到的难题和收入分配的诉求，最终导致后勤岗位收入分配差距拉大，激化了考核者和管理者的矛盾。

　　二、医院后勤管理中员工职业道德的培养方法

　　（一）针对后勤员工岗位特点进行培训教育

　　作为后勤管理者，首先要深刻认识到，员工专业技术能力不高，理解力薄弱，习惯于体制内的大锅饭形式。因此对于后勤员工的岗位培训教育，需做适当的处理，不能太教条化、太理论化，需要结合他们的特点，化繁为简，化抽象为具体，通过阶段培训教育循序渐进。

　　在日常工作中，班组长要起到教育培训的示范作用，通过具体工作和理论化知识的结合，总结形成适合岗位特点的培训手册，以此为模板，通过时间的积累，找到适合医院运行的后勤培训教育岗位手册。要避免照搬照套现有的现代企业经营管理理念。在实际工作中常常出现管理理念的过分超前或滞后、管理标准与现行制度不匹配，从而给考核者和管理者带来矛盾。只有当后勤员工真正对培训教育的本质和内容产生认同感时，后勤岗位工作才能进入良性循环；当后勤员工深知专业技术的积累能提升自我的人生价值时，便会以正确的态度配合岗位培训教育，使后勤工作适应现代化医院后勤管理的需要。

　　（二）帮助后勤员工树立职业道德意识

　　在后勤工作场所、后勤会议室，统筹布置岗位培训教育重点、职业道德警示标语，营造职业道德教育氛围，帮助员工树立职业道德的使命感；在院刊院报上报道后勤工作绩效成果，激发员工工作荣誉感、成就感，进而自觉推动职业道德的提升；引导员工适应绩效考核管理模式，根据模式需要及时调整自己心态，以适应现代化医院后勤管理的需要。

　　三、医院后勤管理中职业道德意识的培养方式

　　培养良好的职业道德，要有一颗公德心、要有团结协作的意识、要勇于提出合理化建议。

　　要有一颗公德心，即维护医院公共利益，忠于职守。目前的后勤工作已经是社会化服务的运作方式，后勤员工往往涉及到外包服务的审核监管，更是医院决策者的手和眼。公德心的培养，可避免医院资源的浪费，减少医院运行成本。

　　要有团结协作的意识，即后勤班组内部人员应团结协作，合理分工。例如有人擅长分析问题，有人擅长处理问题；有人适合制定计划，有人适合总结归纳。班组长要发挥员工的特长，形成角色分工的工作组，融入协作互助的职业道德荣誉感。从管理层面出发，平级科室之间管理者也要团结协作，将责任落实到位。后勤管理者要平衡科室之间的权责，强调团结协作的重要性和荣誉感，通过管理团队的教育培养职业道德意识。

　　勇于提供合理化建议，可对后勤问题所含背景、本质进行剖析。通过合理化建议的探讨，既可提升员工工作价值的成就感，也从实际出发改变过去决策者盲人摸象、管中窥豹式决策效率低、效果差的现象。

　　（一）将职业道德内容融入到日常工作中

　　每季度根据医院后勤管理要求，有计划地将职业道德内容融入到日常工作中。具体形式可以通过实地勘察案例、班组技术探讨、后勤职能会议，逐步引导后勤员工理解。也可根据后勤管理者年度计划中制定的管理目标任务，逐项落实，帮助后勤员工在日常工作中提高自身的职业道德。

　　（二）专业技术继续教育和职业道德相结合

　　医院后勤管理者要把专业技术继续教育和职业道德相结合，以此引导后勤员工形成集体荣誉感、工作成就感，帮助后勤员工提升自身价值，明白德与术两者不可缺其一，互为融合才是管理者认同的标准。

　　（三）结合岗位技术特点，组织后勤员工学习后勤管理知识

　　医院后勤管理者要结合岗位技术特点，组织后勤员工学习后勤管理知识，让员工了解自身工作岗位的意义，结合自己的特长，做班组、团队中适合自己角色的员工。

　　（四）配合医院管理大局做好后勤管理文化

　　医院后勤管理者要配合医院管理大局营造后勤管理文化氛围，以文化的魅力感染员工，以文化的底蕴打造后勤员工进步的基石。

　　四、结束语

　　在当前要求医疗资源集约化、保障服务运行低成本的背景下，应重视在后勤管理中培养员工职业道德意识，实现后勤技术和后勤管理的融合，以德技巩固管理成果，并通过在后勤管理中体现医院对后勤员工的尊重和潜力挖掘，实现以人力资源为核心的后勤保障队伍建设。

　　参考文献

　　［1］缪粤，朱永松，罗蒙.医院后勤管理人才队伍建设的思考［J］.中国医院建筑与装备，2014，15（7）：99-100.

　　［2］刘穗，陈远湘.医院后勤职业道德建设［J］.现代医院，2006（7）

　　编辑吕志新 文/徐家健 吕卫华 钱全安 By Xu Jiajian Lv Weihua Qian Quanan