医院后勤管理智能化

　　能化、信息化、数字化等技术正逐渐地深入到医院的方方面面，它们改变着医院的运营模式和管理者的思维，并且已经成了医院现代化的重要标志之一。

　　与这种形势形成鲜明对比的是，很多医院的后勤工作仍然维持着多年以来延续下来的模式，后勤队伍素质、管理理念、思维模式等已经越来越不适应医院的快速发展。一些医院尝试在后勤管理中引入智能化技术，以提高后勤管理水平和工作效率，并积累了宝贵经验。

　　总体来说，虽然信息化、智能化技术在一些医院得到了应用，但是应用水平还有待提高，出现的诸多问题有待解决。因此，我刊推出了此期专题，从医院后勤管理智能化的现状及问题、技术与产品、应用实践三个方面，与业内人士共同探讨。

　　我国医院后勤管理智能化的现状及问题

　　随着我国医院建设水平不断提高、各种新设备和新技术的出现与应用、后勤社会化改革的不断推进，医院对后勤管理工作提出了更多、更高的要求。当前，大多数医院的后勤工作人员整体学历不高、年龄偏大，后勤管理理念和模式陈旧，技术和观念落后，这种现状与医院的快速发展形成了强烈的反差，较落后的后勤管理水平甚至成为了医院整体管理水平的一块短板，制约了医院的全面发展。

　　鉴于医院后勤管理工作存在的问题，一些业内人士进行了研究和探索，其中，后勤管理智能化是一种行之有效的手段。

　　后勤管理智能化的现状

　　*逐渐受关注

　　如上所述，智能化是解决当前医院后勤管理存在的诸多问题、提升医院管理水平的有效手段，因此，在当前形势的推动下，一些地区的政府部门、很多医院的管理者越来越重视后勤管理智能化，并从政策、资金等方面给予支持。

　　例如，有的地区的政府部门安排了资金进行专项研究，推动后勤管理智能化建设步伐；有些医院为后勤人员安排了专业技能培训和继续教育以便适应智能化管理要求；还有一些医院制订了相应的发展规划，逐步推进后勤管理智能化建设工作；等等。

　　*应用水平参差不齐

　　由于认知程度和经济水平不同，后勤管理智能化建设在不同地区、不同医院之间显现出了显著的差别。有的地区，在相关部门的大力推动和支持下，已经建立起了跨越各个医院的大型后勤智能化管理集中平台，通过该平台可实现人力物力资源集中统一管理和调度，不仅可以解决目前存在的人员老化和专业知识结构不合理等问题，还可以提高工作效率，降低工作成本；有的医院在院内建立起了自己的较为完善的后勤智能化管理系统，包括后勤智能化管理平台、后勤服务一门式报修平台、设施设备生命周期全过程管理系统、基于HIS系统的患者检查运送软件、住院患者点餐系统、固定资产管理系统、食堂成本核算系统、被服清点软件、一卡通系统，等等；还有的医院则在后勤某个部门进行了智能化管理的尝试，例如有的对医疗废物实施了智能化管理，有的采用了楼宇自动控制系统，有的对运送调度中心进行智能化管理，等等。

　　从跨越各医院的大型后勤智能化管理集中平台，到医院的一整套后勤智能化管理系统，再到医院后勤工作中某一部分的智能化管理，反映出了后勤管理智能化的不同层次与水平。

　　*人才和制度保障有待加强

　　后勤智能化管理系统只有被运用到实际工作中并不断得到改进才能发挥应有的作用，这就需要人才和制度做保障。

　　一些医院的智能化系统建得很好，但是缺少相关的技术人员，导致智能化系统的应用效果大打折扣，有的甚至成为摆设；而有的医院，由于后勤部门的工作人员年龄偏大、学历较低，对新事物有排斥心理，因此需要制订相关的制度来保障后勤管理智能化系统的运用。

　　后勤管理智能化系统建设需要注意的问题

　　*明确目标，切忌盲目上马

　　“智能化”不是目的，它只是解决问题、提升管理水平的工具。它也不是包治百病的灵丹妙药，只有运用得当才能达到预期的效果。

　　医院管理者要保持冷静的头脑，在应用后勤智能化系统之前要进行认真分析，并做好前期规划，明确目标，合理确定后勤智能化管理系统的规模、功能、建设周期及其与院内其他智能化系统的关系。对于一些目前还不具备相关条件的医疗机构来说，要从自身实际情况出发，切勿跟风。

　　*长远规划，分步实施

　　医院在进行后勤智能化管理系统建设时，要做好规划，包括近期规划和长远规划。在实施过程中，可根据现实条件进行，如果一次性建设压力大或条件不足，可以分步实施。分步实施过程中要注意不同阶段的预留和衔接。

　　*借助多方智慧，科学投资

　　智能化系统专业性强，而且市场较为混乱。医院管理者多为学医出身，对智能化系统的了解较少。为实现科学投资，医院相关负责人应整合、借用多方智慧，加深对智能化系统的了解，并严格遵守建设程序，采用技术成熟、造价合理、质量可靠的产品，力争用最少的投入达到预期的目标。

　　*充分考虑建成后的运行

　　如前所述，无论多么先进的智能化系统，只有在使用中才能发挥其价值。然而，很多医院在进行智能化建设时对后期运行考虑不足，导致系统建成后达不到预期的效果，甚至白白浪费了大量的资金。

　　因此，后勤人才队伍的建设至关重要。一方面，医院可以通过引进人才来提高后勤人才队伍的素质和专业技术水平，为后勤智能化管理系统的应用打好人才基础；另一方面，对现有人员的培训也非常有必要。

　　除了人才，还要制定配套的规章制度来保障智能化系统的应用。要坚定信心，在医院中形成一种“一定要用，而且一定要用好”的氛围，让所有的相关后勤工作人员明确方向，彻底改变原有的工作习惯、思维模式。遇到问题及时解决，对系统逐步进行优化，不断提高后勤人员的效率和后勤管理水平。

　　*注意信息安全

　　后勤智能化管理系统涉及到大量信息的收集、传输和处理，因此，信息安全至关重要。在智能化系统建设过程中，要通过技术手段、规章制度等各种途径构筑起信息安全的壁垒，保证医院的正常、高效运行。

　　文｜吕志新

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