智能化系统在后勤管理中的应用3例

　　鉴于医院的全面快速发展以及当前后勤管理工作面临的各种挑战，很多医院在后勤管理智能化方面进行了不同程度的尝试，下面列举3例，供相关人士参考。

　　医疗废物管理中的应用

　　无锡市某医院在医疗废物管理工作中应用了智能化技术，使医疗废物的管理迈上了一个新台阶。

　　*前期准备

　　首先是做好多方沟通工作。与保洁公司沟通，就相关事宜达成共识；总务处、信息处、护理部、院感处、保洁公司负责人等进行协商，就医疗废物清运的时间、流程、相互间的配合等进行有效沟通。

　　其次是制订相关制度、流程等。根据智能化系统的运行模式和要求，制订医疗废物管理系统操作流程、医疗废物专用EDA管理制度、医疗废物专用回收车辆管理制度及使用注意事项等；制订实施方案，并督促执行。

　　第三是物品准备。购进专用医疗废物回收车10辆，每辆车上装有电子显示屏和打印系统，供医疗废物计量及打印条形码之用，还配有医疗废物存放区域；同时配备MC55企业级数字助理（EDA）10台。

　　第四是做好多层次培训。培训对象为保洁公司管理人员及医疗废物专职清运人员、总务处分管保洁的负责人和科员及病区相关护理人员；培训内容包括智能化系统使用的相关知识点，智能化管理系统操作流程、专用EDA和回收车辆管理制度及日常保养维护等；培训采用理论和实践相结合的方法，先理论后实践，并在实践中巩固理论和加深印象，确保相关人员熟练掌握，正确运用。

　　*试运行

　　根据系统的运行情况、医疗废物清运人员的文化水平及对该系统掌握的熟练程度确定试运行的时间。试运行期间，信息处、总务处和保洁公司管理人员跟随清运人员亲临现场，督促、指导工人正确、规范操作及病区护理人员的配合等，及时发现试运行中存在的问题，及时改进。同时，加强与临床的沟通，了解医疗废物智能化管理实施过程中对各临床科室的工作有无影响及环节上有无不到位现象，使该项工作得到优化，并更好地为临床服务。

　　*正式实施

　　经过试运行，对系统及时进行优化，对相关流程和制度进行修订和完善，使操作人员的实践能力达到熟练程度，再根据临床需要合理安排医疗垃圾清运时间后即可进入正式实施阶段。在实施过程中，进入病区后一定要首先扫描交接护理人员条码，然后依次按顺序扫描从重量打印机打印出来的条码，严格按照规定的回收顺序回收医疗废物。

　　*应用效果

　　杜绝了医疗废物的流失。医疗废物的产生、交接、计量、回收、批量入库、批量出库等有了系统的数据资料和全程监控，可有效防止医疗废物遗失和外流，对医疗安全起到很大的保障作用。

　　提高了相关员工的素质。该系统对医疗废物回收专职人员的学历和能力、素质等要求相对较高，使人员的基础素质有所提高；同时对相关人员进行了物联网知识及相关职责、制度和流程等全面培训，提高了工人及相关管理人员的能力和水平，提高了整体素质。

　　因EDA端有垃圾回收、垃圾入库、垃圾出库、遗失登记、破损登记等功能，在实际操作过程中更安全、便捷，更方便收集各种数据。

　　设备管理中的应用

　　南京某医院为了加强后勤设备的管理，采用了后勤设备智能化管理系统，该系统是一个一体化监控指挥管理平台，由管理软件、MOXA-iologik智能模块及各类传感器、执行机构组成，能够完成多种控制、数据检测、运行管理，主要用于电力、暖通空调、给排水、冷热源、照明、通风、热交换、电梯、消防、大型医疗仪器及其他机电设备的管理。

　　*系统特点

　　智能模块汇集信息数据。采用工业级的分布式I/O模块，可以通过以太网或RS-485/232来读取传感器数据、开/关状态、控制设备的开/关状态，将电源开关分合闸、水压、温度、湿度、光感、电动机、串口设备等一系列开关量、模拟量、数字量信息经过处理后与远程主机或者PLC控制器通讯。根据不同的设备选择不同规格和标准的智能模块，在进行合理的分布配置后，即可基本覆盖所有工作区域，将各类设备的运行数据采集汇总，将水、电、气的能耗数据制成报表并进行成本分摊。

　　新旧设备兼容性扩展。对于老旧设备，经过简单的技改或者增加数字式仪表即可实现对设备的实时监控；对于新设备，符合Modbus/Tcp、OPC等标准协议的设备都可直接接入该系统，从而对其进行监视、控制，或通过设备厂商提供的API可进行二次开发并满足扩展功能，体现了系统的可扩展和经济性。

　　网络链接搭建综合平台。数据采集汇总后，通过网络链接，将各模块采集的设备数据上传至服务器的数据库，经过i Centro View一体化监控指挥平台对数据库中的各类数据进行处理，实现各子系统之间的信息共享与管理、全子系统的互操作和快速响应与联动控制，以达到自动化控制与监视，实现信息资源的共享与管理，以提高工作效率。

　　短信报警提高响应效率。综合监控管理平台具有实时手机短信报警功能，利用手机短信来对设备系统实现全天候监控，能先于值班人员发现系统运行中出现的问题，使相关专业人员可以尽快地了解设备故障原因，为故障得到及时处理奠定良好基础。

　　*效果评价

　　智能化管理平台使得管理模式从原来的分散、被动式管理变成集中、主动式服务；人才队伍技术水平得到提高；管理平台的实时全过程记录管理功能，为医院对工作人员的管理提供了依据，减少了人为主观因素的影响；该院总务处在退休减员20%的情况下，保障服务范围扩大了一倍，被动应急处置下降，应急处置响应速度和效率得到提高；原有处处需要安排值班人员的旧模式被打破，大大缩减值班人员编制，减少了值班人员工资的支出；应急响应速度、效率提高，临床满意度得到很大提高。

　　科室管理中的应用

　　天津市某医院根据该院专业特色和相应科室管理情况，为后勤设备科管理人员提供了一款智能化管理系统。该系统以计算机技术产品为工具、以信息化建设为契机，通过医院内网与网络中心HIS系统及财务部门的财务管理软件对接，涵盖设备前期的采购计划、采购申请、采购合同、到货验收、设备建档，设备登账、设备折旧还款、财务对账，设备运维过程中的维修、保养、计量、绩效考核，以及最终的设备报废等业务，极大提高了科室工作效率，优化了管理体系，并为医院发展决策提供了可靠依据，使该院后勤设备管理提升到一个崭新的发展水平。

　　*固定资产管理

　　该系统根据医院管理需求配置相应业务流程，集成前期采购数据自动生成固定资产账，围绕设备台账信息开展后续的固定资产清查、财务对账、科室设备管理，以及维修计量等设备运维工作。

　　信息管理：系统依照医院需求设定，对医院设备进行全生命周期管理，形成全生命周期的档案信息。

　　表单制定：系统帮助科室资产管理人员摆脱传统的手工账目工作，管理人员只需通过计算机对设备基本信息进行前期录入工作，系统便可自动生成并输出相关表单，如：收购报告单、转账凭证、固定资产明细账、科室设备清单、固定资产增加提取表等。

　　设备标签管理：根据系统内部资产台账打印出设备相应标签，粘贴在相应设备上，资产清查过程中只需管理人员通过扫码器扫描设备条码后与系统内部信息相匹配，即可自动生成清查结果，此功能大幅提升了设备管理科学性与固定资产清查的准确性。

　　*绩效分析与决策支持

　　系统将设备的采购、账务管理、使用情况等业务在使用科室、设备管理部门、协同部门、院领导间形成高效的协同工作平台，通过工作流、权限分配、数据共享等，全面提高业务流程审批效率，提升设备采购、运维效率。

　　重点设备绩效分析：系统与网络中心现有的HIS系统数据对接，将HIS系统中部分重要设备的营收数据整合，并与运维成本、设备预期效益等信息关联，为医院领导提供重点设备绩效评价，主要包括重点设备开机率、设备实际营收分析、同类设备不同使用科室效益分析等，通过对数据进行深入的分析和对比，为工作的开展提供科学的信息和可靠的决策依据。

　　管理流程化：系统通过工作流引擎，实现了采购计划、购置申请、部门初审、领导审批、实施结果反馈的标准化、流程化，通过医院内部网络进行审批流程管理，从而避免了申请人逐级约见、等待领导等繁复的传统审批流程，节省了工作时间，拓展了工作范围，使日常工作流程运转更为顺畅、高效。

　　数据共享：系统为设备管理部门、使用科室、协同部门、院领导提供相应的共享数据，临床使用科室可以实时了解到本科室在用设备情况与对应账务信息。此外，设备管理部门与财务部门实现账务数据的共享，使财务对账更加准确、及时、快捷；院领导全面、及时地掌握全院设备管理状况。

　　*维修及保养

　　管理人员在系统内设定设备保修期、预防性维修计划、报修流程、维修方案等，将设备维修的类别、成本、时限、方法等进行规范管理。通过设备维修技师对故障原因、维修过程、维修经验进行记录总结，为以后维修工作中出现的类似问题提供可靠的信息与宝贵经验。此外，该系统的维修预警模块提供事件预警与信息统计，根据预先设定的预警方案，系统可对设备维修信息进行预警，包括临近保期、维修时限、计量检定预警、预防性维护保养计划等，帮助维修技师及管理人员进行及时准确的设备运维管理。同时，可靠的维修成本与维修进度追踪做到全覆盖，帮助设备管理人员提升维修效率，并有效控制维修成本。

　　摘编｜吕志新