澳门博彩从业人员的喜与忧
- 来源:澳门月刊
- 关键字:澳门,博彩,从业人员,困擾
- 发布时间:2011-05-27 13:32
澳門人逾两成在賭場打工
眾所周知，在過去葡京賭場時代，澳門給人的印象是“欲望之城”的負面形象，在賭場“搵食”的人，往往被市民用有色眼鏡看待，甚至冠以“人肉吸煙機”、“短命鬼”、“濫仔”，甚至 “黑社會”身份。當時的澳門年輕人也不屑於入賭場打工，可以說，絶大多數的澳門人為了洁身自愛，寧可打工廠工都不願踏入賭場半步。
但自從第一間美資賭場─澳門金沙娛樂場開張，帶來一種強烈的娛樂休閒、自我享樂的形象，其絢麗的博彩景觀，無以比擬的震撼觀感和吸引力，讓朴實的澳門人驚詫不已。而這些美資賭場所抛出的“以人為本”的理念，及推出高薪資、厚福利的舉措，吸引了大批澳門居民趨之若鶩，甚至在賭權開放後的兩三年內，相當多的銀行職員、警員、文職人員、家庭女性，以至於青年學生紛紛加入博彩行業。據了解，澳門從事博彩業的人員由葡京賭場時代的不到1萬人，數年間翻了數倍，澳門政府統計數據顯示，2010年逹6.5萬人从事博彩业，約佔澳門整體勞動人口的25%。
毫無疑問，作為澳門的龍頭產業，博彩業為澳門帶來了龐大經濟收益，為本地一部分居民帶來不錯的經濟收入，改善了生活質素，這些都是有目共睹的。到目前為止，澳門博彩行業是僅次於政府公務員的穩定且高收入行業，澳門中下層的薪資約由4000至9000元左右的約佔50%，而荷官的薪資大約由13，000至17，000不等，荷官的上司監場主任和經理的薪資由20，000至30，000元不等。根據澳門統計局數字顯示，2010年澳门博彩從業人員月收入中位數逹12，000元，當中賭場荷官、巡場、籌碼兌換員等前線人員月收入中位數逹13，000元，遠較整體行業中位數9000元高出很多。
曾從事莊荷工作20餘年、現職監場經理的陳先生，他形容賭場就像個大染缸，可見盡形形色色的人生百態：沓碼仔、公關、司法警察、賭客、三教九流……應有盡有。這種工作雖然看透人世間負面的一面，但“食得鹹魚抵得渴”，在賭場工作可得到其他行業所不可能有的高收入，只要你是生活方式“正常”的人，除可以提供很好的物質生活給家人之餘，每年還可存到一筆可觀的儲蓄。他自言現在每月收入3萬元，感到很滿足了。
博彩從業人員廣受困擾極需社會關注
一般人都認同的是，賭場工作的收入固然較外界高出一大截，但在其表面風光無限的背後，所需面對的工作環境、輪班制度，以及工作模式單一等影響，又豈非每一位博彩從業員所能承受的呢？澳門博彩企業員工協會2009年所完成的“博彩從業員壓力因素研究”結果顯示，近八成員工感到工作壓力大，有部分更以賭博、酒精，甚至毒品來緩解壓力。亦有研究指，由於賭場是一個完全封閉的工作環境，工作模式單一，工作時間日夜顛倒，造成八成從業員處於亞健康狀態，容易出現疲勞、睡眠障礙、精神緊張、精神萎靡，甚至造成頭痛、肩頸痛等慢性病癥。現實中，確實有很多業界人士如荷官、監場保安等曾因肩頸、背部、關節等痛症而長期依賴物理治療。
另一方面，博彩前線從業員尤其莊荷，還面對來自賭客的壓力困擾。“一些賭客如果輸了錢，我們笑一笑，他們會以為是在取笑他；要是我們面無表情，他們又會埋怨我們給臉色他看。”一位荷官說，有的客人輸錢後心情不佳，會向莊荷發洩，曾有莊荷被客人“鬧到喊”；有的客人賭輸了，更責怪是莊荷累事，把杯子的水潑向莊荷，有的甚至向莊荷吐口水……很多新入職的荷官都有抵受不了壓力而哭的經歷。但因為澳門各娛樂場推行“顧客是上帝”的服務理念，公司员工上下一致不敢，也不容许与客人发生任何争执。所以为了一份工作，很多打工一族只能忍气吞声，甚至要忍辱赔笑。
每逢新賭場開張，還吸引了一批又一批的家庭婦女加入荷官隊伍，這些女性勞動力，有的文化程度不高，有的要照顧年幼子女，有的是剛取得澳門居民身份證的新移民，為了这份收入可觀的工作，她們不得不聘請外籍家傭打理家务及照顧嬰幼兒。賭場內日夜顛倒的輪班制度、煙霧瀰漫的工作環境，或多或少地對這些女性員工的身體健康帶來影響，而且對家中嬰幼兒的安全與成長造成一定的負面影響。據業界人士透露，有很多基層父母雙雙從事博彩業，而將子女的教育工作假手於補習班或家庭傭工，一家人能坐下來好好傾談的機會少之又少，若要好好地教育子女，更是談何容易？
至於從事博彩前線工作人員的社會認可性又如何呢？澳門市民由賭權開放初期對博彩前線員工的艷羡情感已逐漸退卻，取而代之的是對該特殊行業工作的反思。換言之，人們對他們(尤其荷官)的定位是：没有文化、讀不成書、貪錢、愛慕虛榮等等負面感觀，這些社會成見無疑讓廣大博彩從業員飽受精神壓力！
一入賭場深似海，青年人過早進入賭場工作，他日想轉行的機會很微，首先要視乎其個人的工作能力及決心，其次應聘的公司也會擔心求職者的誠意，懷疑習慣了賺取高收入的他們難以接受數千元一個月的工作。這也是社會有識之士一直所擔憂的。
澳門病態賭徒一半為行業工作者
由於賭場屬於人力密度非常高的行業，加上24小時營業，除了參與賭枱工作的荷官、監場主任、監場經理之外，非賭枱工作的有監場保安、角子機技術員、賬房、公關、清潔等，故一間尚具规模的賭場最少需要數千名員工方能運作。澳門政府規定某些特定前線行業，特別是賭場需求大的荷官只能由本地居民擔任。可以說，只要是有澳門居民身份證、學歷中學三年級以上、刑事紀錄證明無任何案底、無傳染性疾病（包括乙肝），在接受三個月的有关博彩密集訓練後，几乎都可成為一名職業荷官。
雖然莊荷的基本工作是洗牌、派牌和計算籌碼，且屬於面對客人兼要處理巨額金錢的工作，加上且害怕算錯賠率，從而導致精神高度緊張及心理壓力很大。有些莊荷不懂紓壓方式，在“朋辈”的影响下以賭博、酗酒、濫藥等方式逃避減壓。張先生年前高中畢業，覺得自己不是讀書的材料，下定決心加入博彩業，遂抱著滿腔熱忱報讀博彩技術學校課程，成功獲聘為莊荷。他坦承像他這樣高中畢業直接投身博彩業的年輕人大有人在。很多人在工作的過程中，覺得自己憑工作經驗學會了博彩的規律，都會小賭怡情一番，有不少朋友先后染上賭瘾，最終欠下一筆“巨債”後，求助家人幫忙還債；亦有朋友走投無路不惜走上犯罪歧途，在工作期間偷竊籌碼，“上得山多終遇虎”，最終被發現而前途盡毀……
雖然澳門每間賭場有絶對高端的監察系統，賭場里的寸金寸土都不離攝像鏡頭的跟蹤，這些監察系統既是監視客人的一舉一動，同時也對員工發揮了極大的震懾作用。但賭場員工監守自盜的案件仍然時有發生。
“有关荷官偷筹码、赌败自杀等报导只是冰山一角。有部分人出事後，公司怕影響聲譽而沒有公开。每間賭場可說鱼龙混雜，當中難免會有害群之馬，選擇鋌而走險。而且，只要你一習慣了偷錢，就會一直偷下去。”一名賭場保安主任透露。
有人認為，現時澳門的“問題賭徒”中，有一半是賭場的莊荷人員，尤其是年輕的一輩，主要原因是各博彩公司各自為政，禁止員工參與賭場的博彩活動更流於口號，加上年輕人的自製力較弱，往往在朋輩的影響下會去一試手氣，最終踏上不歸之路。澳門作為一個名副其實的以博彩業為主要經濟支柱的賭城，任何反對禁賭的口號都是不可行的，如何讓澳門前線博彩從業人員，抵制住各种誘惑及問題賭徒的影響？僅依靠個人的自控力嗎？澳門政府是否會效法新加坡賭場設立“門禁令”等監管機制，以掀起一股行業工作者拒赌、禁賭之風，这不失為退而求其次的善法。另外，賭場內大部分區域都是煙霧瀰漫，賭場老板為了眼前的經濟收入，便讓公司職工與娛樂場內的“二手煙”為伍，成為“人肉抽煙機”，其理据何在？面對長久以來無理客人的粗暴對待前線員工，政府是否會立法保障前線工作人員的人身安全和尊嚴？這一系列涉及數萬名博彩員工切身利益的問題都有待解決。
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