传统企业开启自我颠覆模式

　　传统企业将在互联网时代面临自我颠覆，谁能够早一日重新构建互联网思维下的运营体系、营销体系、渠道体系的全新经营模式，谁就能够早一日在市场竞争中占得先机。

　　传统企业在价格体系、品牌市场和行业规则方面受到的冲击越来越强烈，越来越多的传统企业开始通过引入互联网经营模式以应对新时代背景下消费者日趋多元化的需求。

　　然而，多数企业却因为缺乏系统的互联网思维和转型体系路径，对互联网化的经营模式只是停留在表面经营模式的叠加上，从而导致转型迟迟不见起色。

　　传统格局面临互联网挑战

　　互联网时代为消费者带来更好消费体验的同时，也让原有社会交易形态发生了翻天覆地的变化。这不仅给传统的商业模式带来了巨大冲击，同时也颠覆了原有商业模式格局。

　　传统的生产体系、流通体系、销售体系、服务体系和支付体系等，都因为受到互联网经济的冲击而发生了新变革。而互联网使全社会各主体间产业无限连接，促使一切事物扁平化并造就了一个全新的逻辑，叫“社群”。

　　整个社会在飞速社群化，人与人之间的相互连接成为这个世界的本质，企业离消费者的距离越来越近。传统企业互联网化的实质要求从原来的掌控制造、产品、渠道、市场，进化到掌控消费者。

　　“信息+时空”重构社会消费模型

　　互联网时代中要掌控消费者，而整个社会飞速社群化的今天，消费者开始追求能展现自我个性化、社群化的消费体验，进入“体验敏感期”，在互联网消费的基础上形成了以社群化、本地化、移动化的消费群体划分且消费者的消费行为也出现了全天候、多渠道、个性化特征。

　　消费习惯的改变

　　消费者不再局限于每周、每月固定时间、固定购物场所进行消费，而是转为随心所欲的全天候、多渠道的消费，在任何时间、任何地点，通过任何方式购买他们所喜欢的商品。消费者的这些行为不但影响着自己的社群圈，同时也通过社交平台影响其他潜在消费者。

　　全新的商业形态

　　基于消费者的变化，社会商业形态的体验设计发生了翻天覆地的变化，以契合新型消费者的产品认知流程，体验设计的核心变化体现在充分利用互联网的信息优势，将传统的基于时空体系设计的实体商务提升为基于“信息+时空”的全新商业形态，从而符合消费者社群化、本地化、移动化，全天候、多渠道、个性化的购物特点。

　　在“信息+时空”的全新商业形态中，通过整合线下零售和线上平台：线下的零售店为优质的线下体验、扩展品类和打通支付环节，增加消费者的选择空间和方便度；由线上到线下的过程中，通过定制化的信息推送、精准营销、优惠的会员服务和物流打通，形成消费者的良好购物闭环体验，提高消费者的黏性和忠诚度。

　　在自我颠覆中重生

　　O2O在北美等国外市场一般称作“全渠道营销”，是基于“信息+时空体验设计”的经营模式。以腾讯、阿里为代表的线上平台厂商在2014年初开始集中布局O2O市场，抢占线下的流量入口。众多传统企业也将自己所理解的“O2O”视为“互联网化”的核心方式加以应用。

　　但目前市场上的O2O概念还比较混乱，很多传统企业在O2O转变过程中，简单地认为只要按照线上订单配合线下服务的模式来运行就可以，而忽视了渠道整合、供应链能力、线上线下一体化服务能力、零售实体体验能力的支撑等现实矛盾，致使其改造的结果就是问题重重或恐惧不前。

　　对此笔者认为，传统企业O2O面临的首要问题是认清线上线下如何能连接在一起，保证整条供应链的畅通。而这就需要从两个方面来着手：“如何平衡渠道冲突”与“线下零售实体体验能力的革新”。

　　改变传统

　　企业首先需解决的是数十年形成的既有利益格局的打破，也就是现有线下渠道和新线上渠道的利益分配问题，这就需要企业能清晰区隔界限与利益分配体系。

　　其次，线下零售实体的体验能力需革新，面对被互联网不断推高的“体验需求”，企业现有的线下零售实体是否有能力支撑？是否能做到线下优质的体验？O2O又该怎样发展？传统企业如果选择改变，在升级的路径上的成本、人才缺乏等一系列问题又该如何解决？

　　在这里分享一个传统企业的O2O改革：TCL的独立O2O体系。TCL作为一家传统家电企业，在传统的分销渠道上的优势是显而易见的。为了实现线上线下的无缝融合，他们独立成立了一家O2O公司，用这家独立的O2O公司来建立一套新的渠道销售体系。让原有的分销渠道与O2O公司发展的直控终端并存，通过O2O公司对线下终端的直接控制，有效提高客户的消费体验感受，达到线上线下服务一体化的有机结合。

　　新经营模式

　　一个成功的O2O概念可以借鉴，但绝对不可抄袭。如果传统企业想成功完成自己的O2O改造，就不能一味去借鉴其他传统企业的案例，而应该在充分审视自身后，对自身的经营体系进行重塑。

　　重塑企业自身

　　企业重新塑造自身经营模式，除了需要考虑自己本身的现有条件外，还需考虑到目前企业自己所在的环境情况，借助“BAT”等企业已构建好的互联网基础打通人和人、人和物、物和物之间的链接。这就要求企业的自身重塑，应该围绕在组织体系的重塑、产品体系的重塑、营销体系的重塑、渠道体系的重塑、运营体系的重塑这五个主要方面。

　　新的组织体系

　　企业组织体系的重塑，是要用互联网的思路和方法去改造整个组织。互联网的组织化，首先要具备互联网的结点能力，根据业务实际构建结点化的组织形态，而不是层级的组织形态，充分发挥结点化组织的自我管理能力；其次要承认和尊重人的价值，保障收益；最后不断按业务实际的变化去优化结点化的组织形态，动态适应市场的变化。

　　新的产品体系

　　企业产品体系的重塑是以建立消费者需求为导向的产品体系重构。一切围绕着市场趋势的变化，围绕着消费者社群的个性化归属，围绕着消费者的全生命周期，从经营工业化产品为中心转向以经营消费者需求产品为中心，以互联网思维规划极致体验的产品和服务。

　　新的营销体系

　　企业营销体系的重塑是建立在互联网的时代背景下消费者为主导的市场环境下。因此企业的营销重塑除了要坚持以消费者为原点的营销理念不变外，还要构建以消费者的全生命周期为核心的营销体系、以消费者为中心的全媒体营销布局，从而达到企业的品牌、产品与服务深度植入不同社群属性的消费者内心。

　　新的渠道体系

　　企业渠道体系的重塑要做到以基于企业自身的全渠道布局构建，平衡线上线下的渠道冲突，建立集仓储、配送、体验、服务、定制等能力的线下实体渠道，形成一整套线下、线上的统一布局体系。通过线上渠道的相配合给消费者提供一体化服务。

　　新的运营体系

　　企业运营体系的重塑是企业本身的改造，更需从企业本身、柔性化供应链运营体系的构建、物流配送体系的不断完善、企业的服务体系不断改进及统一会员运营体系的运作上着手。通过这些对企业内功的不断增强，提高满足消费者的能力。

　　彻底革新：C2B体系与产业互联

　　在以用户需求为核心重塑企业经营模式的基础上，企业还应继续以互联网思维为灵魂对市场、用户、产品、企业价值链及整个商业生态进行重新审视。不论传统企业还是互联网企业，都要大胆进行颠覆式创新，驱动C2B的运营体系建立与产业互联的生态建设。

　　C2B体系的构建

　　企业需以消费者全生命周期需求链条为核心，通过大数据等技术应用，挖掘消费者的需求，然后根据用户的需求来柔性化定制产品和服务，调整营销组合，以客户为导向进行产品开发和改良，继续推进运营模式和生产经营方式的转型，使生产系统能对市场需求变化做出快速适应；同时消除冗余无用的损耗，力求企业获得更大效益，即实现实时、精准、低成本、可控的柔性化生产经营方式。全面实现客户需求并牢牢把控消费者的C2B体系。

　　未来将是产业互联的天下

　　互联网化的最终使命是围绕消费者全生命周期需求链条，来打造一个多主体共赢互利的生态圈。未来商业竞争不再只是企业与企业之间的肉搏，而是平台与平台之间的竞争，甚至是生态圈与生态圈之间的战争，单一的平台是不具备系统性竞争力的。

　　传统企业在企业内部平台化和全渠道价值链构建的基础上，应着力于借助跨界思维形成对全行业上下游乃至其他相关行业的运营模式和价值链传递的整合，从而构建完整的闭合的新型互联网经济生态圈，构建以核心业务为中心的相互促进、相互关联发展的互联网生态系统，最终形成以用户需求为核心的闭合的、各个环节相衔接相联系、共同运作共同调整的新经济时代商业环，从而实现传统企业产业互联的构建。

　　文/黄伟

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……