在零售行业，数字平台和实体领域的碰撞正在擦出创新的火花，大数据和分析彻底改变了零售行业的商业面貌。精明的零售商将大数据分析、全渠道战略和持续创新融会贯通，来实现自身的蓬勃发展。
解密消费者
如今零售商不仅仅通过店铺接触消费者，还可以通过网络、移动设备甚至社交网络与消费者建立联系。因此，更好地了解消费者的偏好、行为模式和活动（包括网络中和现实世界中的活动）意味着零售商可以在恰当的时间设计并提供更为个性化/关联度更高的内容和信息，建立顾客以及雇员忠诚度和信任感。
以王府井百货大楼为例，他们正与IBM中国研究院合作以寻找方法，将情感分析、自然语言处理、实体分析和文本分析结合起来，并基于交易情况、网站分析、顾客概况、产品评论和社交媒体流等打造全方位的产品简介，这是零售行业内的首创之举。产品洞察力分析引擎将使用这些分析结果，进行每日和每周的离线报告，并生成和更新产品特征描述模板、消费者偏好描述模板。市场营销人员、产品经理和管理团队可以通过中控面板和定制的应用程序浏览这些模板并提出问题，根据数据进行战略经营决策。
另一个例子是走秀网（Xiu.com），该网站是国内专注于海外奢侈品网络零售商之一，在使用IBM软件对大数据进行分析后，其日销售量激增了10倍。IBM为走秀网量身打造了一套方案，对其消费者和全公司的产品数据实施集中式管理，方便实时查看。有了这个新的平台，走秀网可以进行数据分析，并根据消费者个人的习惯和偏好，进行相应的互动。
连通现实世界和虚拟世界
尽管消费者也越来越希望将数字世界和现实世界整合起来，但IBM的研究表明，在接受采访的4200位首席级别的高管中（其中包括250位零售商），2/3的人承认他们在此方面战略薄弱，甚至没有类似战略。该研究分析了1万条关于制定数字战略为何如此困难的自然语言回复，结果表明最大的障碍是社交媒体。
这些回复表明，要实现社交、数字和现实世界之间的平衡比较困难，然而做到这点又十分重要。正如一位欧洲的首席信息官在研究中叙述：“当消费者借助社交媒体控制企业时，他们的期望值会升高，容忍度也会随之越降越低。”如今多数大型零售商在实体店之外开设了在线商城。然而，二者之间往往缺乏联系，通过全渠道营销策略将现实和网络世界结合起来，大数据分析就能发挥更大的作用。事实上，这一方法对于应对“先逛店后网购现象”所带来的挑战十分关键。
Kids21是新加坡的一家童装零售商，拥有一套完整的数字策略来支持公司在亚洲地区的业务拓展。在IBM的帮助下，Kids21推出了电子商务，之前只拥有分布于四个市场的16家实体店面，现在在线店铺已覆盖了全球13个国家。此外，Kids21还有强大的顾客互动平台支持全渠道模式，并通过各种途径进行宣传，如印刷品、定制化户外广告、直投的电子邮件以及Facebook、Twitter、Instagram和Pinterest等社交媒体。通过用不同的渠道推送个性化营销信息，宣传流行的设计师品牌。Kids21在各类零售商中脱颖而出，并为其客户带去附加价值。全渠道营销刚刚起步。我确信，通过大数据分析、移动计算机处理技术和社交网络，零售商们可以找到无数的方法。
超越老牌竞争对手
在中国的大城市中，实体购物的地方很多，而云、数据分析和移动技术使许多零售商不需花费任何成本建立实体店，就可在较低层级城市及偏远城市销售产品。数字时代消费者们经常登录浏览网页，使用社交媒体做出消费选择。中国消费者对网店的信任度比原本预计的程度要高，也更愿意在网上消费。因此，精明的中国商家尝试着开拓新途径，为其上网技术娴熟的消费者们提供更丰富的网络体验。尤其是零售商们，必须既要注重消费者体验，又要发挥其聪明才智让其成为回头客。
胡世忠
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