“指付通”还是“支付痛”？

　　2014年9月19日，阿里巴巴在美国纽交所成功上市，这是阿里巴巴的一个里程碑，也是中国互联网经济的一个里程碑。对于阿里巴巴的支付宝，大家赞誉有加，当然与之相关的各新型支付手段，包括指纹支付也甚嚣尘上。但2014年9月1日发生的“指付通”盗刷银行卡事件还是应该引起大家足够的重视。

　　“指付通”是何方神圣？

　　上海立佰趣信息科技有限公司（简称立佰趣）成立于2006年2月，是一家以生物识别技术为核心的应用运营公司。立佰趣推出的主要服务是“指付通”，即指纹支付，无需钱包、现金，享受新体验。立佰趣作为亚洲第一家推出指纹支付的公司，也获得了投资界的热捧。2010年末立佰趣接受业内多家财团注资，总金额达5亿元人民币。而立佰趣于2011年年底获得第三方支付牌照，并且是唯一获得第三方支付牌照的指纹支付企业。

　　“指付通”盗刷银行卡事件

　　“指付通”应该说是第三方支付的幸运儿，但它并没有走入大众视野，即使在某些场合出现，之后便消失得无影无踪。我是2013年7月某日，在一家小面馆吃饭时，服务人员推销试用“指付通”，现场简单登记了姓名、身份证号、手机号，并刷了一下信用卡和指纹，没有正式书面协议，并明确告知是免费服务，使用“指付通”可打折。当时也就收到一短信，告知“指付通”账户和密码。之后“指付通”也被我淡忘，那条账户短信也早被删除，更没有登录过立佰趣的网站。因此，我默认为和“指付通”没有任何关系了。2014年9月1日上午11时34分，上海银行信用卡短信提醒我消费人民币100元。因当时在办公室开会，也无网购，觉得信用卡被盗刷，立即致电上海银行。查询后上海银行告诉我：立佰趣公司收了100元“指付通”使用年费。至此，我才知道立佰趣公司，不过很奇怪什么时候开始收年费了？

　　我从来没有收到任何条款变更通知，也没有和他们签定任何书面正式协议。于是马上试图拨打立佰趣的400电话，一直拨不通。回头再找上海银行，上海银行告知只能找立佰趣，他们也没有办法。

　　之后在网络上查询类似的消息，才发觉一大批人碰到了同样问题，于是成立维权群。因为大家积极行动，“指付通”事件后，35小时内上海电视台新闻夜线播出新闻，48个小时内上海电视台午间新闻再次播出。于是55个小时后立佰趣在自己的网站上贴出公告，告诉大家如何退款事宜。70个小时后，上海新闻早报一整版报道了此事，其后的维权行动还一直继续。

　　“指付通”事件的思考

　　本以为“指付通”事件是服务方在执行过程中出现了瑕疵，只是一个孤例。而伴随维权进展，发现立佰趣2014年7月中旬就受到中国银联处罚和代理商围攻，并且9月10日央行也就第三方支付违规公司开出了最大罚单。这些也引发了我思考。

　　首先，第三方支付监管是否缺失或不足？第三方支付毫无疑问繁荣了金融市场，但是却不能让第三方支付搞乱了金融市场。在“指付通”事件的维权过程中，我们联系了各大银行即相关金融机构，甚至消费者投诉热线等，但都没有给出明确的方法，更没有达到解决问题的目的，从这一点上看，第三方支付的监管问题还是非常突出的。

　　其次，立佰趣如确实违规，谁来规范？如何惩罚？规范第三方支付市场是当务之急，惩罚违规者也是“杀鸡儆猴”。在9月10日受到惩罚的第三方支付公司名单上，还没有看到立佰趣的名字，是否有相关部门已经介入调查了？

　　再次，作为银行，遇事后为自己辩白而后表示无能为力的做法是否值得商榷？只能让用户自己联系“指付通”。个人认为这是银行树立自己形象的最佳时机，为什么不转“危”为“机”呢？服务水平的提升不是向你的客户说对不起就够了，应该切实急用户所急才是正道，维权的最终目标是希望违规者得到惩处，维权者推动法制，执政者践行责任。让“指付通”方便万户千家，永远不要变成用户的“支付痛”。