一念之差

　　“鸡蛋，从里面向外破，就是新生的生命；从外面向里破，就是帮助别人延续生命的食物”。类似这样心灵鸡汤的段子真心不少。很多CIO长期聚焦于企业的内部管理，涉及到电子商务、微信微博这些工作，一般都是其他部门在打理。这个局面已经有很长时间了，CIO们还是认为内部的才是真切的，应该控制的。在一些重工业、材料生产的企业里面，这个情况更是突出。

　　放在之前，无所谓对不对。放在现在，那必须是错了。有个企业的CIO联系我说，突然发现产品销售的快递业务变化了，怎么和系统做集成？以前一个销售订单的运单都是以吨为单位，动辄几个货柜、几辆车，现在只有几公斤，单件，要拆零。以前一天只有几十笔业务，现在2000多笔，怎么办理？

　　还有个企业的CIO和我反映：“做设备制造的企业，老板却天天催着如何才能让互联网思维在公司内部落地。我们这个行业还需要吗？个人消费者又不买这些产品，怎么用互联网呢思维呢？内部应用吗？我们早就实现移动办公了。怎么办呢？”凡此，都是缘于“一念之差”。我们习惯于从企业内部去看企业的外部，不习惯于从企业外部来看企业本身。那么对于和企业有关的信息化应用，也往往找不到真切的感觉，总觉得有什么部分没有把握好。这其实是一个很让人揪心的流行病。当老板们都在普遍表达自己对市场的洞察和敏感时，CIO们如果还是很迟钝的话，这个流行病就必须警惕，并且此病已经到了非治不可的时候了。

　　这个一念之差，如果不去治愈，很可能是职业生涯的分野。在另外一个侧面我们可以深入地体会到这一点，那就是在许多的关于CIO的调研里面，都显示出CIO这个岗位有边缘化的倾向，在IT服务越来越可以通过外部服务引进的时候，CIO还在以技术为安身立命之本，颇有刻舟求剑之嫌。另外我们也看到在许多关于CIO的岗位招聘中，薪酬虽然越来越高，但关于岗位的描述还没有进化到对“立足外部”有明确的释义，这可能是由于所参照的版本原因，技术往往还是一个很重要的要求。“IT不再重要”，实际上在移动互联网阶段已经螺旋式地迭代了一大圈。

　　那么CIO们如何在这场变革中不让自己掉队呢？这有三点可以操作的建议：一是到市场终端去“蹲点”。这是很容易找到理由的，只是可能要“屈尊”。做店长、促销员、业务员，是真的按照岗位规则去做。不久你就会发现，关于许多方面的认知有了新的视角，而且非常刺激。当然，也可以以消费者、客户的身份去观察企业，道理是一样的。

　　二是梳理CRM系统的客户参与度，畅想如果让客户进来会怎么样？如果你真的梳理了会吃惊。因为我们会很快发现，CRM缺失了一个重要的角色，那就是我们的服务对象。如果他们真的进来了，会发现我们内部的许多角色的工作要变化，甚至可以不要。有一个做品牌策划的企业，正在实施他们的CRM，希望内部的多个角色和客户的多角色进行线上业务互动，推进项目进程，同步项目动态。这一点非常重要。

　　三是和老板去推演企业的未来。这事情实际上是CIO的长项，我们已经有了对企业许多业务环节的认知，但是老板自己的推演往往对这些环节的细节有缺失。如果CIO能够和老板一起来推演，那么往往会有珠联璧合的感觉。CIO的系统性、细腻特质以及项目思维对创意型、直觉型的决策是一个重要的补充。

　　前不久我被邀请到一个企业进行“O2O”内训，发现他们的内部会议还是非常多，内刊都有好几种。老板在强调如何通过市场体系抓住属于自己的最终的消费者，很多干部消极对待。但在这里工作了十年的CIO却在思考如何将自己的事业方向切换到新的频道。这不仅仅是因为如果终端再不控制，在电商和竞争对手的“阳谋”之下，企业和消费者的阻隔一旦形成，对企业将是一场重大灾难，他不只是配合老板对企业进行一场“蜘蛛侠”般的拯救，更是对自己的“救赎”。

　　这是不是一个积极的信号呢？CIO的转型有了新的曙光！

　　王甲佳