正本清源

　　——浅谈“规范的企业”与“企业的规范”

　　编者按：作为日出东方太阳能股份有限公司总裁、党委书记万旭昶多年来一直致力于研究企业的管理。万旭昶，山东青岛人，1986年大学毕业参加工作后，获得国家级、省部级、市级以上荣誉20余项，享受政府津贴，多次获全国企业文化管理一等奖，《工作并快乐着》一书系国内第一部记录管理实战足迹的书籍，同时他还担任江苏省传统文化促进会副主席、连云港市企业文化学会副会长、连云港市管理现代化研究会副理事长。有着诸多名头的他，做事也很踏实，看看他本期和大家探讨的话题吧。

　　近期好多朋友与笔者沟通都在探讨企业内部的管理到底如何去规范？什么才是企业的规范管理？换言之，什么是规范的企业？什么是企业的规范？

　　万通的冯仑曾发表感慨：满街都是管理书籍，到处都是破产企业……

　　笔者认为，管理的的本质和终极目标就是找回人们的灵性，让大家干起来。

　　要实现这一终极目标就必须做好以下几个方面：

　　规范

　　企业的规范，说白了，规范就是企业的“程序文件”，也叫规章制度，是企业管理的“本”。当然，企业的所有规章制度都必须符合国家相关的法律法规，这是前提。

　　作为一个企业的“程序文件”，一般是从“无”到“有”，而“有”的原则是“合适的才是最美的”。企业要发展，这是基础。

　　从2005年开始，企业经历了“写我所做”到“做我所写”这个过程，通过梳理原有流程，去粗取精，逐步形成了今天“程序文件”的雏形。在此后企业的管理实践中，不断地修订完善，如此往复，形成了独具日出东方特色的“程序文件”，这也是企业从“无序”到“有序”的过程。这其中，特别重要的是：“有”了以后，关键是《贵在有效执行》，执行同时不断地完善，笔者在此强调：改善是永无止境的！

　　在此期间，笔者结合公司的现状，曾先后撰文《观念不变原地转，观念一变天地宽》《谈中层干部的考评》《谈职能管理》《贵在有效执行》，现在仍历历在目……

　　现在社会上流行好多管理方面的理论，这些都为企业制度的规范提供了有益的帮助。但一定不要让这些理论混淆了自己的视线。

　　真正“规范的企业”是“心中有制度，而手中没有制度，让制度的执行成为一种习惯”，这是企业管理的最高境界。“无为而为之”，指的就是这种境界吧！

　　管理是需要积累的，文化是需要沉淀的，坚持就是最好的！这一点是相当重要的！

　　依据

　　在企业，工作依在企业，工作依据就是“程序文件”。

　　以满足客户需求为目的，建立起来的体系流程，就是企业运营的依据。日出东方这几年的发展得益于“企业的规范”。

　　在企业，做事要遵循三个原则：

　　首先，如果有规定，坚决按规定干；其次，如果规定有不合理的地方，先按规定干，同时及时提出整改建议并及时地按流程的规定、要求进行修改；第三，如果没有规定，在请示的同时，按照企业的流程、价值观标准，修定或者制定相应的规定。

　　上述做事的三个原则，可以理解为管理之“源”。只有“清源”，也就是明确了工作的方向和思路，才会达到事半功倍的效果。否则，就会事倍功半。

　　在日出东方，程序文件分三大类：

　　一级文件：是指在企业愿景、使命、中长期战略指导下的质量方针、部门设置以及各部门岗位职责等；

　　二级文件：是指按照ISO9001标准各个要素制定的、为完成产品为核心的企业经营流程；

　　三级文件：是指为达到企业的经营目的，使每一项工作都能够有条不紊地运行，而建立起来的整个公司的体系、流程。

　　另外，作为集团化管控的思路，其内部管理是以产品为核心的管理，流程必须是统一的，整个公司只有一套文件、统一闸口，这是集团化管控的基本思路。

　　一级文件必须紧跟市场，二、三级文件要紧扣产品，整个文件体系形成“倒金字塔型”。

　　当然，程序文件、流程决不是一成不变的，它是伴随着企业的发展，根据不同的时间、不同的空间（地点），不断地完善。

　　“程序文件”完善的原则应遵循《易经》的“三易”，即：不易、变易和简易。

　　据就是“程序文件”。

　　以满足客户需求为目的，建立起来的体系流程，就是企业运营的依据。日出东方这几年的发展得益于“企业的规范”。

　　在企业，做事要遵循三个原则：

　　首先，如果有规定，坚决按规定干；

　　其次，如果规定有不合理的地方，先按规定干，同时及时提出整改建议并及时地按流程的规定、要求进行修改；

　　第三，如果没有规定，在请示的同时，按照企业的流程、价值观标准，修定或者制定相应的规定。

　　上述做事的三个原则，可以理解为管理之“源”。只有“清源”，也就是明确了工作的方向和思路，才会达到事半功倍的效果。否则，就会事倍功半。

　　凭证

　　就是我们日常工作过程所留下的资料。然而，“凭证”这些事情往往被人们所忽视，总认为自己干了，总认为自己的出发点是好的，或者总以“天地良心”为借口，笔者都不否认，也坚信是真的。但是，对于依法治厂、治企的今天，这一切都显得苍白无力。

　　有些朋友可能忽视了，“凭证”其实就是咱们的“程序文件”。“程序文件”所规定做的一切，就是我们工作的“凭证”，信任是监督出来的，“凭证”就是提供信任的依据。“凭证”要经得起百年之后，大家对它的审阅。所以凡事一定要养成有依据、有凭证的良好习惯！受益的一定是你自己！

　　朋友们：要做一个“规范的企业”，必须有“企业的规范”，而“企业的规范”就是我们通常所讲的工作的“依据”，也就是“程序文件”，“程序文件”就是对每一项工作完成情况的“凭证”。

　　“管理”知道不难，想到不难，做到就难；而坚持天天做，几年、十几年、几十年如一日地做下去则难上加难。管理的本质不在“知”而在于“行”。在一个管理优秀的企业里，是没有任何激动人心的故事发生的，搞管理不能搞一阵风，不能搞运动，更不能单单靠什么激情，而要脚踏实地，从“一”抓起，从每一个细微的环节抓起，常抓不懈，这就是管理的真谛！

　　编辑/书含 文/本刊专栏作家 万旭昶