手术室护理中沟通技巧的应用价值探析

　　【摘要】目的：观察并分析在手术室护理中应用沟通技巧的价值。方法：选取80例手术患者，依据护理方法的不同将其列入观察组与对照组，每组各为40例。对照组行常规护理，观察组在对照组基础上使用沟通技巧，观察两组患者的临床护理效果。结果：护理后，观察组的满意度为95.0%，对照组的满意度为75.0%，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论：在手术室护理中应用沟通技巧可以有效地提高患者的满意度，提升护理水平，值得推广应用。

　　【关键词】手术室护理；沟通技巧；护理满意度

　　[中图分类号]R2 [文献标识号]A [文章编号]1061-6035（2015）9-0003-01

　　在手术室护理中往往会涉及到护患的沟通问题，而护患之间的沟通效果往往会直接影响手术室的护理质量以及患者对临床护理服务的满意度。本研究选取80例手术患者进行分组研究，旨在观察在手术室护理中应用沟通技巧的价值，本研究结果实现了预期的研究目标，现作如下汇报。

　　1.资料和方法

　　1.1 临床资料

　　2013年8月~2014年8月，选取80例患者在我院行手术治疗，依据护理方法的不同将其列入观察组与对照组，每组各为40例。对照组中，男24例，女16例，年龄为21~85岁，平均年龄为(45．3±3．4)岁；观察组中，男26例，女14例，年龄为23~87岁，平均年龄为(45．6±3．5)岁。两组患者的基本资料如性别、平均年龄等比较，差异无统计学意义（P>0.05），所以可实施组间对比研究。

　　1.2 方法

　　对照组行常规护理，主要是生活护理、用药指导、病情观察等，在对照组基础上，观察组应用沟通技巧，具体包括：

　　1.2.1 构建良好的护患关系

　　在临床工作中，护理人员要注意保持良好的形象，穿着要得体，举止要端庄，与此同时谈吐要高雅大方，以取得患者的信任感，从而才能够拉近护患之间的心理距离；在护理工作中，护理人员要将患者视为亲人，要有深入病房探视患者的意识，要尊重、理解、同情、支持患者，密切护患之间的关系。

　　1.2.2 完善沟通技能

　　手术前，护理人员需要及时地为患者讲解手术术式、使用的器械物品、麻醉方法等，为患者介绍手术室环境，以缓解患者的焦虑、恐惧等不良情绪；主动与患者交谈，耐心地听取患者的主诉，以了解其内心诉求，在此基础上通过循循善诱的疏导方式减少患者的顾虑；与患者交流时要尊重患者，态度要诚恳，要注意听取患者的意愿，并要及时地将患者的意见和建议反馈给主治医生；在与患者进行交流的过程中，要注意尊重患者的隐私，学会避开敏感话题，以免使患者感到尴尬，影响沟通效果。

　　1.2.3 把握沟通时机

　　在和患者沟通的过程中，要对患者的情绪变化情况进行监测，要能够把握好沟通的进展情况，注意向患者及时地传递积极的信息；交谈时，如果患者的情绪出现较大的波动，需要护理人员暂停交谈，如果患者的情绪基本恢复平稳，可继续交谈。

　　1.2.4 重视非语言交流

　　语言技巧可以密切护患关系，同时也要重视非语言交流的使用，指的是护理人员也要善于借助于延伸、姿势以及面部表情等向患者传递信息。如手术前或者手术后，护理人员可以借助于手势和肯定性的眼神对患者表示鼓励和肯定。

　　1.3 观察指标

　　观察并记录两组满意度。使用满意度量表评估患者的满意度，满意度共分为非常满意、基本满意和不满意3级，满意度=（非常满意例数+基本满意例数）/总病例数*100%。

　　1.4 统计学分析

　　本研究应用SPSS19.0统计学软件，计量资料以（X—±S）表示，组间比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，组间比较进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

　　2.结果

　　护理后，两组满意度比较，观察组要显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。

　　3.讨论

　　在临床治疗中，手术疗法比较常用，这一疗法能够对患者的病灶组织产生直接作用，因此见效快，可以快速地缓解患者的痛苦，所以这一疗法在临床上的应用范围也比较广泛。但是手术疗法属于一种应急疗法，这一疗法往往需要借助于一系列的侵入性操作才能够实现治疗目的，因此治疗中也存在着不可忽视的风险因素，与此同时，患者往往对手术治疗缺乏足够的了解和掌握，术前其心理压力较大，因此需要加强护患之间的有效沟通，护理人员要注意为患者介绍手术治疗的基本信息如手术的基本原理、主要步骤、预期效果以及注意事项等，通过上述信心的及时传递，来缓解患者的不良情绪。近年来，沟通技巧在手术室护理中的使用率不断提高，均获得了比较满意的应用效果。

　　本研究中，观察组40例患者在使用常规护理的基础上应用沟通技巧，以及时地传递手术治疗的信息，实现良好的护患沟通。沟通技巧的应用以良好的护患关系为重要基础和基本前提，以护理人员高超的沟通技能为实施凭借，在此基础上，护理人员才能够较好地把握沟通时机，才能够将语言沟通和非语言沟通有机地结合起来。本研究结果表明，观察组的满意度为95.0%，要显著高于对照组的75.0%，差异有统计学意义（P<0.05），这与的研究结果是一致的，其指出，沟通技巧在手术室护理工作中的应用效果显著，因此可行性较强。

　　综上，在手术室护理中应用沟通技巧可以有效地提高患者的满意度，因此，值得在临床研究与治疗中加以推广和运用。

　　参考文献：

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　　[2]蒋长明.沟通技巧在手术室护理中的应用分析[J].吉林医学，2013，34(30)：6407‐6407.

　　[3]曹喜华.沟通技巧在手术室护理中的应用[J].中国实用医药，2014，(9)：274‐275.

　　[4]许慧.沟通技巧在手术室护理中的应用[J].中外医疗，2013，32(30)：166，168.

　　刘升华

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