张家港市民网页综合服务系统

　　奖项：优秀应用奖

　　单位：神州数码信息系统有限公司

　　张家港市民网页综合服务系统（简称：张家港市民服务平台）由神州数码信息系统有限公司设计而成，其建设目标是，通过聚合与市民服务相关的政府公共部门、公共事业部门、社会部门的服务资源，通过市民服务平台，整合已有的市民卡、市民热线、社区工作站、同时新建网站、手机、数字电视、自助终端等渠道，打造一个从市民角度以“我”为中心的市民主页，让市民随时随地获得政务服务、公共服务、生活服务，从政府角度以人为本，以“市民”为中心的市民主页。

　　张家港市民服务平台通过终端自适用技术拓宽服务渠道，运用PC、智能手机、数字电视、社区服务站等多元化方式有机融合，实现政民间良性互动和扩大公共服务覆盖的人群及扩充使用范围。

　　该平台同时依托“智慧港城”的基础设施，以云计算技术作为基础，以社交化、区域化、移动化为目标，满足一点接入、全网服务、内容汇聚、集中部署的要求，打造出“城市服务提供者、服务渠道整合者、服务过程监督者、服务标准制定者、服务窗口考评者、服务制度创新者”的服务支撑平台。

　　通过服务聚集→服务治理→融合服务→渠道输送→用户使用，最后提供给市民一个5A级的服务。

　　该方案具有四项显著特点：

　　1.遵守SOA和智慧城市相关标准：张家港市民网页综合服务系统技术架构符合“SOA应用技术参考模型”和“智慧城市技术参考模型”的要求；

　　2.提供融合化个人服务：针对不同的服务对象，将专项服务、个人信息与互动沟通自然融合；

　　3.采用城市虚拟映像技术进行信息融合：抽取出城市的“主体”（自然人），围绕自然人的各种要素抽取，建立一个“数字人”的模型，并通过从现实世界获取的各项针对这个人的非结构化数据，数据清洗、关键数据抽取，形成一个人的数字映像关系，从而实现非结构化数据的重组；

　　4.平台的开放性：张家港市民服务平台提供全面、灵活的集成机制支持接入第三方应用服务，支撑云应用商店模式，全面支撑运营体系；

　　最终张家港市民网页综合服务系统创造了显著的效益和成果：

　　用户：全新的个性化服务消费；个人活动信息的集中完整记录；信息的及时准确完整获得；无障碍个人诉求表达与全方位参与；

　　服务提供方：有效的客户覆盖；低成本快速服务开发、部署与运行；服务的标准化；及时便利的沟通；全面的消费状况分析；

　　政府部门：低成本、快速建设服务型政府的有效工具；及时有效的监管服务；及时了解民情，保证上通下达。