大唐电信智慧社区解决方案

　　智慧社区信息惠民工程建设思路

　　社区是城市的基本组成单元，也是人类居住基本区域单元。社区是各类社会管理服务事务的载体，城市的各类管理与服务最终都要落地到基层社区。但是，以职能划分为特征的城市信息化还处于自发零散、各自为战的局面，而且由于社区管理服务手段的匮乏，造成了“上面千条线，下面一根针”的局面，原有社区无法理清理顺众多管理与服务，在社区层面急需服务与管理模式的创新。

　　通过智慧社区建设，可以找到一种更具智慧的新方法，以更快、更好地实现从管理到服务，从治理到运营，从零碎分割的局部到协同一体的平台服务的跨越。

　　智慧社区综合服务管理平台是智慧社区的重要组成部分，它利用网格化、精细化管理思路，整合社区基础数据，实现社区事务一体化协同办理和深度的信息融合，同时在社区建立规范的服务运营体系，为社区居民提供一站式社区服务。

　　为了实现建设一体化、集约化社区服务和管理平台，我们需要从数据整合、精细化管理、一体化协同、服务运营这四个方面开展建设工作。

　　大唐电信智慧社区解决方案

　　首先，社区数据是社区服务工作的基础，在此我们建议利用社区内的智能传感设备、网格员队伍，实现社区管理服务相关的信息要素的常态化采集，同时还需对接其他业务系统，抓取社区关注的数据，分类整理入库，完成社区数据的深度整合。

　　在数据基本整合完毕后，还需注意数据的日常维护和更新机制的建立，做到数据更新及时、准确，为社区服务与管理工作提供可靠的数据支撑。

　　第二，基于网格的精细化管理。社区单位网格是依据路段状况、小区面积、居民人口、驻社区单位、门店数量等具体社区情况，将社区划分为一个个的“网格”，在街道（镇）—社区层级下增加“网格”这一个新的层级，使之成为社会管理与服务的最基层的单元。

　　社区网格化管理是以“责任制”为依托，以社会各类人的管理为重点，综合考虑“地、物、事、组织”等因素，通过在每个网格配置相应的责任人，加强对单元网格的部件和事件巡查，从而实现精细化管理，这种管理方式有利于整合资源，从而进一步下放事权并问策基层，是变过去被动应对问题的社会管理模式为主动发现问题、解决问题的社会管理新模式。

　　第三，闭环一体化协同流程。智慧社区一体化协同平台为社区管理与服务事务的协同处理提供一体化闭环流程，通过街道、社区、网格三级网格管理模式，利用闭环的事务处理流程，对社区内综合执法、矛盾纠纷调解、矫正帮扶、流动人口管理、治安防控等综合事务进行一体化协同管理。规范社区管理与服务环节流程，提高社区综合服务管理效率。

　　第四，完善的服务运营体系。由政府或具有政府公信力的服务组织牵头搭建社区服务运营体系，以社区居民需求为导向，整合辖区内的各项公共服务资源、便民服务资源，进行筛选审核，为公众提供优质便捷的一站式服务。

　　一站式服务集成了社区家政、家庭医疗、教育就业、文化生活等十大类274小项社区便民服务，包含百姓吃穿住用行等生活的方方面面，同时保证信息的及时准确。