互联网时代的营销变局 所有行业都是服务业

　　有竞争的地方就是战场，我们身处战场，就必须全力以赴帮助客户成长，给客户提供更人性、更黏性、更感性、更情怀的服务，即后服务。互联网时代的营销，产品仍是核心，但所有行业都将变成服务业。

　　随着互联网+时代的到来，任何行业和互联网的结合都将产生一个新的创业点，互联网创业时代开启了新的商业模式。PC互联网营销、微博营销、微信营销、上线独立App等各种模式不断地推陈出新，变化如此之快，以至于今天我们在谈营销，可能明天就有人颠覆了我们这种观点和思维。

　　但是，不管营销形式如何改变，产品永远是核心。特别是在互联网时代，产品即营销，只要大家相信这个产品时好的，一定有人会帮忙传播，即把产品放出去就能达到营销的效果。另一方面，消费者已经完成了从单纯的产品诉求到以服务诉求为主阶段的转变，目前很多产业正在步入后服务时代。

　　│后服务时代，企业该怎么玩，“大咖”说

　　石章强：产品思维是根基

　　（锦坤文化发展集团创始人，上海品牌专委会秘书长）

　　后服务时代，任何服务都是产品，好的产品（服务）需要有独特的个性，设计要极致，使用要有体验感，用户对产品（服务）要有移情性。服务的设计需要在满足消费者预期的基础上，给人意想不到的惊喜，因此，重体验非常重要。利用服务的有形展示策略，将无形的服务充分地让消费者感知，并鼓励消费者积极参与服务过程，增强消费体验和对服务的真实感知。

　　2014年10月，《叫个鸭子，满足你对鸭子的一切幻想》一文火爆朋友圈，这个专门在北京做烤鸭外卖服务的餐饮公司迅速被人知晓。创始人曲博是百度营销人才，半年内吸引华谊王中军、黄太吉赫畅等6位天使投资人助阵“叫鸭大军”，除资本加持助阵品牌外，其酷炫装备送外卖这种高逼格配送服务成了用户传播的起点。

　　帅哥、美女开酷炫的Mini Cooper车，佩戴谷歌眼镜，在开门的第一瞬间记录下消费者惊喜的表情，并制作成Video送给消费者，制造一路尖叫。这种服务带给消费者的强烈满足感以及独特的体验，成为用户移情的重要基点。

　　高春利：情感是核心关键点

　　（和君咨询集团合伙人）

　　后服务时代，产品要赋予一种人生的情感和情操，使之成为一种价值观的体现，此为产品的移情原则，产品如人，要让它自己讲话。

　　产品本身是冷冰冰的，是没有情感的，但是当产品的某项属性和人的价值观发生共鸣后，这个产品就具有了“人性”的特征，这就是所谓的“晕轮效应”。

　　典型案例就是农夫山泉最早期的一个营销策划案——“每瓶水向绿化组织捐献一分钱”的活动。这个活动长期坚持下来后，很多消费者都对此具有非常深刻的印象，试想在价格同等的情况下，我购买了一瓶水，相当于为“绿化大业”贡献了一分钱，会极大地满足消费者的社会责任感和道德优越感。这个时候，一分钱不重要，绿色环保的山泉水不重要，重要的是让消费者在喝水的过程中感受到了品牌的社会价值，并以此为荣。

　　后服务时代，各种营销打法不一而足，创新无处不在。但从产品情感这两条线来分析，贯穿整个商业价值链的无非就是构建一个如何能让用户信任的交流交易平台。这种信任就是企业品牌知名度、名誉度、忠诚度的体现。皆云“转型难，后服务市场运营更难”，其实这些都不难，难就难在要有一个真正的以客户为中心，为客户服务到底的这份真心。

　　刘定坚：以IMC迎接互联网+时代

　　（舒尔茨（中国）整合营销传播机构首席顾问）

　　在移动互联网这个颠覆的时代，整合营销（Integrated Marketing Communication，IMC）在于以消费者为中心、在品牌与消费者接触点沟通和互动的理念恰恰与这个时代的营销环境和趋势相匹配。

　　在巨变面前，企业着力构建以满足消费者需求为导向的全新营销模式成为主流，而IMC理论的核心恰恰就在于以消费者需求为核心，整合企业内外资源，在品牌与消费者的任何一个接触点上传递一致信息，并通过最终满足消费者需求实现多方共赢。

　　以消费者为中心的理念并不新鲜，但中国企业在实际的市场运作中依然是产品为王、渠道为王、广告为王，并未真正践行打造以满足消费者需求为导向的全新运营体系。然而现实是残酷的，消费者已经在这个全新的数字时代掌握了消费主导权，也让消费者品牌接触点的一对一互动和精准营销成为可能，如此巨变，企业需要创新整合线上线下资源，这也将是传统企业迎接“互联网+”的必由之路，而基于大数据的整合营销将是品牌未来的制胜之道。

　　佟屏亚：丰乐种植帮扶会—种业营销中的互联网＋

　　（中国农业科学院作物研究所研究员，长期从事玉米科学研究和农业发展战略研究。）

　　2014年安徽省丰乐种业有限公司成立“丰乐种植帮扶会”，利用自身技术优势，组织专家免费为种植大户、合作社、农场等开展种植帮扶。

　　丰乐种植帮扶会实行会员制，通过互联网渠道，采用微信、QQ群、电话等三种方式入会。只要作物种植面积在200亩以上，具有机械化规模种植条件，对丰乐科研、品种有兴趣的种植大户均可以入会。仅在安徽省内加入丰乐种植帮扶会的种粮大户已有100多户。

　　丰乐种业的做法：一是量身定做年度作物种植计划，合理安排作物轮作，按时间拟定各作物“农事操作流程”和“技术操作规程”。二是根据区域气候特点、田块周边环境以及机械化、规模种植情况等，制定相应的种植技术服务，并通过手机短信、微信等平台开展农事提醒服务。三是产业链服务。帮助联系相关加工收购企业，直接对接，既能帮助农民种植也能帮助农民销售。